11 – 50 员工
教育SmartLab Learning 为 K–12 学校开发注重实践和项目式学习的 STEM 项目。其 SmartLab、SmartLab Studio 和学习中心整合定制化学习空间、视频制作工具、数字平台，以及符合州级和国家标准的课程。公司与教育工作者合作，支持协作项目、个性化学习，并培养学生的社会情感能力和领导力。
远程客户成功经理（K–12教育科技）
引导美国K–12学校完成SmartLab STEM项目的入门部署与推广应用，同时负责续约和客户账户增长。通过远程工作与教育工作者建立关系、跟踪项目成果和使用情况，并支持客户倡导活动。
描述
- 与技术支持和实施团队合作，为客户提供入门指导并启动项目。
- 在客户入门部署期间及时同步信息，并与学校及学区相关方建立关系。
- 管理客户关系、建立信任、支持项目持续开展，并强化SmartLab的价值。
- 与负责区域的销售代表合作，了解账户健康状况、相关方变化和增长机会。
- 主持业务回顾，展示使用分析、学生成果和投资回报。
- 了解每位客户的决策流程、目标、优先事项、相关方及不断变化的需求。
- 利用HubSpot、Salesforce和客户反馈评估续约风险。
- 发现扩展机会，并落实客户成功与续约计划。
- 培养客户倡导者，并争取推荐、评价、案例研究及活动参与。
- 协调内部团队解决影响客户的问题，并清晰传达升级处理事项。
- 记录客户反馈和功能请求，并向产品和市场团队分享共性趋势。
- 及时更新Salesforce记录，并沟通账户状态、风险、续约和增长机会。
- 在Monday.com仪表板中跟踪项目里程碑，并在内部分享进度。
任职要求
- 拥有学士学位，或在客户成功、客户管理或K–12教育科技实施方面至少有五年相关经验。
- 在订阅软件或课程即服务环境中管理续约并取得成效。
- 深入了解美国K–12学校的采购周期、资金来源和课堂环境。
- 具备出色的线上引导、演示和讲述能力。
- 能够创建Salesforce报告并解读参与度分析数据。
- 能够在完全远程的分布式团队中独立工作，并有效进行异步沟通。
- 有K–12教学或领导经验者优先。
- 有使用HubSpot、Salesforce、Monday.com和Microsoft 365（包括Teams和Outlook）的经验。
- 熟悉STEM或项目式学习方法者优先。
- 有筹备并主持季度业务回顾、执行层业务回顾及其他关键客户里程碑活动的经验者优先。
- 愿意出差，比例最高为15%，主要参加学校项目启动、区域会议和公司活动。
福利待遇
- 医疗、牙科、视力及其他健康保障。
- 401(k)和IRA退休计划。
- 基本及自愿人寿保险，包括意外身故和伤残保障。
- 带薪休假，每年另有14个公司带薪假日。
- 产假和陪产假。
- 短期及长期伤残保障选项。
- 所列薪资范围为75,000至95,000美元。
