LogoFresh Jobs Ahead
SmartLab Learning
SmartLab Learning
11 – 50 Empleados
Educación
SmartLab Learning desarrolla programas STEM prácticos y basados en proyectos para escuelas de educación primaria y secundaria. SmartLab, SmartLab Studio y sus centros de aprendizaje combinan espacios de aprendizaje personalizados, herramientas de producción de vídeo, plataformas digitales y planes de estudio alineados con los estándares estatales y nacionales. La empresa colabora con docentes para apoyar proyectos colaborativos, el aprendizaje personalizado y el desarrollo de las habilidades socioemocionales y de liderazgo del alumnado.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente Remoto, tecnología educativa K-12

Acompaña a escuelas K-12 de EE. UU. durante la incorporación y adopción de los programas STEM de SmartLab, y gestiona renovaciones y crecimiento de cuentas. Establece relaciones con educadores, realiza seguimiento de resultados y uso, y promueve la recomendación de clientes en un puesto remoto.

USEstados UnidosILIllinoisMIMíchigan
65.000 $ – 85.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Colabora con los equipos de Soporte Técnico e Implementación para incorporar clientes y poner en marcha sus programas.
  • Mantén informados a los clientes durante la incorporación y establece relaciones con las partes interesadas de escuelas y distritos.
  • Gestiona las relaciones con los clientes, genera confianza, respalda la continuidad de los programas y refuerza el valor de SmartLab.
  • Trabaja con representantes de ventas de la región en la salud de las cuentas, los cambios entre las partes interesadas y las oportunidades de crecimiento.
  • Dirige revisiones de negocio en las que presentes análisis de uso, resultados del alumnado y retorno de la inversión.
  • Conoce el proceso de toma de decisiones, los objetivos, las prioridades, las partes interesadas y las necesidades cambiantes de cada cliente.
  • Evalúa el riesgo de renovación con HubSpot, Salesforce y los comentarios de los clientes.
  • Detecta oportunidades de expansión y ejecuta planes de éxito del cliente y renovación.
  • Desarrolla promotores entre los clientes y consigue referencias, testimonios, casos prácticos y participación en eventos.
  • Coordina a los equipos internos para resolver problemas que afecten a los clientes y comunicar las escalaciones con claridad.
  • Registra los comentarios de los clientes y las solicitudes de funciones, y comparte tendencias con los equipos de Producto y Marketing.
  • Mantén actualizados los registros en Salesforce y comunica el estado de las cuentas, los riesgos, las renovaciones y las oportunidades de crecimiento.
  • Haz seguimiento de los hitos de los proyectos en los paneles de Monday.com y comparte el progreso internamente.

Requisitos

  • Título universitario o al menos cinco años de experiencia pertinente en Éxito del Cliente, gestión de cuentas o implementación de tecnología educativa K-12.
  • Experiencia demostrable en la gestión de renovaciones en un entorno de software por suscripción o currículo como servicio.
  • Sólido conocimiento de los ciclos de compra, las fuentes de financiación y los entornos de aula de K-12 en EE. UU.
  • Excelentes habilidades de facilitación virtual, presentación y narración.
  • Capacidad para crear informes en Salesforce e interpretar análisis de participación.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma en un equipo distribuido y completamente remoto, y comunicarse eficazmente de forma asincrónica.
  • Se valora la experiencia docente o de liderazgo en K-12.
  • Experiencia con HubSpot, Salesforce, Monday.com y Microsoft 365, incluidos Teams y Outlook.
  • Se valora la familiaridad con STEM o con enfoques de aprendizaje basado en proyectos.
  • Se valora la experiencia en la preparación y dirección de revisiones trimestrales de negocio, revisiones ejecutivas de negocio y otros hitos clave con clientes.
  • Disponibilidad para viajar hasta un 15 %, principalmente para lanzamientos en escuelas, congresos regionales y eventos de la empresa.

Beneficios

  • Cobertura médica, dental, oftalmológica y de salud complementaria.
  • Planes de jubilación 401(k) e IRA.
  • Seguro de vida básico y voluntario, incluida la cobertura por muerte accidental y desmembramiento.
  • Vacaciones pagadas y 14 días festivos pagados por la empresa cada año.
  • Permiso por maternidad y paternidad.
  • Opciones de cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
  • El rango salarial indicado es de $75,000–$95,000.

Empleos relacionados

Hostaway

Gerente sénior de Éxito del Cliente, Norteamérica (remoto)

Hostaway
51 – 200 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMisuriNJNueva JerseyNCCarolina del NorteSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

Abrir
Samsara

Gerente de Éxito del Cliente II, Programas a Escala

Samsara
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConstrucciónLogística
USEstados Unidos
125.902 $ – 190.440 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
IoT

Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU. y define estrategias de retención, renovaciones, expansión y adopción del producto para una amplia cartera de clientes. Desarrolla programas de interacción basados en IA y potencia las capacidades de los gerentes de éxito del cliente.

Abrir
Hire Overseas

Gerente interno de éxito del cliente

Hire Overseas
1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
USEstados UnidosCOColoradoMAMassachusettsMIMíchiganOHOhioTXTexasUTUtahRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con clientes y las contrataciones de candidatos para Hire Overseas, una plataforma de personal en el extranjero. Impulsa la retención, las nuevas contrataciones, las reseñas y las recomendaciones con una atención de cuentas ágil.

Abrir
Hire Overseas

Gerente sénior de éxito del cliente

Hire Overseas
1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
USEstados UnidosFLFloridaILIllinoisNYNueva YorkNCCarolina del NortePAPensilvaniaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con clientes, las colocaciones de candidatos y la retención para Hire Overseas, una plataforma de contratación de personal en el extranjero. Apoya las contrataciones recurrentes, las reseñas de clientes y las recomendaciones.

Abrir