시니어 고객 성공 매니저
해외 인력 배치 플랫폼 Hire Overseas에서 고객 관계, 후보자 채용, 고객 유지 업무를 담당합니다. 반복 채용을 지원하고 고객 리뷰와 추천을 이끌어냅니다.
설명
- 계약 체결 후 고객 관계를 관리합니다
- 고객과의 협업 전 과정에서 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 킥오프, 정기 점검, 문제 상향 보고 회의에 참여합니다
- 활성 고객과 정기적으로 소통합니다
- 계약 인력이나 고객의 문제를 조기에 파악하고 해결합니다
- 필요한 경우 정규 업무 시간 외에도 고객 메시지에 답변합니다
- 채용팀이 각 직무에 대해 제시한 상위 1~5명의 후보자를 검토합니다
- 적격 후보자를 선정해 고객에게 제안합니다
- 면접을 조율하고 피드백을 수집해 채용을 마무리합니다
- 고객에게 제시하는 후보자의 품질을 책임집니다
- 고객의 반복 채용을 지원할 기회를 찾습니다
- 고객에게 리뷰와 소개를 요청합니다
- 채용 확정과 주요 이정표를 맞아 개인적인 배려를 전합니다
- 고객 만족을 바탕으로 장기적인 관계, 재계약, 추천을 이끌어냅니다
- 채용 전 과정에서 공동 창업자 및 고위 리더와 직접 협업합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 인력 배치 또는 채용 경험
- 뛰어난 비판적 사고력과 명확한 판단을 내리고 설명하는 능력, 이를 후보자 검토와 고객 문제 해결에 적용하는 역량
- 강한 주인의식
- 명확하고 진정성 있으며 개성이 드러나는 글쓰기 능력
- 고객이 우선적으로 지원받는다고 느끼게 하는 신속한 대응 태도
- 정해진 업무 지침이 없는 환경에서도 변화에 적응하고 성장하는 능력
- 우대 사항: 인력 배치, 채용 또는 해외 채용 경험
- 우대 사항: 경영진과 직접 소통하고 결과에 책임을 맡는 창업자 주도 소규모 기업 근무 경험
- 우대 사항: 필리핀, 라틴아메리카 또는 아프리카 해외 인재 시장에 대한 이해
- 미국 업무 시간에 근무할 수 있고 고객이 지원을 필요로 할 때 정규 업무 시간 외에도 신속히 대응할 수 있는 분
- 최신 이력서를 제출해야 합니다
- 1~2분 분량의 Loom 동영상을 제출해야 합니다. 동영상이 없는 지원서는 다음 단계로 진행되지 않습니다
복리후생
- 회사 정책에 따른 유급 휴가
- 회사가 지정한 공휴일
- 완전 원격 근무로, 가장 생산적으로 일할 수 있는 장소를 유연하게 선택 가능
- 매월 15일과 30일에 미국 달러로 급여 지급
- 두 공동 창업자와 직접 소통 가능
- 높은 주도권을 갖고 회사와 함께 성장할 기회
