内部客户成功经理
负责 Hire Overseas 海外人力配置平台的客户关系与候选人安置。通过及时的客户支持，提升客户留存、重复招聘、评价与推荐。
描述
- 负责售后客户关系，并持续提供账户支持。
- 担任客户的主要联系人，参与启动、定期沟通和问题升级会议。
- 定期与活跃客户沟通。
- 主动发现并解决承包人员与客户的问题。
- 根据需要及时回复客户消息，包括核心工作时间以外。
- 审核招聘团队为每个职位推荐的 1–5 名候选人并进行筛选。
- 推荐候选人、协调面试、收集反馈并完成录用安置。
- 对向客户推荐的候选人质量负责。
- 发掘客户再次招聘的机会。
- 邀请客户留下评价并推荐他人。
- 通过用心且个性化的方式纪念录用和重要节点。
- 将客户满意度转化为客户留存、重复合作和推荐。
- 参与申请、视频介绍、评估、高管面试以及背景或推荐人核查等环节。
- 在申请、视频介绍、评估、高管面试以及背景或推荐人核查等环节审核候选人。
任职要求
- 具备客户成功、客户管理、人员配置或招聘方面的经验。
- 具备出色的批判性思维，能够形成、解释并运用合理判断。
- 有强烈的责任意识，能够解决客户问题。
- 书面沟通清晰、亲切。
- 服务响应及时，并能妥善安排客户优先级。
- 能够在没有既定操作手册的情况下，适应不断变化的岗位并逐步成长。
- 优先考虑：具备人员配置、招聘或海外招聘经验。
- 优先考虑：曾在由创始人主导的小型公司工作。
- 优先考虑：熟悉菲律宾、拉丁美洲或非洲的海外人才市场。
- 必须提供最新简历。
- 必须提交 1–2 分钟的 Loom 视频；只有提交视频的申请者才能进入后续流程。
福利待遇
- 根据公司政策享有带薪休假。
- 根据公司指引享受公司假期。
- 完全远程的工作安排。
- 以美元支付薪酬，每月 15 日和 30 日各发一次。
- 可直接与两位联合创始人共事。
- 拥有高度自主权，并有机会伴随公司发展而成长。
