LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumByggeriLogistikSundhedsvæsen
Samsara udvikler teknologi til opkoblede driftsmiljøer for organisationer, der håndterer køretøjer, udstyr, arbejdspladser og mobile teams. Platformen samler videobaseret sikkerhed, telematik til køretøjer, udstyrsovervågning, applikationer til medarbejdere, synlighed på arbejdspladser, GPS, sporing af aktiver, compliance-træning og advarsler i realtid, så teams kan koordinere driften og handle på baggrund af aktuelle data. Samsara betjener blandt andet sektorer som logistik, transport, byggeri, sundhedsvæsen og offentlig forvaltning med produkter, der er udviklet til at understøtte et sikrere, mere effektivt og mere bæredygtigt dagligt arbejde. For jobsøgende tilbyder virksomheden muligheder for at bidrage til teknologi, der anvendes af komplekse, distribuerede organisationer og driftsteams.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og sæt retningen for kundefastholdelse, fornyelser, vækst og produktanvendelse i en stor kundeportefølje. Opbyg AI-understøttede engagementprogrammer, og udvikl medarbejdere inden for Customer Success.

USUSA
125.902 $ – 190.440 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
IoT

Beskrivelse

  • Led det amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer med en stor portefølje af mellemstore og store erhvervskunder.
  • Udvikl teamets engagementmodel, håndbøger samt digitale, automatiserede, livscyklusbaserede og AI-understøttede programmer.
  • Vejled medarbejdere inden for Customer Success i at fokusere på kundernes resultater frem for aktivitet.
  • Sæt standarden for Customer Success inden for skaleringsprogrammer, og styrk teamets effektivitet.
  • Inddel kunder i serviceniveauer, og fastlæg passende engagementmodeller.
  • Forbedr kundefastholdelsen og resultaterne af kontraktfornyelser.
  • Samarbejd med salgsteamet om at udvide kundekonti.
  • Hjælp medarbejdere inden for Customer Success med at øge produktanvendelsens dybde og bredde.
  • Ansæt, udvikl og led medarbejdere inden for Customer Success, som har ansvar for porteføljer med mere end 100 konti.
  • Øg produktiviteten gennem AI, automatisering, digitale programmer, livscyklusarbejdsgange og værktøjsintegrationer.
  • Frem brugen af AI-drevne arbejdsgange og værktøjer.
  • Brug dataindsigter til at identificere og mindske kunderisici.
  • Samarbejd med salg, Revenue Operations, marketing, produktteamet og forretningsteknologi.
  • Led kritiske kundeeskaleringer, og sørg for ledelsesmæssig dækning.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med Customer Success eller Account Management.
  • Mindst to års direkte personaleledelseserfaring med at lede medarbejdere inden for Customer Success eller lignende kundevendte teams, hvor hver medarbejder har ansvar for en portefølje med mere end 100 konti.
  • Erfaring med at opbygge eller gennemgribende omlægge en skaleret, teknologistøttet eller digital Customer Success-model for medarbejdere med delte porteføljer, med målbare resultater for kundefastholdelse eller vækst.
  • Har haft ansvar for eller væsentlig indflydelse på resultater for kundefastholdelse og vækst.
  • Stærke analytiske evner, herunder evnen til at bruge data til prioritering, segmentering og resultatstyring.
  • Evne til at lede under usikkerhed, organisatoriske ændringer og hurtig vækst i et miljø med stor arbejdsmængde.
  • Erfaring fra en SaaS-virksomhed med et hardware- eller IoT-element.
  • Erfaring med at integrere AI i Customer Success-arbejdsgange for at øge teamets produktivitet målbart.
  • Avancerede færdigheder i Gainsight eller en lignende Customer Success-platform.
  • Erfaring med tæt samarbejde med salg om kundeudvidelser og strategi.
  • Skal bo i USA uden for storbyområderne San Francisco Bay, New York City og Washington, D.C.

Fordele

  • Samlet lønpakke over markedsniveau med grundløn, præstationsbaseret bonus eller variabel løn samt aktier for roller, der er berettiget til det.
  • Fleksibel, medarbejderstyret model for fjernarbejde.
  • Tilskud til faglig udvikling.
  • Omfattende sundhedsforsikringer.
  • Forældreorlov.
  • Mulighed for fjernarbejde, hybridarbejde eller arbejde på arbejdspladsen, hvor det er relevant.
  • Lige muligheder for ansættelse og rimelige tilpasninger.

Relaterede job

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (fjernarbejde)

Hostaway
51 – 200 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp nordamerikanske ejendomsadministratorer med at tage Hostaways AI-drevne platform til ferieboliger i brug. Få ansvar for onboarding, kundekonti, fornyelser, fastholdelse og kundeuddannelse på tværs af SaaS-kunder.

Åbn
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesucces, K–12-uddannelsesteknologi – fjernarbejde

SmartLab Learning
11 – 50 Medarbejdere
Uddannelse
USUSAILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp amerikanske skoler fra børnehaveklasse til 12. klasse med at komme i gang med og bruge SmartLabs STEM-programmer, mens du håndterer fornyelser og vækst i kundeporteføljen. Opbyg relationer til undervisere, følg resultater og brug, og styrk kundernes ambassadørskab i en fjernstilling.

Åbn