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The Cigna Group
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Cuidados de saúdeProdutos farmacêuticosSeguro-saúde
A The Cigna Group é uma empresa global de saúde que atua por meio da Cigna Healthcare e da Evernorth Health Services. Seu trabalho combina serviços de saúde, seguros de saúde e gestão de benefícios farmacêuticos para apoiar a saúde e o bem-estar de clientes, empresas e pacientes. A empresa também se concentra em práticas éticas de saúde e inteligência artificial, equidade em saúde, governança ambiental e social responsável e inovação na forma como o atendimento é prestado.
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Vagas da empresa

Diretor(a) sênior de Sucesso do Cliente, MDLIVE

Lidere o sucesso estratégico dos clientes da MDLIVE em saúde virtual, impulsionando retenção, renovações e crescimento. Construa relações executivas com os clientes e trabalhe remotamente em estados específicos dos EUA.

USEstados UnidosFLFlóridaMOMissouriPAPensilvâniaTNTennesseeTXTexasRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerencie relações estratégicas e aconselhe os clientes designados
  • Elabore planos de conta para a saúde do cliente, o alinhamento executivo, a retenção, a utilização, o crescimento e parcerias duradouras
  • Construa relações com clientes em cargos de liderança e identifique tomadores de decisão, influenciadores e oportunidades
  • Alinhe os objetivos dos clientes, as estratégias de benefícios, as prioridades de saúde populacional, as necessidades de engajamento dos membros e as métricas de sucesso
  • Acompanhe a saúde do cliente e identifique riscos relacionados a relacionamento, desempenho, finanças, contratos, utilização e renovação
  • Lidere o planejamento de renovações e retenção de receita com as equipes de Vendas, Finanças, Jurídico, Gestão de Contas e outros parceiros
  • Identifique oportunidades para ampliar as soluções da MDLIVE, sua adoção e utilização
  • Transforme dados operacionais, clínicos, financeiros, de utilização e engajamento em insights e recomendações para executivos
  • Conduza Revisões Trimestrais de Negócios, Revisões Estratégicas Anuais, reuniões executivas e o planejamento de parcerias plurianuais
  • Coordene escalonamentos estratégicos e executivos, alinhamento interno, planos de resolução e comunicações com clientes
  • Represente internamente as necessidades dos clientes e coordene estratégias e compromissos entre equipes
  • Trabalhe com Gestão de Contas para conectar prioridades estratégicas à execução e ao acompanhamento de questões
  • Acompanhe a saúde do cliente, os riscos de retenção, as oportunidades de crescimento, as relações executivas e os compromissos nos sistemas de gestão de clientes
  • Acompanhe tendências de saúde, atendimento virtual, benefícios e concorrência relevantes para os clientes designados
  • Execute outras funções designadas

Requisitos

  • É necessário ter bacharelado
  • Mais de 10 anos de experiência preferencial em gestão de clientes ou contas estratégicas na área da saúde, sucesso do cliente, consultoria, gestão de planos de saúde, benefícios de saúde, saúde digital, atendimento virtual ou área relacionada
  • Experiência na gestão de relações empresariais complexas com planos de saúde, grandes empregadores, administradoras terceirizadas, corretores ou consultores, ou organizações de saúde
  • Experiência com relações executivas, renovações empresariais, retenção de receita, crescimento de contas e planejamento estratégico
  • Experiência na condução de revisões executivas de negócios e na coordenação de partes interessadas clínicas, operacionais, financeiras, de tecnologia, jurídicas e executivas
  • Experiência em atendimento virtual, saúde digital, prestação de serviços de saúde ou benefícios de saúde é fortemente desejável
  • Conhecimento aprofundado de planos de saúde, benefícios patrocinados por empregadores, administradoras terceirizadas, corretores ou consultores e do ecossistema de benefícios de saúde
  • Sólido conhecimento de atendimento virtual, saúde digital, prestação de serviços de saúde, saúde populacional e geração de valor para clientes
  • Capacidade de gerenciar relações empresariais complexas com várias partes interessadas, prioridades e exigências contratuais
  • Presença executiva e capacidade de construir credibilidade com interlocutores seniores e executivos de alto escalão dos clientes
  • Visão comercial em retenção, renovações, crescimento de contas, precificação, contratação e risco de receita
  • Capacidade de interpretar dados de desempenho e transformá-los em insights e recomendações de negócios claros
  • Excelentes habilidades de comunicação, apresentação, negociação, gestão de relacionamentos e resolução de problemas
  • Capacidade de influenciar resultados e liderar equipes multifuncionais sem autoridade direta
  • Excelentes habilidades de organização e gestão de projetos, incluindo a administração de várias contas estratégicas e prioridades
  • Postura positiva, colaborativa e orientada ao trabalho em equipe, com iniciativa e responsabilidade
  • Experiência com Salesforce ou tecnologia semelhante de CRM ou gestão de clientes
  • Experiência com o uso de ferramentas de IA no trabalho diário para aumentar a eficiência
  • Internet residencial via banda larga a cabo ou fibra óptica, com velocidade mínima de 10 Mbps para download e 5 Mbps para upload

Benefícios

  • Modelo de trabalho remoto
  • Viagens de até 20%
  • A internet residencial deve usar banda larga a cabo ou fibra óptica e oferecer pelo menos 10 Mbps para download e 5 Mbps para upload
  • Há adaptações razoáveis disponíveis para o processo de candidatura on-line
  • Política livre de tabaco

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Gerente sênior de Sucesso do Cliente, América do Norte (remoto)

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Oriente administradores de imóveis da América do Norte na adoção da plataforma de aluguel por temporada da Hostaway, com tecnologia de IA. Cuide da integração, da saúde das contas, das renovações, da retenção e da educação dos clientes em contas SaaS.

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Gerente de Sucesso do Cliente II, Programas em Escala

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$ 125.902 – $ 190.440 / ano
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Lidere a equipe de Sucesso do Cliente Scale nos EUA e defina estratégias de retenção, renovação, expansão e adoção do produto para uma ampla carteira de clientes. Crie programas de engajamento com IA e desenvolva gerentes de sucesso do cliente.

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Gerencia o relacionamento com clientes e as contratações de candidatos para a Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Promove retenção, novas contratações, avaliações e indicações com um atendimento ágil às contas.

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Gerente sênior de sucesso do cliente

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Gerencie o relacionamento com clientes, a colocação de candidatos e a retenção na Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Apoie novas contratações recorrentes, avaliações de clientes e indicações.

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11 – 50 Funcionários
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RemotoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Lidere a estratégia de contas, a elaboração de relatórios e o trabalho entre equipes com organizações de assistência gerenciada e sistemas de saúde na Waymark, empresa de tecnologia em saúde que atende populações do Medicaid.

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