Hostaway

51 – 200 Nhân viên

Hostaway phát triển phần mềm quản lý nhà nghỉ dưỡng dành cho các nhà quản lý bất động sản trong lĩnh vực lưu trú. Nền tảng của công ty tích hợp quản lý kênh phân phối, nhắn tin tự động với khách, định giá linh hoạt, theo dõi tài chính, quản trị đặt phòng và quy trình vận hành vào một bảng điều khiển duy nhất, đồng thời kết nối với Airbnb, Vrbo, Booking.com và các nền tảng du lịch lớn khác. Hostaway cũng cung cấp API để xây dựng các tích hợp tùy chỉnh và hỗ trợ những nhà quản lý bất động sản điều hành danh mục từ một vài chỗ ở đến hàng nghìn chỗ ở. Đội ngũ công ty bao gồm các bộ phận vận hành hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu, cùng các nhóm sản phẩm và kỹ thuật phụ trách những công cụ quản lý nhà nghỉ dưỡng.

Việc làm tại công ty

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

4 ngày trước

Texas Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Quản lý thành công khách hàng Thành công của khách hàng

Mô tả

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng quản lý dịch vụ cho thuê nghỉ dưỡng của Hostaway
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và phụ trách hướng dẫn ban đầu cùng các hoạt động tương tác thường xuyên phù hợp
Xây dựng mối quan hệ và kế hoạch hỗ trợ duy trì khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng
Phụ trách xử lý các vấn đề khách hàng được chuyển cấp và phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết kịp thời
Thường xuyên trao đổi với khách hàng và cung cấp hỗ trợ cùng giải pháp phù hợp
Tổ chức hội thảo trực tuyến và phát triển hướng dẫn sử dụng cùng tài liệu đào tạo
Chia sẻ thông tin từ khách hàng với bộ phận Kinh doanh và Sản phẩm để định hướng chiến lược kinh doanh và cải thiện sản phẩm
Theo dõi và báo cáo tình trạng tài khoản, mức độ sử dụng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng
Giúp khách hàng tại Bắc Mỹ sử dụng hiệu quả phần mềm cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway

Yêu cầu

Có 3–5 năm kinh nghiệm về thành công khách hàng trong ngành SaaS
Quản lý danh mục khách hàng lớn, bao gồm 100 tài khoản thuộc phân khúc thị trường tầm trung, đồng thời hoàn thành các hoạt động tương tác khách hàng theo yêu cầu
Có thành tích về tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR) và tỷ lệ giữ chân doanh thu gộp (GRR)
Có chuyên môn trong việc nhận diện rủi ro, phân khúc danh mục khách hàng và phụ trách gia hạn
Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và quản lý kỳ vọng trên một tệp khách hàng lớn
Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
Sử dụng tiếng Anh thành thạo ở trình độ bản ngữ
Sinh sống tại Bắc Mỹ, thuộc múi giờ EST hoặc CST
Có thể làm việc mà không cần được bảo lãnh thị thực

Phúc lợi

Mức đãi ngộ theo mặt bằng thị trường tại quốc gia của ứng viên
Làm việc hoàn toàn từ xa tại quốc gia nơi cư trú
Quyền chọn cổ phiếu
Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn
Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
Nghỉ phép có lương hằng năm
Bảo hiểm y tế và chế độ hưu trí theo từng quốc gia, nếu thông lệ tại địa phương
Văn hóa đội ngũ năng động, đa dạng và quốc tế

Việc làm liên quan

1.001 – 5.000 Nhân viên

Nhà tài trợ visa H1B Chăm sóc sức khỏe Hậu cần Xây dựng

Hoa Kỳ

125.902 $ – 190.440 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Quản lý thành công khách hàng Thành công của khách hàng

IoT

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở

Bảo hiểm y tế Chăm sóc sức khỏe Dược phẩm

Texas Từ xa Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Quản lý thành công khách hàng Thành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở

11 – 50 Nhân viên

65.000 $ – 85.000 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Quản lý thành công khách hàng Thành công của khách hàng

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở

1 – 10 Nhân viên

Hậu cần Tiếp thị Tư vấn

Utah Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Quản lý thành công khách hàng Thành công của khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở

1 – 10 Nhân viên

Hậu cần Tiếp thị Tư vấn

Pennsylvania Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Quản lý thành công khách hàng Thành công của khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng, việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự cho Hire Overseas, nền tảng cung ứng nhân sự ở nước ngoài. Hỗ trợ tuyển dụng tiếp, đánh giá từ khách hàng và giới thiệu khách hàng mới.

Mở

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Mô tả

Yêu cầu

Phúc lợi

Việc làm liên quan

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng