The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về các mối quan hệ chiến lược và tư vấn cho khách hàng được phân công
  • Lập kế hoạch tài khoản về tình hình khách hàng, sự gắn kết của lãnh đạo, duy trì khách hàng, mức độ sử dụng, tăng trưởng và quan hệ đối tác lâu dài
  • Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng, đồng thời xác định người ra quyết định, người có ảnh hưởng và cơ hội
  • Điều chỉnh mục tiêu khách hàng, chiến lược phúc lợi, ưu tiên sức khỏe cộng đồng, nhu cầu gắn kết hội viên và thước đo thành công
  • Theo dõi tình hình khách hàng và nhận diện rủi ro về quan hệ, hiệu quả, tài chính, hợp đồng, mức độ sử dụng và gia hạn
  • Dẫn dắt công tác lập kế hoạch gia hạn và duy trì doanh thu cùng các nhóm Bán hàng, Tài chính, Pháp chế, Quản lý tài khoản và các đối tác khác
  • Tìm cơ hội mở rộng các giải pháp, mức độ áp dụng và sử dụng MDLIVE
  • Chuyển dữ liệu vận hành, lâm sàng, tài chính, mức độ sử dụng và gắn kết thành phân tích và đề xuất cho lãnh đạo
  • Điều hành các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý, đánh giá chiến lược hằng năm, cuộc họp lãnh đạo và hoạch định quan hệ đối tác nhiều năm
  • Điều phối các vấn đề cần xử lý ở cấp chiến lược và lãnh đạo, thống nhất nội bộ, kế hoạch giải quyết và trao đổi với khách hàng
  • Đại diện cho nhu cầu khách hàng trong nội bộ và điều phối chiến lược cũng như cam kết giữa các bộ phận
  • Phối hợp với bộ phận Quản lý tài khoản để kết nối ưu tiên chiến lược với triển khai và theo sát việc xử lý vấn đề
  • Theo dõi tình hình khách hàng, rủi ro duy trì, cơ hội tăng trưởng, quan hệ với lãnh đạo và các cam kết trong hệ thống quản lý khách hàng
  • Theo dõi các xu hướng chăm sóc sức khỏe, chăm sóc sức khỏe trực tuyến, phúc lợi và cạnh tranh có liên quan đến khách hàng được phân công
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao

Yêu cầu

  • Bắt buộc có bằng cử nhân
  • Ưu tiên có hơn 10 năm kinh nghiệm trong quản lý khách hàng chăm sóc sức khỏe hoặc tài khoản chiến lược, thành công khách hàng, tư vấn, quản lý chương trình bảo hiểm y tế, phúc lợi chăm sóc sức khỏe, y tế số, chăm sóc sức khỏe trực tuyến hoặc lĩnh vực liên quan
  • Có kinh nghiệm quản lý các mối quan hệ doanh nghiệp phức tạp với chương trình bảo hiểm y tế, doanh nghiệp lớn, đơn vị quản lý bên thứ ba, môi giới hoặc tư vấn, hay tổ chức chăm sóc sức khỏe
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ quan hệ với lãnh đạo, gia hạn hợp đồng doanh nghiệp, duy trì doanh thu, phát triển tài khoản và hoạch định chiến lược
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh với lãnh đạo và điều phối các bên liên quan thuộc lĩnh vực lâm sàng, vận hành, tài chính, công nghệ, pháp lý và lãnh đạo
  • Ưu tiên có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe trực tuyến, y tế số, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc phúc lợi chăm sóc sức khỏe
  • Hiểu biết chuyên sâu về chương trình bảo hiểm y tế, phúc lợi do chủ lao động cung cấp, đơn vị quản lý bên thứ ba, môi giới hoặc tư vấn, và hệ sinh thái phúc lợi chăm sóc sức khỏe
  • Am hiểu về chăm sóc sức khỏe trực tuyến, y tế số, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sức khỏe cộng đồng và hiện thực hóa giá trị cho khách hàng
  • Có khả năng quản lý các mối quan hệ doanh nghiệp phức tạp với nhiều bên liên quan, ưu tiên và yêu cầu hợp đồng
  • Tác phong chuyên nghiệp khi làm việc với lãnh đạo và khả năng tạo dựng uy tín với các bên liên quan cấp cao và cấp điều hành của khách hàng
  • Nhạy bén về thương mại trong việc duy trì khách hàng, gia hạn, phát triển tài khoản, định giá, ký kết hợp đồng và rủi ro doanh thu
  • Có khả năng diễn giải dữ liệu hiệu quả và chuyển thành thông tin kinh doanh cùng đề xuất rõ ràng
  • Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, quản lý quan hệ và giải quyết vấn đề tốt
  • Có khả năng tạo ảnh hưởng đến kết quả và dẫn dắt nhóm liên chức năng mà không có thẩm quyền trực tiếp
  • Có kỹ năng tổ chức và quản lý dự án xuất sắc, bao gồm quản lý nhiều tài khoản chiến lược và ưu tiên
  • Có tinh thần tích cực, hợp tác, hướng đến làm việc nhóm, chủ động chịu trách nhiệm và theo sát kết quả
  • Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc hệ thống CRM hay công nghệ quản lý khách hàng tương tự
  • Có kinh nghiệm sử dụng công cụ AI trong công việc hằng ngày để nâng cao hiệu quả
  • Có kết nối internet tại nhà qua cáp băng thông rộng hoặc cáp quang, với tốc độ tải xuống tối thiểu 10 Mbps và tải lên 5 Mbps

Phúc lợi

  • Hình thức làm việc từ xa
  • Đi công tác tối đa 20% thời gian
  • Kết nối internet tại nhà phải dùng cáp băng thông rộng hoặc cáp quang, với tốc độ tải xuống tối thiểu 10 Mbps và tải lên 5 Mbps
  • Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho quy trình ứng tuyển trực tuyến
  • Chính sách không thuốc lá

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở
Hire Overseas

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng, việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự cho Hire Overseas, nền tảng cung ứng nhân sự ở nước ngoài. Hỗ trợ tuyển dụng tiếp, đánh giá từ khách hàng và giới thiệu khách hàng mới.

Mở
Waymark

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

Waymark

Dẫn dắt chiến lược khách hàng, báo cáo và phối hợp liên phòng ban với các tổ chức quản lý chăm sóc sức khỏe và hệ thống y tế tại Waymark, công ty công nghệ y tế phục vụ người tham gia Medicaid.

Mở