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Hostaway
Hostaway
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaOspitalità
Hostaway sviluppa software per la gestione degli affitti vacanze destinato ai property manager del settore dell’ospitalità. La sua piattaforma riunisce in un’unica dashboard la gestione dei canali, la messaggistica automatizzata con gli ospiti, i prezzi dinamici, il monitoraggio finanziario, l’amministrazione delle prenotazioni e i flussi operativi, con integrazioni per Airbnb, Vrbo, Booking.com e altre importanti piattaforme di viaggio. Hostaway offre inoltre un’API per integrazioni personalizzate e supporta property manager che gestiscono portafogli composti da pochi annunci o da migliaia di alloggi. Il team dell’azienda comprende attività di assistenza clienti rivolte a property manager in tutto il mondo, oltre ai team di prodotto e tecnici responsabili dei suoi strumenti per la gestione degli affitti.
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Offerte dell’azienda

Senior Customer Success Manager, Nord America (da remoto)

Guida i property manager del Nord America nell’adozione della piattaforma di Hostaway per gli affitti vacanze, basata sull’IA. Gestisce onboarding, stato di salute degli account, rinnovi, fidelizzazione e formazione dei clienti SaaS.

USStati UnitiALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina del NordSCCarolina del SudTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Aiuta i clienti ad adottare la piattaforma di gestione degli affitti vacanze di Hostaway
  • Comprende le esigenze dei clienti e guida un onboarding personalizzato e un coinvolgimento continuo
  • Costruisce relazioni e piani con i clienti che favoriscano la fidelizzazione e la soddisfazione
  • Gestisce i problemi dei clienti inoltrati ai livelli superiori e coordina risoluzioni tempestive con i team interni
  • Contatta regolarmente i clienti e fornisce supporto e soluzioni pertinenti
  • Organizza webinar e sviluppa guide utente e materiali di formazione
  • Condivide le informazioni sui clienti con i team Vendite e Prodotto per orientare la strategia aziendale e i miglioramenti del prodotto
  • Monitora e comunica lo stato di salute degli account, l’utilizzo del prodotto e la soddisfazione dei clienti
  • Aiuta i clienti del Nord America a usare al meglio il software di Hostaway per gli affitti vacanze, basato sull’IA

Requisiti

  • Ha da 3 a 5 anni di esperienza nel customer success nel settore SaaS
  • Gestisce un ampio portafoglio, compresi 100 account del segmento mid-market, e svolge le attività di relazione con i clienti previste
  • Ha ottenuto risultati nella ritenzione netta dei ricavi (NRR) e nella ritenzione lorda dei ricavi (GRR)
  • Dimostra esperienza nell’individuare i rischi, segmentare i portafogli e gestire i rinnovi
  • Costruisce relazioni solide con i clienti e gestisce le aspettative di un’ampia base clienti
  • Applica solide capacità di problem solving
  • Parla inglese a livello madrelingua
  • Risiede in Nord America, nel fuso orario EST o CST
  • Può lavorare senza sponsorizzazione del visto

Benefit

  • Retribuzione in linea con il mercato del paese della persona candidata
  • Lavoro completamente da remoto dal paese di residenza
  • Opzioni su azioni
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
  • Opportunità di crescita professionale
  • Ferie annuali retribuite
  • Assicurazione sanitaria e previdenza specifiche del paese, ove consuete
  • Cultura di squadra dinamica, diversificata e internazionale

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Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
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Guida il team Scale di Customer Success negli Stati Uniti e definisci strategie di fidelizzazione, rinnovo, espansione e adozione del prodotto per un ampio portafoglio clienti. Crea programmi di coinvolgimento basati sull’IA e sviluppa i responsabili del successo dei clienti.

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Direttore senior del Successo dei clienti, MDLIVE

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Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaProdotti farmaceutici
USStati UnitiFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guidi il successo strategico dei clienti di MDLIVE nell’assistenza sanitaria virtuale, favorendo fidelizzazione, rinnovi e crescita. Sviluppi rapporti con i dirigenti dei clienti e lavori da remoto da determinati stati degli Stati Uniti.

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Guida le scuole K-12 statunitensi nell’avvio e nell’adozione dei programmi STEM di SmartLab, gestendo rinnovi e crescita degli account. Crea relazioni con gli educatori, monitora risultati e utilizzo e promuovi la partecipazione dei clienti in un ruolo da remoto.

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USStati UnitiCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci le relazioni con i clienti e il collocamento dei candidati per Hire Overseas, una piattaforma per il personale offshore. Favorisci fidelizzazione, nuove assunzioni, recensioni e segnalazioni con un’assistenza tempestiva agli account.

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Hire Overseas

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1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
USStati UnitiFLFloridaILIllinoisNYNew YorkNCCarolina del NordPAPennsylvaniaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci le relazioni con i clienti, l’inserimento dei candidati e la fidelizzazione per Hire Overseas, una piattaforma per assumere personale all’estero. Supporta le assunzioni ricorrenti, le recensioni dei clienti e le segnalazioni.

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