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Samsara
Samsara
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaEdiliziaLogistica
Samsara sviluppa tecnologie per le operazioni connesse destinate alle organizzazioni che gestiscono veicoli, attrezzature, luoghi di lavoro e team mobili. La sua piattaforma riunisce sicurezza basata su video, telematica dei veicoli, monitoraggio delle attrezzature, applicazioni per la forza lavoro, visibilità dei siti, GPS, tracciamento degli asset, formazione sulla conformità e avvisi in tempo reale, consentendo ai team di coordinare le operazioni e agire sulla base di dati tempestivi. Samsara serve settori come logistica, trasporti, edilizia, sanità e pubblica amministrazione, con prodotti progettati per sostenere un lavoro quotidiano più sicuro, efficiente e sostenibile. Per chi cerca lavoro, l’azienda offre opportunità di contribuire a una tecnologia utilizzata da organizzazioni complesse e distribuite e da team operativi.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti II, programmi Scale

Guida il team Scale di Customer Success negli Stati Uniti e definisci strategie di fidelizzazione, rinnovo, espansione e adozione del prodotto per un ampio portafoglio clienti. Crea programmi di coinvolgimento basati sull’IA e sviluppa i responsabili del successo dei clienti.

USStati Uniti
125.902 $ – 190.440 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
IoT

Descrizione

  • Guida il team Scale di Customer Success negli Stati Uniti, responsabile di un portafoglio ad alto volume di clienti commerciali di medie e grandi dimensioni.
  • Sviluppa il modello di coinvolgimento del team, le guide operative e i programmi digitali, automatizzati, basati sul ciclo di vita e abilitati dall’IA.
  • Fai coaching ai responsabili del successo dei clienti affinché si concentrino sui risultati dei clienti, anziché sulle attività.
  • Definisci lo standard di Customer Success Scale e rafforza l’efficacia del team.
  • Segmenta i clienti in livelli di servizio e definisci modelli di coinvolgimento adeguati.
  • Migliora la fidelizzazione dei clienti e i risultati dei rinnovi.
  • Collabora con il team vendite per ampliare i conti dei clienti.
  • Aiuta i responsabili del successo dei clienti ad approfondire e ampliare l’adozione del prodotto.
  • Assumi, sviluppa e gestisci responsabili del successo dei clienti, ciascuno responsabile di portafogli con oltre 100 account.
  • Aumenta la produttività tramite IA, automazione, programmi digitali, flussi di lavoro del ciclo di vita e integrazioni tra strumenti.
  • Promuovi l’uso di flussi di lavoro e strumenti basati sull’IA.
  • Utilizza gli insight dei dati per individuare e ridurre i rischi dei clienti.
  • Collabora con Vendite, Revenue Operations, Marketing, Prodotto e Business Technology.
  • Gestisci le escalation critiche dei clienti e garantisci la copertura della leadership.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel Customer Success o nella gestione degli account.
  • Almeno due anni di esperienza diretta nella gestione di persone, guidando responsabili del successo dei clienti o team simili a contatto con i clienti, ciascuno con un portafoglio di oltre 100 account.
  • Esperienza nella creazione o nella riprogettazione sostanziale di un modello scalabile di Customer Success digitale o a contatto tecnologico, con responsabili che condividono i portafogli e risultati misurabili in termini di fidelizzazione o espansione.
  • Aver avuto la responsabilità, o un’influenza significativa, sui risultati di fidelizzazione ed espansione dei clienti.
  • Solide capacità analitiche, incluso l’uso dei dati per definire le priorità, segmentare e gestire le prestazioni.
  • Capacità di guidare in situazioni ambigue, durante cambiamenti organizzativi e in contesti ad alto volume e crescita rapida.
  • Esperienza presso un’azienda SaaS con una componente hardware o IoT.
  • Esperienza nell’integrare l’IA nei flussi di lavoro di Customer Success per migliorare in modo misurabile la produttività del team.
  • Conoscenza avanzata di Gainsight o di una piattaforma simile per il successo dei clienti.
  • Esperienza di stretta collaborazione con Vendite su strategia ed espansione degli account.
  • È necessario risiedere negli Stati Uniti, al di fuori delle aree metropolitane della Baia di San Francisco, di New York e di Washington, D.C.

Benefit

  • Retribuzione complessiva superiore ai valori di mercato, con stipendio base, bonus o retribuzione variabile basati sulle prestazioni e partecipazione azionaria per i ruoli idonei.
  • Modello di lavoro da remoto flessibile e gestito dai dipendenti.
  • Stanziamento per lo sviluppo professionale.
  • Piani sanitari completi.
  • Piani di congedo parentale.
  • Opzioni di lavoro da remoto, ibrido o in sede, ove applicabili.
  • Pari opportunità di lavoro e accomodamenti ragionevoli.

Offerte correlate

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nord America (da remoto)

Hostaway
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaOspitalità
USStati UnitiALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina del NordSCCarolina del SudTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida i property manager del Nord America nell’adozione della piattaforma di Hostaway per gli affitti vacanze, basata sull’IA. Gestisce onboarding, stato di salute degli account, rinnovi, fidelizzazione e formazione dei clienti SaaS.

Apri
The Cigna Group

Direttore senior del Successo dei clienti, MDLIVE

The Cigna Group
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaProdotti farmaceutici
USStati UnitiFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guidi il successo strategico dei clienti di MDLIVE nell’assistenza sanitaria virtuale, favorendo fidelizzazione, rinnovi e crescita. Sviluppi rapporti con i dirigenti dei clienti e lavori da remoto da determinati stati degli Stati Uniti.

Apri
TalkNY Therapy

Specialista del successo dei clienti, turno pomeridiano — TalkNY Therapy (da remoto, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaB2C
USStati UnitiNYNew York
24 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Coordina gli appuntamenti di teleterapia e fornisce supporto ai clienti e ai terapeuti di TalkNY Therapy. Copre i turni pomeridiani, serali e del fine settimana, gestendo chiamate, ricontatti e richieste urgenti.

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SmartLab Learning

Responsabile del successo dei clienti da remoto, EdTech K-12

SmartLab Learning
11 – 50 Dipendenti
Istruzione
USStati UnitiILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida le scuole K-12 statunitensi nell’avvio e nell’adozione dei programmi STEM di SmartLab, gestendo rinnovi e crescita degli account. Crea relazioni con gli educatori, monitora risultati e utilizzo e promuovi la partecipazione dei clienti in un ruolo da remoto.

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Hire Overseas

Responsabile interno del successo dei clienti

Hire Overseas
1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
USStati UnitiCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci le relazioni con i clienti e il collocamento dei candidati per Hire Overseas, una piattaforma per il personale offshore. Favorisci fidelizzazione, nuove assunzioni, recensioni e segnalazioni con un’assistenza tempestiva agli account.

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