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SmartLab Learning
SmartLab Learning
11 – 50 Employés
Éducation
SmartLab Learning conçoit des programmes STEM pratiques et fondés sur des projets pour les écoles de la maternelle au lycée. SmartLab, SmartLab Studio et ses espaces d’apprentissage réunissent des lieux aménagés sur mesure, des outils de production vidéo, des plateformes numériques et des programmes conformes aux normes des États et du pays. L’entreprise travaille avec les enseignants pour favoriser les projets collaboratifs, l’apprentissage personnalisé ainsi que les compétences socioémotionnelles et de leadership des élèves.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client à distance, EdTech K-12

Accompagnez les établissements scolaires K-12 des États-Unis dans l’intégration et l’adoption des programmes STEM de SmartLab, tout en gérant les renouvellements et le développement des comptes. Créez des relations avec les enseignants, suivez les résultats et l’utilisation, et encouragez les recommandations de clients dans le cadre d’un poste à distance.

USÉtats-UnisILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Collaborez avec les équipes d’assistance technique et de mise en œuvre pour intégrer les clients et lancer leurs programmes.
  • Tenez les clients informés pendant l’intégration et nouez des relations avec les parties prenantes des écoles et des districts.
  • Gérez les relations clients, instaurez la confiance, soutenez la continuité des programmes et renforcez la valeur de SmartLab.
  • Travaillez avec les représentants commerciaux du secteur sur la santé des comptes, les changements parmi les parties prenantes et les possibilités de croissance.
  • Menez des revues d’activité présentant des analyses d’utilisation, les résultats des élèves et le retour sur investissement.
  • Comprenez le processus décisionnel, les objectifs, les priorités, les parties prenantes et l’évolution des besoins de chaque client.
  • Évaluez le risque de non-renouvellement à l’aide de HubSpot, Salesforce et des retours clients.
  • Repérez les possibilités d’expansion et mettez en œuvre des plans de réussite client et de renouvellement.
  • Faites des clients des ambassadeurs et obtenez des références, des témoignages, des études de cas et leur participation à des événements.
  • Coordonnez les équipes internes pour résoudre les problèmes ayant un impact sur les clients et communiquer clairement les remontées d’incidents.
  • Consignez les retours des clients et les demandes de fonctionnalités, puis partagez les tendances avec les équipes Produit et Marketing.
  • Tenez les dossiers Salesforce à jour et communiquez l’état des comptes, les risques, les renouvellements et les possibilités de croissance.
  • Suivez les étapes clés des projets dans les tableaux de bord Monday.com et partagez l’avancement en interne.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle ou au moins cinq ans d’expérience pertinente en réussite client, gestion de comptes ou mise en œuvre de solutions EdTech pour le K-12.
  • Expérience avérée de la gestion des renouvellements dans un contexte de logiciel par abonnement ou de programme scolaire en tant que service.
  • Bonne connaissance des cycles d’achat, des sources de financement et du contexte des classes K-12 aux États-Unis.
  • Excellentes compétences en animation à distance, en présentation et en narration.
  • Capacité à créer des rapports dans Salesforce et à interpréter les analyses d’engagement.
  • Capacité à travailler en autonomie au sein d’une équipe entièrement à distance et répartie, et à communiquer efficacement de façon asynchrone.
  • Une expérience dans l’enseignement ou la direction d’établissements K-12 est souhaitée.
  • Expérience de HubSpot, Salesforce, Monday.com et Microsoft 365, notamment Teams et Outlook.
  • Une connaissance des STEM ou des approches d’apprentissage par projet est souhaitée.
  • Une expérience de la préparation et de l’animation de revues trimestrielles d’activité, de revues d’activité exécutives et d’autres étapes clés du parcours client est souhaitée.
  • Disponibilité pour voyager jusqu’à 15 %, principalement pour les lancements dans les écoles, les conférences régionales et les événements de l’entreprise.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire, optique et autres soins complémentaires.
  • Plans de retraite 401(k) et IRA.
  • Assurance vie de base et facultative, comprenant une couverture en cas de décès accidentel et de mutilation.
  • Congés payés et 14 jours fériés rémunérés par l’entreprise chaque année.
  • Congé maternité et paternité.
  • Options d’assurance invalidité de courte et de longue durée.
  • La fourchette salariale indiquée est de 75 000 à 95 000 $.

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