SmartLab Learning
SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục
SmartLab Learning phát triển các chương trình STEM thực hành, học tập qua dự án dành cho trường học từ mẫu giáo đến lớp 12. SmartLab, SmartLab Studio và các trung tâm học tập của công ty kết hợp không gian học tập được thiết kế riêng, công cụ sản xuất video, nền tảng số và chương trình giảng dạy phù hợp với các tiêu chuẩn cấp bang và quốc gia. Công ty hợp tác với các nhà giáo dục để hỗ trợ dự án cộng tác, học tập cá nhân hóa, cũng như phát triển kỹ năng xã hội, cảm xúc và lãnh đạo của học sinh.

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mô tả

  • Phối hợp với các nhóm Hỗ trợ kỹ thuật và Triển khai để hướng dẫn khách hàng tiếp nhận và khởi động chương trình.
  • Cập nhật thông tin cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xây dựng quan hệ với các bên liên quan tại trường học và học khu.
  • Quản lý quan hệ khách hàng, xây dựng niềm tin, hỗ trợ duy trì chương trình và củng cố giá trị của SmartLab.
  • Phối hợp với đại diện Kinh doanh phụ trách khu vực về tình hình tài khoản, thay đổi các bên liên quan và cơ hội phát triển.
  • Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh, trình bày phân tích mức độ sử dụng, kết quả học sinh và tỷ suất hoàn vốn.
  • Tìm hiểu quy trình ra quyết định, mục tiêu, ưu tiên, các bên liên quan và nhu cầu thay đổi của từng khách hàng.
  • Đánh giá rủi ro gia hạn bằng HubSpot, Salesforce và phản hồi của khách hàng.
  • Tìm kiếm cơ hội mở rộng và thực hiện kế hoạch thành công khách hàng cũng như gia hạn.
  • Phát triển những khách hàng ủng hộ sản phẩm và xin lời giới thiệu, nhận xét, nghiên cứu tình huống cũng như sự tham gia sự kiện.
  • Điều phối các nhóm nội bộ để xử lý vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng và truyền đạt rõ ràng các vấn đề cần chuyển cấp.
  • Ghi nhận phản hồi của khách hàng và yêu cầu tính năng, đồng thời chia sẻ các xu hướng với nhóm Sản phẩm và Tiếp thị.
  • Cập nhật hồ sơ Salesforce và thông tin về tình trạng tài khoản, rủi ro, gia hạn cũng như cơ hội phát triển.
  • Theo dõi các mốc dự án trên bảng điều khiển Monday.com và chia sẻ tiến độ trong nội bộ.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản hoặc triển khai công nghệ giáo dục K–12.
  • Có thành tích rõ ràng trong việc quản lý gia hạn ở môi trường phần mềm thuê bao hoặc chương trình giảng dạy dưới dạng dịch vụ.
  • Am hiểu sâu về chu kỳ mua sắm, nguồn kinh phí và môi trường lớp học K–12 tại Hoa Kỳ.
  • Có kỹ năng xuất sắc về điều phối trực tuyến, thuyết trình và kể chuyện.
  • Thoải mái với việc tạo báo cáo Salesforce và diễn giải dữ liệu phân tích mức độ tương tác.
  • Có khả năng làm việc độc lập trong nhóm phân tán hoàn toàn từ xa và giao tiếp hiệu quả theo hình thức không đồng bộ.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm giảng dạy hoặc lãnh đạo trong lĩnh vực K–12.
  • Có kinh nghiệm sử dụng HubSpot, Salesforce, Monday.com và Microsoft 365, bao gồm Teams và Outlook.
  • Ưu tiên hiểu biết về STEM hoặc phương pháp học tập dựa trên dự án.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm chuẩn bị và chủ trì các buổi Đánh giá kinh doanh hàng quý, Đánh giá kinh doanh cấp điều hành và các mốc quan trọng khác với khách hàng.
  • Sẵn sàng đi công tác tối đa 15%, chủ yếu để khởi động chương trình tại trường học, tham dự hội nghị khu vực và sự kiện công ty.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và các quyền lợi bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
  • Các chương trình hưu trí 401(k) và IRA.
  • Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và tự nguyện, bao gồm bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn phần.
  • Nghỉ phép có lương và 14 ngày nghỉ lễ do công ty chi trả mỗi năm.
  • Nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha.
  • Các lựa chọn bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
  • Mức lương được liệt kê trong khoảng $75.000–$95.000.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở
Hire Overseas

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng, việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự cho Hire Overseas, nền tảng cung ứng nhân sự ở nước ngoài. Hỗ trợ tuyển dụng tiếp, đánh giá từ khách hàng và giới thiệu khách hàng mới.

Mở
Waymark

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

Waymark

Dẫn dắt chiến lược khách hàng, báo cáo và phối hợp liên phòng ban với các tổ chức quản lý chăm sóc sức khỏe và hệ thống y tế tại Waymark, công ty công nghệ y tế phục vụ người tham gia Medicaid.

Mở