Samsaraは、車両、機器、作業現場、モバイルチームを管理する組織向けに、コネクテッドオペレーション技術を開発しています。同社のプラットフォームは、映像を活用した安全管理、車両テレマティクス、機器モニタリング、ワークフォース向けアプリケーション、現場の可視化、GPS、資産追跡、コンプライアンス研修、リアルタイムアラートを統合し、チームが業務を連携して進め、タイムリーなデータに基づいて行動できるよう支援します。Samsaraは物流、運輸、建設、ヘルスケア、政府などの分野にサービスを提供しており、より安全で効率的かつ持続可能な日々の業務を支える製品を展開しています。求職者にとっては、複雑で分散した組織やオペレーションチームで活用される技術の開発に携わる機会があります。
カスタマーサクセスマネージャー II、スケールプログラム
Samsara の米国スケールカスタマーサクセスチームを率い、大規模な顧客ポートフォリオ全体の継続率、更新、拡大、製品導入を推進します。 AI を活用した顧客エンゲージメント施策を構築し、カスタマーサクセスマネージャーを育成します。
仕事内容
- 米国のスケールカスタマーサクセスチームを率い、中堅市場および大規模な法人顧客の多数のアカウントを担当します。
- チームのエンゲージメントモデル、プレイブック、デジタル施策、自動化施策、ライフサイクル施策、AI 活用施策を策定します。
- カスタマーサクセスマネージャーが活動量ではなく顧客の成果を重視するよう指導します。
- スケールカスタマーサクセスの基準を確立し、チームの有効性を高めます。
- 顧客をサービス階層に分類し、適切なエンゲージメントモデルを定義します。
- 顧客継続率と契約更新の成果を改善します。
- 営業チームと連携して顧客アカウントを拡大します。
- カスタマーサクセスマネージャーが製品の利用を深め、広げられるよう支援します。
- 100 を超えるアカウントを担当するカスタマーサクセスマネージャーを採用、育成、管理します。
- AI、自動化、デジタル施策、ライフサイクルワークフロー、ツール連携によって生産性を高めます。
- AI を活用したワークフローとツールの利用を推進します。
- データ分析から顧客リスクを特定し、低減します。
- 営業、収益オペレーション、マーケティング、製品、ビジネステクノロジーの各チームと連携します。
- 重大な顧客エスカレーションを主導し、リーダーシップ面でチームを支援します。
応募要件
- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験が 5 年以上あること。
- カスタマーサクセスマネージャー、または同様の顧客対応チームを率いる直接的な人材管理経験が 2 年以上あり、各マネージャーが 100 を超えるアカウントを担当する顧客ポートフォリオを管理した経験があること。
- 複数のマネージャーで顧客を担当する組織向けに、スケール型、テックタッチ型、またはデジタル型のカスタマーサクセスモデルを構築または大幅に再設計し、継続率または拡大に測定可能な成果を上げた経験があること。
- 顧客継続率と拡大の成果を自ら担当した、または大きく左右した経験があること。
- 優先順位付け、セグメンテーション、パフォーマンス管理にデータを活用できる高い分析力があること。
- 多数の顧客を担当する環境で、不確実な状況、組織変革、急成長に対応しながらチームを率いる力があること。
- ハードウェアまたは IoT を含む事業を展開する SaaS 企業での経験があること。
- AI をカスタマーサクセスのワークフローに組み込み、チームの生産性を測定可能な形で向上させた経験があること。
- Gainsight または同等のカスタマーサクセスプラットフォームを高度に使いこなせること。
- アカウント拡大や戦略について営業チームと緊密に連携した経験があること。
- 米国在住であること。サンフランシスコ・ベイエリア、ニューヨーク市、ワシントン D.C. の各都市圏は対象外です。
福利厚生
- 市場水準を上回る総報酬。基本給、業績連動賞与または変動報酬、対象職種には株式報酬が含まれます。
- 従業員主導の柔軟なリモートワーク制度。
- 専門能力開発手当。
- 充実した健康保険プラン。
- 育児休業制度。
- 該当する場合、リモート、ハイブリッド、またはオフィス勤務を選択できます。
- 機会均等な雇用と合理的配慮を提供します。
