LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеЛогистикаСтроительство
Samsara разрабатывает технологии для подключённых операционных процессов организаций, управляющих транспортными средствами, оборудованием, рабочими объектами и мобильными командами. Её платформа объединяет видеосистемы безопасности, телематику транспортных средств, мониторинг оборудования, приложения для сотрудников, контроль объектов, GPS, отслеживание активов, обучение требованиям соответствия и оповещения в реальном времени, помогая командам координировать работу и принимать решения на основе актуальных данных. Samsara обслуживает такие отрасли, как логистика, транспорт, строительство, здравоохранение и государственный сектор, предлагая продукты для повышения безопасности, эффективности и устойчивости повседневных операций. Соискателям компания предоставляет возможность участвовать в создании технологий, которыми пользуются сложные распределённые организации и операционные команды.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по работе с клиентами II, масштабные программы

Возглавьте команду по работе с крупными клиентами в США, отвечая за удержание, продление контрактов, расширение сотрудничества и внедрение продуктов в большом портфеле. Создавайте программы взаимодействия с применением ИИ и развивайте менеджеров по работе с клиентами.

USСоединенные Штаты
125 902 $ – 190 440 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
IoT

Описание

  • Возглавьте команду по работе с крупными клиентами в США, обслуживающую большой портфель клиентов среднего и крупного бизнеса.
  • Разрабатывайте модель взаимодействия команды, практические руководства, а также цифровые, автоматизированные и основанные на жизненном цикле клиента программы с применением ИИ.
  • Помогайте менеджерам по работе с клиентами ориентироваться на результаты клиентов, а не на количество действий.
  • Задавайте стандарты работы команды и повышайте её эффективность.
  • Распределяйте клиентов по уровням обслуживания и определяйте подходящие модели взаимодействия.
  • Повышайте удержание клиентов и результаты продления контрактов.
  • Работайте с отделом продаж над расширением сотрудничества с клиентами.
  • Помогайте менеджерам углублять и расширять использование продуктов клиентами.
  • Нанимайте, развивайте и руководите менеджерами по работе с клиентами, каждый из которых ведёт портфель более чем из 100 аккаунтов.
  • Повышайте производительность с помощью ИИ, автоматизации, цифровых программ, процессов жизненного цикла и интеграции инструментов.
  • Продвигайте использование рабочих процессов и инструментов на базе ИИ.
  • Используйте аналитику данных для выявления и снижения рисков для клиентов.
  • Сотрудничайте с отделами продаж, операционной аналитики выручки, маркетинга, разработки продуктов и бизнес-технологий.
  • Руководите решением критически важных эскалаций от клиентов и обеспечивайте управленческую поддержку.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в сфере работы с клиентами или управления аккаунтами.
  • Не менее двух лет опыта непосредственного руководства менеджерами по работе с клиентами или аналогичными командами, взаимодействующими с клиентами; каждый менеджер должен вести портфель более чем из 100 аккаунтов.
  • Опыт создания или существенного изменения масштабируемой модели работы с клиентами с цифровым обслуживанием или минимальным участием сотрудников, включая работу менеджеров с общими портфелями; измеримые результаты по удержанию или расширению сотрудничества.
  • Опыт ответственности за результаты удержания клиентов и расширения сотрудничества либо значительного влияния на них.
  • Сильные аналитические навыки, включая использование данных для расстановки приоритетов, сегментации и управления результативностью.
  • Способность руководить в условиях неопределённости, организационных изменений и быстрого роста при большом объёме работы.
  • Опыт работы в SaaS-компании с аппаратной составляющей или компонентом IoT.
  • Опыт интеграции ИИ в рабочие процессы по работе с клиентами с измеримым повышением производительности команды.
  • Продвинутое владение Gainsight или аналогичной платформой для работы с клиентами.
  • Опыт тесного сотрудничества с отделом продаж по вопросам расширения сотрудничества с клиентами и стратегии работы с аккаунтами.
  • Необходимо проживать в США за пределами агломераций Сан-Франциско, Нью-Йорка и Вашингтона, округ Колумбия.

Преимущества

  • Совокупное вознаграждение выше рыночного уровня: базовая зарплата, премия или переменная часть по результатам работы и долевое вознаграждение для подходящих должностей.
  • Гибкий формат удалённой работы, которым сотрудники управляют самостоятельно.
  • Бюджет на профессиональное развитие.
  • Комплексные медицинские планы.
  • Программы отпусков для родителей.
  • Удалённый, гибридный или офисный формат работы, если применимо.
  • Равные возможности трудоустройства и разумные условия для людей с инвалидностью.

Похожие вакансии

Hostaway

Старший менеджер по работе с клиентами, Северная Америка (удалённо)

Hostaway
51 – 200 Сотрудники
ГостеприимствоКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыALАлабамаAZАризонаFLФлоридаILИллинойсMAМассачусетсMNМиннесотаMOМиссуриNJНью-ДжерсиNCСеверная КаролинаSCЮжная КаролинаTNТеннессиTXТехасУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте управляющим недвижимостью в Северной Америке осваивать платформу Hostaway для аренды жилья для отдыха с ИИ. Отвечайте за адаптацию, состояние аккаунтов, продления, удержание клиентов и обучение пользователей SaaS-платформы.

Открыть
The Cigna Group

Старший директор по успеху клиентов, MDLIVE

The Cigna Group
ЗдравоохранениеМедицинское страхованиеФармацевтика
USСоединенные ШтатыFLФлоридаMOМиссуриPAПенсильванияTNТеннессиTXТехасУдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите стратегией успеха клиентов MDLIVE в сфере виртуального здравоохранения, обеспечивая удержание, продление договоров и рост. Выстраивайте отношения с руководителями клиентов; удалённая работа доступна из указанных штатов США.

Открыть
TalkNY Therapy

Специалист по работе с клиентами, дневная и вечерняя смена — TalkNY Therapy (удалённо, Нью-Йорк)

TalkNY Therapy
51 – 200 Сотрудники
B2CЗдравоохранение
USСоединенные ШтатыNYНью-Йорк
24 $ / час
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Координируйте расписание онлайн-терапии и помогайте клиентам и терапевтам TalkNY Therapy. Работайте во второй половине дня, вечером и по выходным: отвечайте на звонки, связывайтесь с клиентами и обрабатывайте срочные запросы.

Открыть
SmartLab Learning

Удалённый менеджер по работе с клиентами в сфере образовательных технологий для школ K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Сотрудники
Образование
USСоединенные ШтатыILИллинойсMIМичиган
65 000 $ – 85 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте школам США от детского сада до 12-го класса осваивать STEM-программы SmartLab: проводите адаптацию и поддерживайте внедрение, продление договоров и развитие аккаунтов. Выстраивайте отношения с педагогами, отслеживайте результаты и использование программ, развивайте поддержку клиентов в удалённом формате.

Открыть
Hire Overseas

Менеджер по работе с клиентами

Hire Overseas
1 – 10 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыCOКолорадоMAМассачусетсMIМичиганOHОгайоTXТехасUTЮтаУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Ведите отношения с клиентами и сопровождайте подбор специалистов для Hire Overseas — платформы удалённого найма за рубежом. Повышайте удержание клиентов, стимулируйте повторный найм, получение отзывов и рекомендаций благодаря внимательной поддержке аккаунтов.

Открыть