LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna
Samsara tworzy technologie wspierające połączone operacje organizacji zarządzających pojazdami, sprzętem, miejscami pracy i zespołami mobilnymi. Jej platforma łączy bezpieczeństwo oparte na nagraniach wideo, telematykę pojazdów, monitorowanie sprzętu, aplikacje dla pracowników, widoczność obiektów, GPS, śledzenie zasobów, szkolenia dotyczące zgodności oraz alerty w czasie rzeczywistym, pomagając zespołom koordynować działania i podejmować decyzje na podstawie aktualnych danych. Samsara obsługuje sektory takie jak logistyka, transport, budownictwo, opieka zdrowotna i administracja publiczna, oferując produkty zaprojektowane z myślą o bezpieczniejszej, wydajniejszej i bardziej zrównoważonej codziennej pracy. Osoby poszukujące pracy mogą w tej firmie współtworzyć technologie wykorzystywane przez złożone, rozproszone organizacje i zespoły operacyjne.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta II, programy dla dużych klientów

Pokieruj zespołem ds. sukcesu dużych klientów w USA, dbając o utrzymanie klientów, odnowienia umów, rozwój współpracy i adopcję produktów w dużym portfelu. Twórz programy angażujące klientów z wykorzystaniem AI i rozwijaj menedżerów ds. sukcesu klienta.

USStany Zjednoczone
125 902 $ – 190 440 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
IoT

Opis

  • Pokieruj zespołem ds. sukcesu dużych klientów w USA, obsługującym rozbudowany portfel klientów średniej wielkości i dużych firm komercyjnych.
  • Opracowuj model zaangażowania zespołu, podręczniki działania oraz programy cyfrowe, zautomatyzowane, oparte na cyklu życia klienta i wykorzystujące AI.
  • Wspieraj menedżerów ds. sukcesu klienta w koncentrowaniu się na rezultatach klientów, a nie na liczbie działań.
  • Wyznaczaj standardy pracy zespołu i zwiększaj jego skuteczność.
  • Dziel klientów na poziomy obsługi i określaj odpowiednie modele zaangażowania.
  • Poprawiaj utrzymanie klientów i wyniki odnowień umów.
  • Współpracuj z działem sprzedaży, aby rozwijać współpracę z klientami.
  • Pomagaj menedżerom pogłębiać i poszerzać adopcję produktów przez klientów.
  • Rekrutuj, rozwijaj i zarządzaj menedżerami ds. sukcesu klienta, z których każdy odpowiada za portfel ponad 100 kont.
  • Zwiększaj produktywność dzięki AI, automatyzacji, programom cyfrowym, procesom cyklu życia klienta i integracji narzędzi.
  • Promuj wykorzystanie przepływów pracy i narzędzi opartych na AI.
  • Wykorzystuj analizy danych do identyfikowania i ograniczania ryzyka po stronie klientów.
  • Współpracuj z działami sprzedaży, operacji przychodowych, marketingu, produktu i technologii biznesowych.
  • Prowadź kluczowe eskalacje klientów i zapewniaj wsparcie kierownicze.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta lub zarządzania kontami.
  • Co najmniej dwa lata bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu menedżerami ds. sukcesu klienta lub podobnymi zespołami obsługującymi klientów; każdy menedżer powinien prowadzić portfel ponad 100 kont.
  • Doświadczenie w tworzeniu lub gruntownym przeprojektowaniu skalowalnego modelu obsługi klienta, cyfrowego lub z ograniczonym udziałem pracowników, dla menedżerów obsługujących wspólne portfele; mierzalne wyniki w zakresie utrzymania lub rozwoju współpracy.
  • Odpowiedzialność za wyniki utrzymania klientów i rozwoju współpracy lub znaczący wpływ na te wyniki.
  • Dobre umiejętności analityczne, w tym wykorzystywanie danych do ustalania priorytetów, segmentacji i zarządzania wynikami.
  • Umiejętność przewodzenia w warunkach niejednoznaczności, zmian organizacyjnych i szybkiego wzrostu przy dużej liczbie klientów.
  • Doświadczenie w firmie SaaS z komponentem sprzętowym lub IoT.
  • Doświadczenie w integrowaniu AI z procesami obsługi klienta w celu mierzalnego zwiększenia produktywności zespołu.
  • Zaawansowana znajomość Gainsight lub podobnej platformy do obsługi klienta.
  • Doświadczenie w ścisłej współpracy z działem sprzedaży w zakresie rozwoju kont i strategii.
  • Wymagane jest zamieszkanie w USA poza obszarami metropolitalnymi San Francisco, Nowego Jorku i Waszyngtonu.

