Samsara 为管理车辆、设备、作业现场和移动团队的组织开发互联运营技术。其平台整合了基于视频的安全管理、车辆远程信息处理、设备监控、员工应用、现场可视化、GPS、资产追踪、合规培训和实时提醒，帮助团队协调运营并根据及时数据采取行动。Samsara 服务于物流、运输、建筑、医疗保健和政府等行业，其产品旨在支持更安全、更高效、更可持续的日常工作。对于求职者而言，该公司提供参与开发相关技术的机会，这些技术服务于复杂、分散的组织和运营团队。
客户成功经理 II，规模化项目
领导 Samsara 美国规模化客户成功团队，围绕大型客户组合制定客户留存、续约、扩展和产品采用策略。 打造 AI 赋能的客户互动项目，并培养客户成功经理。
描述
- 领导美国规模化客户成功团队，负责服务中型市场和大型商业客户的高容量客户组合。
- 制定团队互动模式、操作手册，以及数字化、自动化、全生命周期和 AI 赋能项目。
- 指导客户成功经理关注客户成果，而非活动数量。
- 树立规模化客户成功的标准，提升团队效能。
- 按服务等级划分客户，并确定合适的互动模式。
- 改善客户留存和续约成果。
- 与销售团队合作，拓展客户账户。
- 帮助客户成功经理深化并扩大产品采用。
- 招聘、培养和管理客户成功经理；其负责的客户组合均超过 100 个账户。
- 通过 AI、自动化、数字化项目、全生命周期工作流和工具集成提升生产力。
- 推动使用 AI 驱动的工作流和工具。
- 利用数据洞察识别并降低客户风险。
- 与销售、营收运营、市场营销、产品和业务技术团队协作。
- 领导关键客户升级事件的处理，并提供领导层支持。
任职要求
- 至少五年客户成功或客户管理经验。
- 至少两年直接人员管理经验，负责领导客户成功经理或类似的面向客户团队，且每位经理管理超过 100 个账户的客户组合。
- 具备为组合式客户经理构建或大幅重塑规模化、技术触达或数字化客户成功模式的经验，并取得可量化的留存或扩展成果。
- 曾负责或显著影响客户留存和扩展成果。
- 具备出色的数据分析能力，能够运用数据进行优先级排序、客户细分和绩效管理。
- 能够在高业务量环境中应对模糊局面、组织变革和快速增长并发挥领导作用。
- 具备在含硬件或物联网业务的 SaaS 公司工作的经验。
- 具备将 AI 集成到客户成功工作流中并可量化提升团队生产力的经验。
- 精通 Gainsight 或类似的客户成功平台。
- 具备与销售团队紧密合作制定账户扩展策略的经验。
- 必须居住在美国，且不在旧金山湾区、纽约市或华盛顿特区大都会区。
福利待遇
- 高于市场水平的整体薪酬，包括基本工资、绩效奖金或浮动薪酬，以及符合条件岗位的股权。
- 灵活、由员工主导的远程工作模式。
- 职业发展津贴。
- 全面的健康保险计划。
- 育儿假计划。
- 适用情况下可选择远程、混合或现场办公。
- 提供平等就业机会和合理便利。
