11 – 50 직원
교육SmartLab Learning은 K–12 학교를 위한 실습 및 프로젝트 기반 STEM 프로그램을 개발합니다. SmartLab, SmartLab Studio, 학습 허브는 맞춤형 학습 공간, 영상 제작 도구, 디지털 플랫폼, 주 및 국가 표준에 부합하는 교육과정을 결합합니다. 회사는 교육자와 협력해 협업 프로젝트와 개인 맞춤형 학습을 지원하고, 학생들의 사회정서 역량과 리더십 능력을 키웁니다.
원격 고객 성공 매니저(K–12 에듀테크)
미국 K–12 학교의 SmartLab STEM 프로그램 도입과 활용을 안내하고 갱신 및 계정 성장을 관리합니다. 원격으로 교육자와 관계를 구축하고 성과와 사용 현황을 추적하며 고객 추천 활동을 지원합니다.
설명
- 기술 지원 및 구현 팀과 협력해 고객 온보딩을 지원하고 프로그램을 시작한다.
- 온보딩 중 고객에게 진행 상황을 알리고 학교 및 교육구 관계자와 관계를 구축한다.
- 고객 관계를 관리하고 신뢰를 쌓으며 프로그램의 지속성을 지원하고 SmartLab의 가치를 전달한다.
- 담당 지역 영업 담당자와 협력해 계정 상태, 이해관계자 변경, 성장 기회를 파악한다.
- 사용 분석, 학생 성과, 투자 수익률을 제시하는 비즈니스 리뷰를 주도한다.
- 고객별 의사결정 절차, 목표, 우선순위, 이해관계자, 변화하는 요구를 파악한다.
- HubSpot, Salesforce 및 고객 피드백을 활용해 갱신 위험을 평가한다.
- 확장 기회를 찾고 고객 성공 및 갱신 계획을 실행한다.
- 고객 옹호자를 육성하고 추천, 후기, 사례 연구 및 행사 참여를 확보한다.
- 내부 팀을 조율해 고객에게 영향을 미치는 문제를 해결하고 에스컬레이션 사항을 명확히 전달한다.
- 고객 피드백과 기능 요청을 기록하고 공통된 경향을 제품 및 마케팅 팀과 공유한다.
- Salesforce 기록을 최신 상태로 유지하고 계정 상태, 위험, 갱신 및 성장 기회를 알린다.
- Monday.com 대시보드에서 프로젝트 주요 일정을 추적하고 진행 상황을 내부에 공유한다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 고객 성공, 계정 관리, K–12 에듀테크 구현 분야의 관련 경력 5년 이상.
- 구독형 소프트웨어 또는 커리큘럼 서비스 환경에서 갱신을 관리해 성과를 낸 경험.
- 미국 K–12 구매 주기, 자금 출처 및 교실 환경에 대한 깊은 지식.
- 온라인 진행, 프레젠테이션 및 스토리텔링 역량이 뛰어난 분.
- Salesforce 보고서를 작성하고 참여 분석을 해석할 수 있는 분.
- 완전 원격 분산 팀에서 독립적으로 일하고 비동기 방식으로 효과적으로 소통할 수 있는 분.
- K–12 교육 또는 리더십 경험 우대.
- HubSpot, Salesforce, Monday.com 및 Teams와 Outlook을 포함한 Microsoft 365 사용 경험.
- STEM 또는 프로젝트 기반 학습 방식에 익숙한 분 우대.
- 분기별 비즈니스 리뷰, 경영진 비즈니스 리뷰 및 기타 주요 고객 단계의 준비와 진행 경험 우대.
- 최대 15% 출장 가능자. 주로 학교 프로그램 시작, 지역 컨퍼런스 및 회사 행사 참석 목적.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 기타 건강 보장.
- 401(k) 및 IRA 퇴직연금 제도.
- 기본 및 선택형 생명보험(사고 사망 및 신체 절단 보장 포함).
- 유급 휴가와 매년 회사 지정 유급 휴일 14일.
- 출산 및 육아 휴가.
- 단기 및 장기 장애 보장 옵션.
- 명시된 급여 범위는 75,000~95,000달러입니다.