Benefity

  • Łączne wynagrodzenie powyżej stawek rynkowych: pensja podstawowa, premia lub wynagrodzenie zmienne zależne od wyników oraz udziały w kapitale w przypadku kwalifikujących się stanowisk.
  • Elastyczny model pracy zdalnej zarządzany przez pracowników.
  • Dofinansowanie rozwoju zawodowego.
  • Kompleksowe plany opieki zdrowotnej.
  • Programy urlopów rodzicielskich.
  • Możliwość pracy zdalnej, hybrydowej lub stacjonarnej, jeśli ma to zastosowanie.
  • Równe szanse zatrudnienia i racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami.

Powiązane oferty pracy

Hostaway

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, Ameryka Północna (zdalnie)

Hostaway
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaFLFlorydaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCKarolina PółnocnaSCKarolina PołudniowaTNTennesseeTXTeksasZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj zarządcom nieruchomości w Ameryce Północnej wdrażać platformę Hostaway do wynajmu wakacyjnego opartą na AI. Odpowiadaj za wdrożenie klientów, kondycję kont, odnowienia, utrzymanie klientów i edukację użytkowników SaaS.

Otwórz
The Cigna Group

Starszy dyrektor ds. sukcesu klienta, MDLIVE

The Cigna Group
FarmaceutykiOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneFLFlorydaMOMissouriPAPensylwaniaTNTennesseeTXTeksasZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Kieruj strategicznym sukcesem klientów MDLIVE w obszarze wirtualnej opieki zdrowotnej, wspierając utrzymanie, odnowienia umów i rozwój. Buduj relacje z kadrą kierowniczą klientów; praca zdalna jest możliwa z wyznaczonych stanów USA.

Otwórz
TalkNY Therapy

Specjalista ds. obsługi klienta, zmiana popołudniowa — TalkNY Therapy (praca zdalna, Nowy Jork)

TalkNY Therapy
51 – 200 Pracownicy
B2COpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
24 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Koordynuj harmonogram teleterapii i wspieraj klientów oraz terapeutów TalkNY Therapy. Pracuj po południu, wieczorami i w weekendy, obsługując telefony, kontaktując się z klientami i realizując pilne prośby.

Otwórz
SmartLab Learning

Zdalny menedżer ds. sukcesu klienta w edukacyjnych technologiach K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Pracownicy
Edukacja
USStany ZjednoczoneILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj szkoły w USA, od przedszkola po 12. klasę, we wdrażaniu programów STEM SmartLab, dbając o onboarding, odnowienia umów i rozwój kont. Buduj relacje z nauczycielami, śledź wyniki i wykorzystanie programów oraz wspieraj zaangażowanie klientów w pracy zdalnej.

Otwórz
Hire Overseas

Menedżer ds. obsługi klienta

Hire Overseas
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneCOKoloradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTeksasUTUtahZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Zarządzaj relacjami z klientami i procesem zatrudniania kandydatów dla Hire Overseas, platformy offshore’owego zatrudniania. Wspieraj utrzymanie klientów, ponowne rekrutacje, opinie i polecenia dzięki sprawnej obsłudze kont.

Otwórz