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Hostaway
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeLogistik
Hostaway entwickelt Software zur Verwaltung von Ferienunterkünften für Immobilienverwalter im Gastgewerbe. Die Plattform bündelt Kanalverwaltung, automatisierte Gästekommunikation, dynamische Preisgestaltung, Finanzübersichten, Buchungsverwaltung und operative Abläufe in einem Dashboard und bietet Integrationen für Airbnb, Vrbo, Booking.com sowie weitere wichtige Reiseplattformen. Außerdem stellt Hostaway eine API für individuelle Integrationen bereit und unterstützt Immobilienverwalter bei der Verwaltung von Portfolios mit wenigen bis hin zu mehreren tausend Inseraten. Zum Unternehmen gehören globale Kundensupport-Teams für Immobilienverwalter sowie Produkt- und Technikteams, die für die Entwicklung der Tools zur Verwaltung von Ferienunterkünften verantwortlich sind.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (remote)

Begleite Immobilienverwalter in Nordamerika bei der Einführung von Hostaways KI-gestützter Ferienvermietungsplattform. Verantworte Onboarding, Kundenbindung, Verlängerungen, Kundenbindung und Kundenschulungen für SaaS-Konten.

USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Unterstütze Kunden bei der Einführung von Hostaways Plattform zur Verwaltung von Ferienunterkünften
  • Ermittle den Bedarf der Kunden und leite maßgeschneiderte Onboardings sowie die laufende Betreuung
  • Baue Kundenbeziehungen und Pläne auf, die Kundenbindung und Zufriedenheit fördern
  • Verantworte eskalierte Kundenanliegen und koordiniere zeitnahe Lösungen mit internen Teams
  • Stimme dich regelmäßig mit Kunden ab und biete passende Unterstützung und Lösungen
  • Veranstalte Webinare und erstelle Benutzerleitfäden und Schulungsmaterialien
  • Teile Kundeneinblicke mit Vertrieb und Produktteam, damit sie in Geschäftsstrategie und Produktverbesserungen einfließen
  • Erfasse und berichte über Kundenkonten, Produktnutzung und Kundenzufriedenheit
  • Unterstütze Kunden in Nordamerika dabei, Hostaways KI-gestützte Software für die Ferienvermietung effektiv zu nutzen

Anforderungen

  • Bringe 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success in der SaaS-Branche mit
  • Verwalte ein großes Portfolio mit 100 mittelgroßen Kundenkonten und führe die erwarteten Kundenaktivitäten durch
  • Weise Erfolge bei der Net Revenue Retention (NRR) und Gross Revenue Retention (GRR) nach
  • Zeige Fachkenntnis bei der Erkennung von Risiken, der Segmentierung von Portfolios und der Verantwortung für Verlängerungen
  • Baue starke Kundenbeziehungen auf und manage Erwartungen über einen großen Kundenstamm hinweg
  • Wende ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten an
  • Sprich Englisch auf muttersprachlichem Niveau
  • Lebe in Nordamerika in der Zeitzone EST oder CST
  • Kannst ohne Visumsponsoring arbeiten

Zusatzleistungen

  • Marktgerechte Vergütung, abhängig vom Land der bewerbenden Person
  • Vollständig remote arbeiten, sofern du dich in deinem Wohnsitzland aufhältst
  • Aktienoptionen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung
  • Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg
  • Jährlicher bezahlter Urlaub
  • Landesspezifische Krankenversicherung und Altersvorsorge, sofern üblich
  • Dynamische, vielfältige und internationale Teamkultur

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