11 – 50 従業員
教育SmartLab Learningは、K–12の学校向けに、実践型・プロジェクト型のSTEMプログラムを開発しています。SmartLab、SmartLab Studio、学習ハブでは、カスタマイズされた学習空間、動画制作ツール、デジタルプラットフォーム、州および全米の基準に沿ったカリキュラムを組み合わせています。同社は教育関係者と連携し、協働プロジェクトや個別最適化された学習を支援するとともに、生徒の社会性と情動面のスキルやリーダーシップを育みます。
リモート勤務 カスタマーサクセスマネージャー（K–12教育テック）
米国のK–12学校におけるSmartLab STEMプログラムの導入と定着を支援し、契約更新とアカウント拡大を管理します。リモートで教育関係者との関係を築き、成果と利用状況を追跡し、顧客による推奨活動を支援します。
仕事内容
- テクニカルサポートおよび導入チームと連携し、顧客のオンボーディングとプログラム開始を支援する。
- オンボーディング中に顧客へ状況を伝え、学校や学区の関係者との関係を築く。
- 顧客との関係を管理して信頼を築き、プログラムの継続を支援し、SmartLabの価値を伝える。
- 担当エリアの営業担当者と連携し、アカウントの健全性、関係者の変更、成長機会を把握する。
- 利用状況の分析、学生の成果、投資収益率を提示するビジネスレビューを主導する。
- 各顧客の意思決定プロセス、目標、優先事項、関係者、変化するニーズを把握する。
- HubSpot、Salesforce、顧客からのフィードバックを使って契約更新のリスクを評価する。
- 拡大の機会を見つけ、カスタマーサクセスと契約更新の計画を実行する。
- 顧客の推奨者を育成し、紹介、推薦コメント、事例、イベントへの参加を確保する。
- 社内チームを調整して顧客に影響する問題を解決し、エスカレーションを明確に伝える。
- 顧客のフィードバックや機能要望を記録し、傾向を製品チームとマーケティングチームに共有する。
- Salesforceの記録を最新に保ち、アカウントの状況、リスク、更新、成長機会を共有する。
- Monday.comのダッシュボードでプロジェクトの節目を追跡し、社内に進捗を共有する。
応募要件
- 学士号、またはカスタマーサクセス、アカウント管理、K–12教育テックの導入における5年以上の関連経験。
- サブスクリプションソフトウェアまたはカリキュラム・アズ・ア・サービスの環境で契約更新を管理した実績。
- 米国K–12の購買サイクル、資金源、教室環境に関する深い知識。
- オンラインでのファシリテーション、プレゼンテーション、ストーリーテリングに優れていること。
- Salesforceレポートを作成し、エンゲージメント分析を解釈できること。
- 完全リモートの分散型チームで自立して働き、非同期でも効果的にコミュニケーションできること。
- K–12での教職またはリーダー経験があれば尚可。
- HubSpot、Salesforce、Monday.com、Microsoft 365（Teams、Outlookを含む）の使用経験。
- STEMまたはプロジェクト型学習のアプローチに精通していれば尚可。
- 四半期ビジネスレビュー、経営層向けビジネスレビュー、その他の重要な顧客マイルストーンの準備と進行経験があれば尚可。
- 出張に応じられること（最大15%）。主に学校でのプログラム開始、地域会議、社内イベントが対象。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、その他の健康保険。
- 401(k)およびIRA退職年金制度。
- 基本生命保険および任意加入の生命保険（傷害死亡・四肢切断保障を含む）。
- 有給休暇と、年間14日の会社指定有給休日。
- 産休・育休。
- 短期および長期障害保障の選択肢。
- 記載されている給与レンジは75,000～95,000ドル。
