シニアカスタマーサクセスマネージャー
海外人材配置プラットフォーム Hire Overseas で、顧客関係、候補者の採用、顧客維持を担当します。 継続採用の支援、顧客レビューの依頼、紹介の獲得に取り組みます。
仕事内容
- 成約後の顧客関係を管理する
- 顧客との契約期間を通じて主な窓口を務める
- キックオフ、定期確認、エスカレーションの各ミーティングに参加する
- 取引中の顧客と定期的に状況を確認する
- 契約スタッフや顧客の問題を早期に把握して対処する
- 必要に応じて通常の勤務時間外も含め、顧客からのメッセージに返信する
- 採用チームが各職種について提示する上位1～5名の候補者を確認する
- 適格な候補者を選び、顧客に紹介する
- 面接を調整し、フィードバックを集め、採用を確定する
- 顧客に提示する候補者の質に責任を持つ
- 顧客の継続採用を支援できる機会を探す
- 顧客にレビューや紹介を依頼する
- 採用決定や節目に、心のこもった個別の対応をする
- 顧客満足度を高め、長期的な関係、継続取引、紹介につなげる
- 採用活動を通じて共同創業者や上級幹部と直接連携する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、人材配置、または採用の経験
- 優れた批判的思考力を持ち、明確な判断を導き出して説明し、候補者の評価や顧客の問題解決に活用できること
- 強い当事者意識を持つこと
- 明快で誠実な、個性の伝わる文章を書けること
- 顧客を優先していると感じてもらえる、迅速な対応力
- あらかじめ定められた手順書がなくても、変化に対応し成長できること
- 歓迎条件：人材配置、採用、または海外採用の経験
- 歓迎条件：創業者主導の小規模企業で、経営陣と直接関わり、成果に責任を負った経験
- 歓迎条件：フィリピン、ラテンアメリカ、またはアフリカの海外人材市場に関する知識
- 米国の営業時間に勤務でき、顧客が支援を必要とする場合は通常の勤務時間外も迅速に対応できること
- 最新の履歴書を提出すること
- 1～2分の Loom 動画を提出すること。動画のない応募は選考に進みません
福利厚生
- 会社規定に基づく有給休暇
- 会社指定の祝日
- 完全リモート勤務で、最も生産性を発揮できる場所を柔軟に選べる
- 毎月15日と30日に米ドルで支払い
- 両方の共同創業者と直接やり取りできる
- 大きな裁量を持ち、会社とともに成長できる機会
