Samsara 為管理車輛、設備、工作現場與行動團隊的組織開發聯網營運技術。其平台整合了以影片為基礎的安全管理、車輛遠端資訊處理、設備監控、勞動力應用程式、現場可視性、GPS、資產追蹤、合規訓練與即時警示，協助團隊協調營運並根據即時資料採取行動。Samsara 服務於物流、運輸、營造、醫療保健與政府等產業，其產品旨在支援更安全、更高效且更永續的日常工作。對求職者而言，該公司提供參與開發相關技術的機會，這些技術服務於複雜、分散的組織與營運團隊。
客戶成功經理 II，規模化計畫
領導 Samsara 美國規模化客戶成功團隊，為大型客戶組合制定客戶留存、續約、拓展及產品採用策略。 打造 AI 賦能的客戶互動計畫，並培育客戶成功經理。
說明
- 領導美國規模化客戶成功團隊，負責服務中型市場及大型商業客戶的高容量客戶組合。
- 制定團隊互動模式、作業手冊，以及數位化、自動化、全生命週期和 AI 賦能計畫。
- 指導客戶成功經理專注於客戶成果，而非活動數量。
- 建立規模化客戶成功的標準，提升團隊效能。
- 依服務層級劃分客戶，並訂定合適的互動模式。
- 改善客戶留存及續約成果。
- 與業務團隊合作，拓展客戶帳戶。
- 協助客戶成功經理深化並擴大產品採用。
- 招募、培育和管理客戶成功經理；其負責的客戶組合均超過 100 個帳戶。
- 透過 AI、自動化、數位計畫、全生命週期工作流程和工具整合提升生產力。
- 推動採用 AI 驅動的工作流程和工具。
- 運用資料洞察識別並降低客戶風險。
- 與業務、營收營運、行銷、產品及商務技術團隊合作。
- 領導重大客戶升級事件的處理，並提供領導層支援。
職位要求
- 至少五年客戶成功或客戶管理經驗。
- 至少兩年直接人員管理經驗，負責領導客戶成功經理或類似的客戶服務團隊，且每位經理管理超過 100 個帳戶的客戶組合。
- 具備為組合式客戶經理建立或大幅重新設計規模化、技術觸及或數位客戶成功模式的經驗，並取得可量化的留存或拓展成果。
- 曾負責或顯著影響客戶留存及拓展成果。
- 具備出色的分析能力，包括運用資料安排優先順序、進行客戶分群及管理績效。
- 能在高業務量環境中因應模糊情況、組織變革及快速成長，並發揮領導力。
- 具備在含有硬體或物聯網業務的 SaaS 公司任職經驗。
- 具備將 AI 整合至客戶成功工作流程，並可量化提升團隊生產力的經驗。
- 精通 Gainsight 或類似的客戶成功平台。
- 具備與業務團隊密切合作，推動帳戶拓展及策略規劃的經驗。
- 必須居住於美國，且不在舊金山灣區、紐約市或華盛頓特區都會區。
福利待遇
- 高於市場水準的整體薪酬，包括底薪、績效獎金或變動薪酬，以及符合資格職務的股權。
- 彈性且由員工主導的遠端工作模式。
- 專業發展津貼。
- 完善的健康保險計畫。
- 育兒假計畫。
- 適用時可選擇遠端、混合或現場工作。
- 提供平等就業機會及合理便利措施。
