Samsara는 차량, 장비, 작업 현장 및 이동형 팀을 관리하는 조직을 위한 커넥티드 운영 기술을 개발합니다. 이 플랫폼은 영상 기반 안전 관리, 차량 텔레매틱스, 장비 모니터링, 인력용 애플리케이션, 현장 가시화, GPS, 자산 추적, 규정 준수 교육 및 실시간 알림을 통합하여 팀이 운영을 조율하고 시의적절한 데이터를 바탕으로 행동할 수 있도록 지원합니다. Samsara는 물류, 운송, 건설, 헬스케어 및 정부 등 다양한 분야에 서비스를 제공하며, 더욱 안전하고 효율적이며 지속 가능한 일상 업무를 지원하는 제품을 설계합니다. 구직자에게는 복잡하고 분산된 조직과 운영팀이 사용하는 기술 개발에 기여할 기회가 있습니다.
고객 성공 매니저 II, 스케일 프로그램
Samsara의 미국 스케일 고객 성공팀을 이끌며 대규모 고객 포트폴리오 전반의 유지, 갱신, 확장 및 제품 도입을 주도합니다. AI 기반 고객 참여 프로그램을 구축하고 고객 성공 매니저를 육성합니다.
설명
- 미국 스케일 고객 성공팀을 이끌며 중견 시장 및 대형 기업 고객의 대규모 포트폴리오를 담당합니다.
- 팀의 고객 참여 모델, 플레이북, 디지털·자동화·수명 주기·AI 기반 프로그램을 개발합니다.
- 고객 성공 매니저가 활동량보다 고객 성과에 집중하도록 코칭합니다.
- 스케일 고객 성공의 기준을 세우고 팀의 효과성을 높입니다.
- 고객을 서비스 등급별로 분류하고 적절한 참여 모델을 정의합니다.
- 고객 유지 및 갱신 성과를 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 고객 계정을 확장합니다.
- 고객 성공 매니저가 제품 도입을 심화하고 확대하도록 지원합니다.
- 100개가 넘는 계정으로 구성된 포트폴리오를 담당하는 고객 성공 매니저를 채용하고 육성하며 관리합니다.
- AI, 자동화, 디지털 프로그램, 수명 주기 워크플로 및 도구 통합으로 생산성을 높입니다.
- AI 기반 워크플로와 도구의 사용을 장려합니다.
- 데이터 인사이트를 활용해 고객 위험을 파악하고 줄입니다.
- 영업, 매출 운영, 마케팅, 제품 및 비즈니스 기술팀과 협업합니다.
- 중요 고객 에스컬레이션을 주도하고 리더십 차원의 지원을 제공합니다.
지원 자격
- 고객 성공 또는 계정 관리 경력 5년 이상.
- 고객 성공 매니저 또는 유사한 고객 대면 팀을 이끈 직접적인 인력 관리 경력 2년 이상이며, 각 매니저가 100개가 넘는 계정 포트폴리오를 담당한 경험.
- 여러 매니저가 고객을 나누어 담당하는 환경에서 스케일형, 테크 터치형 또는 디지털 고객 성공 모델을 구축하거나 대폭 재설계하고, 유지 또는 확장 성과를 측정 가능한 수준으로 달성한 경험.
- 고객 유지 및 확장 성과를 직접 책임졌거나 이에 큰 영향을 미친 경험.
- 우선순위 설정, 세분화 및 성과 관리에 데이터를 활용하는 뛰어난 분석 역량.
- 대량 고객 환경에서 모호한 상황, 조직 변화 및 빠른 성장에 대응하며 팀을 이끌 수 있는 역량.
- 하드웨어 또는 IoT 요소가 있는 SaaS 기업에서 근무한 경험.
- AI를 고객 성공 워크플로에 통합해 팀 생산성을 측정 가능한 수준으로 높인 경험.
- Gainsight 또는 유사한 고객 성공 플랫폼에 대한 고급 활용 능력.
- 계정 확장 및 전략을 위해 영업팀과 긴밀히 협업한 경험.
- 미국 거주자여야 하며, 샌프란시스코 베이 지역, 뉴욕시 및 워싱턴 D.C. 대도시권은 제외됩니다.
복리후생
- 시장 수준을 상회하는 총보상: 기본급, 성과 기반 보너스 또는 변동 보상, 해당 직무의 주식 보상 포함.
- 직원 주도의 유연한 원격 근무 방식.
- 전문성 개발 지원금.
- 종합 건강 보험 플랜.
- 육아 휴가 제도.
- 해당되는 경우 원격, 하이브리드 또는 사무실 근무 선택 가능.
- 균등한 고용 기회 및 합리적인 편의 제공.
