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SmartLab Learning
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11 – 50 Mitarbeitende
Bildung
SmartLab Learning entwickelt praxisorientierte, projektbasierte MINT-Programme für Schulen der Klassenstufen K–12. SmartLab, SmartLab Studio und die Lernzentren vereinen individuell gestaltete Lernräume, Videoproduktionswerkzeuge, digitale Plattformen und Lehrpläne, die an staatlichen und nationalen Standards ausgerichtet sind. Das Unternehmen arbeitet mit Lehrkräften zusammen, um gemeinschaftliche Projekte, personalisiertes Lernen sowie die sozial-emotionalen Kompetenzen und Führungsqualitäten der Schülerinnen und Schüler zu fördern.
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Remote Customer Success Manager für K–12-Bildungstechnologie

Begleiten Sie Schulen in den USA beim Onboarding und bei der Einführung von SmartLab-STEM-Programmen und betreuen Sie Vertragsverlängerungen sowie den Ausbau von Kundenkonten. Bauen Sie Beziehungen zu Lehrkräften auf, verfolgen Sie Ergebnisse und Nutzung und fördern Sie die Kundenbindung – in einer Remote-Position.

USVereinigte StaatenILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Arbeiten Sie mit den Teams für technischen Support und Implementierung zusammen, um Kunden einzuarbeiten und ihre Programme zu starten.
  • Halten Sie Kunden während des Onboardings auf dem Laufenden und bauen Sie Beziehungen zu Ansprechpartnern an Schulen und in Schulbezirken auf.
  • Betreuen Sie Kundenbeziehungen, schaffen Sie Vertrauen, sichern Sie die Kontinuität der Programme und vermitteln Sie den Mehrwert von SmartLab.
  • Arbeiten Sie mit den zuständigen Vertriebsmitarbeitenden an der Kontogesundheit, Veränderungen bei Ansprechpartnern und Wachstumsmöglichkeiten.
  • Leiten Sie Geschäftsgespräche, in denen Sie Nutzungsanalysen, Lernergebnisse und die Kapitalrendite vorstellen.
  • Machen Sie sich mit Entscheidungsprozessen, Zielen, Prioritäten, Ansprechpartnern und sich wandelnden Bedürfnissen der Kunden vertraut.
  • Bewerten Sie das Verlängerungsrisiko anhand von HubSpot, Salesforce und Kundenfeedback.
  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Geschäftsausweitung und setzen Sie Pläne für Kundenerfolg und Vertragsverlängerungen um.
  • Gewinnen Sie Kunden als Fürsprecher und sichern Sie Referenzen, Testimonials, Fallstudien sowie die Teilnahme an Veranstaltungen.
  • Koordinieren Sie interne Teams, um kundenrelevante Probleme zu lösen, und kommunizieren Sie Eskalationen klar.
  • Dokumentieren Sie Kundenfeedback und Funktionswünsche und teilen Sie wiederkehrende Muster mit Produkt- und Marketingteams.
  • Halten Sie Salesforce-Datensätze aktuell und kommunizieren Sie Kontostatus, Risiken, Verlängerungen und Wachstumsmöglichkeiten.
  • Verfolgen Sie Projektmeilensteine in Monday.com-Dashboards und teilen Sie den Fortschritt intern.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in Customer Success, Account Management oder der Implementierung von K–12-Bildungstechnologie.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung von Vertragsverlängerungen in den Bereichen Abonnementsoftware oder Lehrpläne als Service.
  • Fundierte Kenntnisse der Beschaffungszyklen, Finanzierungsquellen und Unterrichtsumgebungen im US-amerikanischen K–12-Bereich.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der virtuellen Moderation, Präsentation und im Storytelling.
  • Sicherer Umgang mit dem Erstellen von Salesforce-Berichten und der Auswertung von Nutzungsanalysen.
  • Fähigkeit, selbstständig in einem vollständig remote arbeitenden, verteilten Team zu arbeiten und effektiv asynchron zu kommunizieren.
  • Erfahrung im Unterrichten oder in einer Führungsrolle im K–12-Bereich ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit HubSpot, Salesforce, Monday.com und Microsoft 365, einschließlich Teams und Outlook.
  • Vertrautheit mit STEM- oder projektbasierten Lernansätzen ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Vorbereitung und Leitung von Quarterly Business Reviews, Executive Business Reviews und anderen wichtigen Kundenmeilensteinen ist von Vorteil.
  • Bereitschaft zu Dienstreisen von bis zu 15 %, hauptsächlich für Schulstarts, regionale Konferenzen und Unternehmensveranstaltungen.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung sowie zusätzliche Gesundheitsleistungen.
  • Altersvorsorgepläne mit 401(k) und IRA.
  • Grundlegende und freiwillige Lebensversicherung einschließlich Versicherung bei Unfalltod und -invalidität.
  • Bezahlter Urlaub und 14 bezahlte Feiertage pro Jahr.
  • Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
  • Optionen für kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherungen.
  • Die angegebene Gehaltsspanne beträgt 75.000–95.000 US-Dollar.

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