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Samsara
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBauwesenGesundheitswesenLogistik
Samsara entwickelt Technologien für vernetzte Betriebsabläufe in Unternehmen, die Fahrzeuge, Ausrüstung, Arbeitsstätten und mobile Teams verwalten. Die Plattform vereint videobasierte Sicherheitslösungen, Fahrzeugtelematik, Ausrüstungsüberwachung, Anwendungen für Mitarbeitende, Einblicke in Arbeitsstätten, GPS, Anlagenverfolgung, Compliance-Schulungen und Echtzeitwarnungen. So können Teams ihre Abläufe koordinieren und auf zeitnahe Daten reagieren. Samsara bedient unter anderem die Branchen Logistik, Transport, Bauwesen, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung. Die Produkte unterstützen eine sicherere, effizientere und nachhaltigere tägliche Arbeit. Für Jobsuchende bietet das Unternehmen die Möglichkeit, an Technologien mitzuwirken, die von komplexen, dezentral organisierten Unternehmen und operativen Teams eingesetzt werden.
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Customer Success Manager II, Scale-Programme

Leite Samsaras US-Team für Customer Success im Scale-Bereich und gestalte Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Ausbau und Produktnutzung für ein großes Kundenportfolio. Entwickle KI-gestützte Kundenprogramme und fördere die Weiterentwicklung der Customer Success Manager.

USVereinigte Staaten
125.902 $ – 190.440 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
IoT

Beschreibung

  • Leite das US-Team für Customer Success im Scale-Bereich und betreue ein großes Portfolio mittelständischer und großer Geschäftskunden.
  • Entwickle das Interaktionsmodell des Teams, Leitfäden sowie digitale, automatisierte, lebenszyklusbasierte und KI-gestützte Programme.
  • Coache Customer Success Manager dabei, Kundenergebnisse statt bloßer Aktivitäten in den Mittelpunkt zu stellen.
  • Setze Maßstäbe für Customer Success im Scale-Bereich und stärke die Effektivität des Teams.
  • Teile Kunden in Servicestufen ein und definiere passende Interaktionsmodelle.
  • Verbessere Kundenbindung und Ergebnisse bei Vertragsverlängerungen.
  • Arbeite mit dem Vertrieb daran, Kundenkonten auszubauen.
  • Unterstütze Customer Success Manager dabei, die Produktnutzung zu vertiefen und auszuweiten.
  • Stelle Customer Success Manager ein, entwickle sie weiter und führe sie; sie betreuen jeweils Portfolios mit mehr als 100 Kundenkonten.
  • Steigere die Produktivität durch KI, Automatisierung, digitale Programme, Kundenlebenszyklus-Workflows und Tool-Integrationen.
  • Fördere den Einsatz KI-gestützter Workflows und Tools.
  • Nutze Datenerkenntnisse, um Kundenrisiken zu erkennen und zu verringern.
  • Arbeite mit Vertrieb, Revenue Operations, Marketing, Produktteam und Business Technology zusammen.
  • Leite kritische Kundeneskalationen und übernimm Führungsverantwortung.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Account Management.
  • Mindestens zwei Jahre direkte Führungserfahrung mit Customer Success Managern oder vergleichbaren kundenorientierten Teams, wobei jeder Manager ein Portfolio mit mehr als 100 Kundenkonten betreut.
  • Erfahrung mit dem Aufbau oder der grundlegenden Neugestaltung eines skalierbaren, technologiegestützten oder digitalen Customer-Success-Modells für Manager mit gebündelten Kundenportfolios und nachweisbaren Ergebnissen bei Kundenbindung oder Ausbau.
  • Verantwortung für oder maßgeblicher Einfluss auf Ergebnisse bei Kundenbindung und -ausbau.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der datengestützten Priorisierung, Segmentierung und Leistungssteuerung.
  • Fähigkeit, in einem Umfeld mit hohem Kundenvolumen durch Unklarheit, organisatorischen Wandel und schnelles Wachstum zu führen.
  • Erfahrung bei einem SaaS-Unternehmen mit Hardware- oder IoT-Komponente.
  • Erfahrung mit der Integration von KI in Customer-Success-Workflows, um die Teamproduktivität nachweislich zu steigern.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Gainsight oder einer vergleichbaren Customer-Success-Plattform.
  • Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Strategie und Ausbau von Kundenkonten.
  • Wohnsitz in den USA, außerhalb der Metropolregionen San Francisco Bay, New York City und Washington, D.C.

Zusatzleistungen

  • Überdurchschnittliche Gesamtvergütung mit Grundgehalt, leistungsabhängigem Bonus oder variabler Vergütung sowie Aktienanteilen bei dafür berechtigten Stellen.
  • Flexibles, von Mitarbeitenden gestaltetes Remote-Arbeitsmodell.
  • Zuschuss zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Umfassende Krankenversicherungspläne.
  • Elternzeitregelungen.
  • Remote-, Hybrid- oder Arbeit-vor-Ort-Optionen, sofern zutreffend.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung und angemessene Vorkehrungen.

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