내부 고객 성공 매니저
해외 인력 플랫폼 Hire Overseas의 고객 관계와 후보자 채용 배치를 관리합니다. 신속하고 세심한 계정 지원으로 고객 유지, 재채용, 리뷰 및 추천을 이끌어냅니다.
설명
- 판매 이후부터 지속적인 계정 지원까지 고객 관계를 관리합니다.
- 고객의 주요 연락 담당자로서 킥오프, 정기 점검 및 에스컬레이션 통화에 참여합니다.
- 활성 계정을 대상으로 정기 점검을 진행합니다.
- 계약 인력과 고객의 문제를 선제적으로 파악하고 해결합니다.
- 필요한 경우 정규 업무 시간 외에도 고객 메시지에 응답합니다.
- 각 직무에 대해 채용팀이 제시한 후보자 1~5명을 검토하고 선정합니다.
- 후보자를 소개하고 면접을 조율하며 피드백을 수집하고 채용 배치를 완료합니다.
- 고객에게 소개하는 후보자의 품질을 책임집니다.
- 고객의 재채용 기회를 발굴합니다.
- 고객에게 리뷰와 추천을 요청합니다.
- 세심하고 개인화된 방식으로 채용 성사와 주요 이정표를 기념합니다.
- 고객 만족을 고객 유지, 반복 거래 및 추천으로 이어지게 합니다.
- 지원서, 영상 소개, 평가, 임원 면접, 신원 조회 또는 추천인 확인 단계에 참여합니다.
- 지원서, 영상 소개, 평가, 임원 면접, 신원 조회 또는 추천인 확인 단계에서 후보자를 검토합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 인력 배치 또는 채용 분야의 경력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 비판적 사고력을 바탕으로 타당한 판단을 내리고 설명하며 적용할 수 있어야 합니다.
- 고객 문제 해결에 강한 책임감을 가져야 합니다.
- 명확하고 친근한 문서 소통 능력이 있어야 합니다.
- 신속한 서비스 대응 능력과 고객 우선순위를 정하는 능력이 있어야 합니다.
- 정해진 업무 지침이 없는 상황에서도 변화하는 역할에 적응하고 성장할 수 있어야 합니다.
- 우대 사항: 인력 배치, 채용 또는 해외 채용 경험.
- 우대 사항: 창업자가 주도하는 소규모 회사에서 근무한 경험.
- 우대 사항: 필리핀, 라틴아메리카 또는 아프리카 해외 인재 시장에 대한 이해.
- 최신 이력서 제출이 필수입니다.
- 1~2분 분량의 Loom 영상 제출이 필수이며, 영상을 제출한 지원자만 다음 단계로 진행합니다.
복리후생
- 회사 정책에 따른 유급 휴가.
- 회사 지침에 따른 회사 휴일.
- 완전 원격 근무 환경.
- 급여는 미국 달러로 매월 15일과 30일에 지급됩니다.
- 공동 창업자 두 명과 직접 협업할 수 있습니다.
- 높은 주도권을 발휘하고 회사 성장과 함께 발전할 수 있는 역할입니다.
