LogoFresh Jobs Ahead
Hostaway
Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
Hostaway mengembangkan perangkat lunak manajemen persewaan liburan untuk pengelola properti di sektor perhotelan. Platformnya menggabungkan manajemen kanal, pesan otomatis kepada tamu, penetapan harga dinamis, pelacakan keuangan, administrasi pemesanan, dan alur kerja operasional dalam satu dasbor, dengan integrasi untuk Airbnb, Vrbo, Booking.com, serta platform perjalanan utama lainnya. Hostaway juga menyediakan API untuk integrasi khusus dan mendukung pengelola properti yang menangani portofolio mulai dari beberapa listing hingga ribuan listing. Tim perusahaan mencakup operasional dukungan pelanggan yang melayani pengelola properti di seluruh dunia, bersama tim produk dan teknis yang bertanggung jawab atas berbagai alat manajemen persewaannya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Membantu pelanggan menggunakan platform manajemen penyewaan liburan Hostaway
  • Memahami kebutuhan pelanggan serta memimpin orientasi yang disesuaikan dan keterlibatan berkelanjutan
  • Membangun hubungan dan rencana pelanggan yang mendukung retensi serta kepuasan
  • Menangani eskalasi masalah pelanggan dan mengoordinasikan penyelesaian tepat waktu dengan tim internal
  • Berkomunikasi secara rutin dengan klien serta memberikan dukungan dan solusi yang relevan
  • Menyelenggarakan webinar serta mengembangkan panduan pengguna dan materi pelatihan
  • Membagikan wawasan pelanggan kepada tim Penjualan dan Produk untuk mendukung strategi bisnis dan penyempurnaan produk
  • Memantau dan melaporkan kesehatan akun, penggunaan produk, dan kepuasan pelanggan
  • Membantu pelanggan di Amerika Utara memanfaatkan perangkat lunak penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI secara efektif

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman 3–5 tahun dalam kesuksesan pelanggan di industri SaaS
  • Mengelola portofolio besar, termasuk 100 akun pasar menengah, sambil menuntaskan aktivitas keterlibatan pelanggan yang diharapkan
  • Memiliki rekam jejak kinerja dalam Retensi Pendapatan Bersih (NRR) dan Retensi Pendapatan Bruto (GRR)
  • Memiliki keahlian dalam mengidentifikasi risiko, mengelompokkan portofolio, dan menangani perpanjangan
  • Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan mengelola ekspektasi di seluruh basis klien yang besar
  • Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat
  • Menguasai bahasa Inggris setara penutur asli
  • Berdomisili di Amerika Utara pada zona waktu EST atau CST
  • Dapat bekerja tanpa sponsor visa

Tunjangan

  • Kompensasi sesuai tarif pasar berdasarkan negara pelamar
  • Bekerja sepenuhnya jarak jauh dari negara tempat tinggal
  • Opsi saham
  • Kesempatan belajar dan pengembangan profesional
  • Kesempatan untuk maju dalam karier
  • Cuti tahunan berbayar
  • Asuransi kesehatan dan pensiun khusus negara jika lazim tersedia
  • Budaya kerja tim internasional yang dinamis dan beragam

Lowongan Terkait

Samsara

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

Buka
The Cigna Group

Direktur Senior Kesuksesan Klien, MDLIVE

The Cigna Group
Asuransi kesehatanFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin kesuksesan klien strategis untuk layanan kesehatan virtual MDLIVE, dengan mendorong retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Bangun hubungan dengan pimpinan klien sambil bekerja jarak jauh dari negara bagian AS yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

Buka