LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnXây dựng
Samsara phát triển công nghệ vận hành kết nối dành cho các tổ chức quản lý phương tiện, thiết bị, công trường và đội ngũ làm việc di động. Nền tảng của công ty kết hợp tính năng an toàn dựa trên video, viễn thông phương tiện, giám sát thiết bị, ứng dụng cho lực lượng lao động, khả năng quan sát công trường, GPS, theo dõi tài sản, đào tạo tuân thủ và cảnh báo theo thời gian thực, giúp các đội ngũ phối hợp hoạt động và hành động dựa trên dữ liệu kịp thời. Samsara phục vụ các lĩnh vực như logistics, vận tải, xây dựng, chăm sóc sức khỏe và chính phủ, với các sản phẩm được thiết kế để hỗ trợ công việc hằng ngày an toàn hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn. Đối với người tìm việc, công ty mang đến cơ hội đóng góp vào những công nghệ được các tổ chức phức tạp, phân tán và các đội ngũ vận hành sử dụng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

USHoa Kỳ
125.902 $ – 190.440 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
IoT

Mô tả

  • Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, phụ trách danh mục lớn gồm khách hàng thương mại quy mô vừa và lớn.
  • Phát triển mô hình tương tác, cẩm nang triển khai và các chương trình số, tự động hóa, theo vòng đời khách hàng và ứng dụng AI cho đội ngũ.
  • Huấn luyện các quản lý thành công khách hàng tập trung vào kết quả của khách hàng thay vì số lượng hoạt động.
  • Thiết lập tiêu chuẩn cho hoạt động Thành công Khách hàng Scale và nâng cao hiệu quả của đội ngũ.
  • Phân nhóm khách hàng theo cấp độ dịch vụ và xác định mô hình tương tác phù hợp.
  • Cải thiện kết quả giữ chân khách hàng và gia hạn.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để mở rộng tài khoản khách hàng.
  • Giúp các quản lý thành công khách hàng tăng chiều sâu và phạm vi ứng dụng sản phẩm.
  • Tuyển dụng, phát triển và quản lý các quản lý thành công khách hàng phụ trách danh mục hơn 100 tài khoản mỗi người.
  • Tăng năng suất thông qua AI, tự động hóa, chương trình số, quy trình theo vòng đời khách hàng và tích hợp công cụ.
  • Thúc đẩy việc sử dụng quy trình và công cụ ứng dụng AI.
  • Sử dụng dữ liệu để nhận diện và giảm thiểu rủi ro khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Vận hành Doanh thu, Tiếp thị, Sản phẩm và Công nghệ Kinh doanh.
  • Dẫn dắt xử lý các vấn đề nghiêm trọng của khách hàng và đảm nhiệm vai trò lãnh đạo khi cần.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý trực tiếp, dẫn dắt các quản lý thành công khách hàng hoặc đội ngũ tương tự làm việc với khách hàng; mỗi quản lý phụ trách danh mục hơn 100 tài khoản.
  • Có kinh nghiệm xây dựng hoặc thiết kế lại đáng kể mô hình thành công khách hàng quy mô lớn, tương tác qua công nghệ hoặc kỹ thuật số dành cho nhóm quản lý dùng chung; đạt kết quả giữ chân hoặc mở rộng có thể đo lường.
  • Đã chịu trách nhiệm hoặc có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giữ chân và mở rộng khách hàng.
  • Có kỹ năng phân tích vững, bao gồm sử dụng dữ liệu để xác định thứ tự ưu tiên, phân khúc khách hàng và quản lý hiệu suất.
  • Có khả năng dẫn dắt trong môi trường chưa rõ ràng, thay đổi tổ chức và tăng trưởng nhanh với khối lượng công việc lớn.
  • Có kinh nghiệm tại công ty SaaS có thành phần phần cứng hoặc IoT.
  • Có kinh nghiệm tích hợp AI vào quy trình thành công khách hàng để cải thiện năng suất đội ngũ một cách đo lường được.
  • Thành thạo nâng cao Gainsight hoặc nền tảng thành công khách hàng tương tự.
  • Có kinh nghiệm phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh về chiến lược và mở rộng tài khoản.
  • Phải sinh sống tại Hoa Kỳ, ngoài các khu vực đô thị Vịnh San Francisco, Thành phố New York và Washington, D.C.

Phúc lợi

  • Tổng đãi ngộ cạnh tranh cao hơn mặt bằng thị trường, gồm lương cơ bản, thưởng hoặc thu nhập biến đổi theo hiệu suất và cổ phần đối với các vị trí đủ điều kiện.
  • Mô hình làm việc từ xa linh hoạt, do nhân viên chủ động lựa chọn.
  • Trợ cấp phát triển chuyên môn.
  • Các chương trình bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
  • Chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ.
  • Các lựa chọn làm việc từ xa, kết hợp hoặc tại văn phòng tùy theo vị trí.
  • Cơ hội việc làm bình đẳng và hỗ trợ điều chỉnh hợp lý.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway
51 – 200 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCBắc CarolinaSCNam CarolinaTNTennesseeTXTexasTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeDược phẩm
USHoa KỳFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasTừ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe
USHoa KỳNYNew York
24 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục
USHoa KỳILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas
1 – 10 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở