高级客户成功经理，北美（远程）
协助北美物业管理者采用 Hostaway 的 AI 驱动度假租赁平台。负责 SaaS 客户的入职引导、账户健康、续约、留存和客户教育。
描述
- 帮助客户采用 Hostaway 度假租赁管理平台
- 了解客户需求，开展定制化入职引导和持续互动
- 建立客户关系并制定计划，促进客户留存与满意度
- 负责升级处理的客户问题，并协调内部团队及时解决
- 定期联系客户，提供相关支持与解决方案
- 举办网络研讨会，并编写用户指南和培训材料
- 与销售和产品团队分享客户洞察，为业务策略和产品改进提供参考
- 跟踪并报告账户健康状况、产品使用情况和客户满意度
- 帮助北美客户有效使用 Hostaway 的 AI 驱动度假租赁软件
任职要求
- 具备 3 至 5 年 SaaS 行业客户成功经验
- 管理大型客户组合，包括 100 个中端市场客户账户，同时完成预期的客户互动活动
- 在净收入留存率（NRR）和总收入留存率（GRR）方面有良好业绩记录
- 擅长识别风险、划分客户组合并负责续约
- 能够与大量客户建立稳固关系并管理客户预期
- 具备出色的问题解决能力
- 英语达到母语水平
- 居住在北美东部时区或中部时区
- 能够在无需签证赞助的情况下工作
福利待遇
- 根据申请人所在国家提供符合当地市场水平的薪酬
- 可在居住国境内全远程工作
- 股票期权
- 专业学习与发展机会
- 职业晋升机会
- 年度带薪休假
- 在惯例适用的国家提供当地健康保险和养老金
- 充满活力、多元化的国际团队文化
