LogoFresh Jobs Ahead
SmartLab Learning
SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
SmartLab Learning mengembangkan program STEM berbasis proyek dan praktik langsung untuk sekolah K–12. SmartLab, SmartLab Studio, dan pusat belajarnya memadukan ruang belajar yang disesuaikan, peralatan produksi video, platform digital, serta kurikulum yang selaras dengan standar tingkat negara bagian dan nasional. Perusahaan ini bekerja sama dengan para pendidik untuk mendukung proyek kolaboratif, pembelajaran yang dipersonalisasi, serta keterampilan sosial-emosional dan kepemimpinan siswa.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Berkolaborasi dengan tim Dukungan Teknis dan Implementasi untuk melakukan orientasi pelanggan dan meluncurkan program mereka.
  • Memberi informasi kepada pelanggan selama proses orientasi dan membangun hubungan dengan para pemangku kepentingan di sekolah dan distrik.
  • Mengelola hubungan pelanggan, membangun kepercayaan, mendukung keberlanjutan program, dan menegaskan nilai SmartLab.
  • Bekerja sama dengan perwakilan Penjualan wilayah terkait kesehatan akun, perubahan pemangku kepentingan, dan peluang pertumbuhan.
  • Memimpin tinjauan bisnis yang menyajikan analitik penggunaan, hasil siswa, dan laba atas investasi.
  • Memahami proses pengambilan keputusan, tujuan, prioritas, pemangku kepentingan, dan kebutuhan setiap pelanggan yang berubah.
  • Menilai risiko perpanjangan kontrak menggunakan HubSpot, Salesforce, dan masukan pelanggan.
  • Menemukan peluang ekspansi serta menjalankan rencana keberhasilan pelanggan dan perpanjangan kontrak.
  • Mengembangkan pelanggan pendukung dan memperoleh referensi, testimoni, studi kasus, serta partisipasi dalam acara.
  • Mengoordinasikan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang berdampak pada pelanggan dan menyampaikan eskalasi dengan jelas.
  • Mencatat masukan pelanggan dan permintaan fitur, lalu membagikan pola yang ditemukan kepada tim Produk dan Pemasaran.
  • Memastikan catatan Salesforce selalu terbaru serta menyampaikan status akun, risiko, perpanjangan, dan peluang pertumbuhan.
  • Melacak pencapaian proyek di dasbor Monday.com dan membagikan perkembangannya secara internal.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau setidaknya lima tahun pengalaman relevan dalam Keberhasilan Pelanggan, Manajemen Akun, atau implementasi EdTech K–12.
  • Terbukti berhasil mengelola perpanjangan kontrak dalam lingkungan perangkat lunak berlangganan atau kurikulum sebagai layanan.
  • Memahami siklus pembelian K–12 di AS, sumber pendanaan, dan lingkungan kelas dengan baik.
  • Memiliki keterampilan sangat baik dalam fasilitasi virtual, presentasi, dan bercerita.
  • Mampu membuat laporan Salesforce dan menafsirkan analitik keterlibatan.
  • Mampu bekerja mandiri dalam tim terdistribusi yang sepenuhnya bekerja jarak jauh serta berkomunikasi secara efektif melalui komunikasi asinkron.
  • Pengalaman mengajar atau memimpin di lingkungan K–12 diutamakan.
  • Berpengalaman menggunakan HubSpot, Salesforce, Monday.com, dan Microsoft 365, termasuk Teams dan Outlook.
  • Mengenal pendekatan STEM atau pembelajaran berbasis proyek diutamakan.
  • Diutamakan berpengalaman menyiapkan dan memimpin Tinjauan Bisnis Kuartalan, Tinjauan Bisnis Eksekutif, dan tonggak penting pelanggan lainnya.
  • Bersedia melakukan perjalanan hingga 15%, terutama untuk peluncuran di sekolah, konferensi regional, dan acara perusahaan.

Tunjangan

  • Perlindungan kesehatan medis, gigi, penglihatan, dan tambahan.
  • Program pensiun 401(k) dan IRA.
  • Asuransi jiwa dasar dan sukarela, termasuk perlindungan kematian akibat kecelakaan dan kehilangan anggota tubuh.
  • Cuti liburan berbayar dan 14 hari libur perusahaan berbayar setiap tahun.
  • Cuti melahirkan dan cuti ayah.
  • Pilihan perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Kisaran gaji yang tercantum adalah $75.000–$95.000.

Lowongan Terkait

Hostaway

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

Buka
Samsara

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

Buka