LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
HelseforsikringHelsevesenLegemidler
The Cigna Group er et globalt helseforetak som opererer gjennom Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheten kombinerer helsetjenester, helseforsikring og administrasjon av apotekytelser for å støtte helsen og velværet til kunder, klienter og pasienter. Selskapet har også fokus på etisk praksis innen helse og kunstig intelligens, likeverd i helse, ansvarlig miljømessig og sosial styring samt innovasjon i hvordan helsetjenester leveres.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Director for kundesuksess, MDLIVE

Led det strategiske arbeidet med kundesuksess for MDLIVEs virtuelle helsetjenester, og skap kundelojalitet, fornyelser og vekst. Bygg relasjoner med kundenes ledelse i en fjernarbeidsstilling fra utvalgte amerikanske delstater.

USUSAFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasFjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Ha ansvar for strategiske relasjoner og gi råd til tildelte kunder
  • Utarbeide kundeplaner for kundehelse, forankring hos ledelsen, kundelojalitet, bruk, vekst og varige partnerskap
  • Bygge relasjoner på høyt nivå hos kundene og identifisere beslutningstakere, påvirkere og muligheter
  • Samordne kundemål, strategier for helsetjenester, prioriteringer for befolkningshelse, behov for medlemsengasjement og suksessmål
  • Følge kundenes helse og identifisere risikoer knyttet til relasjoner, resultater, økonomi, kontrakter, bruk og fornyelser
  • Lede planlegging av fornyelser og inntektsbevaring sammen med salg, økonomi, juridisk avdeling, kundeansvarlige og andre samarbeidspartnere
  • Finne muligheter for å utvide bruken og innføringen av MDLIVE-løsninger
  • Omsette driftsmessige, kliniske, økonomiske, bruks- og engasjementsdata til innsikt og anbefalinger for ledelsen
  • Lede kvartalsvise virksomhetsgjennomganger, årlige strategigjennomganger, ledermøter og planlegging av flerårige partnerskap
  • Koordinere strategiske eskaleringer og eskaleringer til ledelsen, intern samordning, løsningsplaner og kundekommunikasjon
  • Representere kundenes behov internt og koordinere strategier og forpliktelser på tvers av funksjoner
  • Samarbeide med kundeansvarlige for å knytte strategiske prioriteringer til gjennomføring og oppfølging av saker
  • Følge kundehelse, risiko for kundefrafall, vekstmuligheter, lederrelasjoner og forpliktelser i kundehåndteringssystemer
  • Følge utviklingen innen helsetjenester, virtuell behandling, ytelser og konkurranse som er relevant for tildelte kunder
  • Utføre andre tildelte oppgaver

Krav

  • Bachelorgrad kreves
  • Mer enn 10 års ønsket erfaring med kundehåndtering eller strategisk kontoadministrasjon innen helsetjenester, kundesuksess, rådgivning, administrasjon av helseplaner, helserelaterte ytelser, digital helse, virtuell behandling eller et beslektet område
  • Erfaring med å håndtere komplekse bedriftsrelasjoner med helseplaner, store arbeidsgivere, tredjepartsadministratorer, meglere eller konsulenter eller helseorganisasjoner
  • Erfaring med å støtte lederrelasjoner, fornyelser for større kunder, inntektsbevaring, kontovekst og strategisk planlegging
  • Erfaring med å lede virksomhetsgjennomganger for ledelsen og koordinere kliniske, driftsmessige, økonomiske, teknologiske, juridiske og ledelsesmessige interessenter
  • Erfaring med virtuell behandling, digital helse, levering av helsetjenester eller helserelaterte ytelser er sterkt ønsket
  • Inngående kunnskap om helseplaner, arbeidsgiverfinansierte ytelser, tredjepartsadministratorer, meglere eller konsulenter og økosystemet for helserelaterte ytelser
  • God kunnskap om virtuell behandling, digital helse, levering av helsetjenester, befolkningshelse og realisering av kundeverdi
  • Evne til å håndtere komplekse bedriftsrelasjoner med flere interessenter, prioriteringer og kontraktskrav
  • Trygg fremtoning overfor ledere og evne til å bygge troverdighet hos senior- og topplederinteressenter hos kundene
  • Kommersiell forståelse av kundelojalitet, fornyelser, kontovekst, prissetting, kontrakter og inntektsrisiko
  • Evne til å tolke resultatdata og omsette dem til tydelig forretningsinnsikt og anbefalinger
  • Sterke ferdigheter innen kommunikasjon, presentasjon, forhandling, relasjonshåndtering og problemløsning
  • Evne til å påvirke resultater og lede tverrfaglige team uten direkte myndighet
  • Svært gode organisasjons- og prosjektlederegenskaper, inkludert håndtering av flere strategiske kundekontoer og prioriteringer
  • Positiv, samarbeidsorientert og lagorientert tilnærming med eierskap og ansvarsfølelse
  • Erfaring med Salesforce eller lignende CRM- eller kundehåndteringsteknologi
  • Erfaring med å bruke AI-verktøy i det daglige arbeidet for å øke effektiviteten
  • Internett hjemme via kabelbredbånd eller fiberoptikk med minst 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting

Fordeler

  • Fjernarbeid
  • Reisevirksomhet på opptil 20 %
  • Internett hjemme må bruke kabelbredbånd eller fiberoptikk og ha minst 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for den elektroniske søknadsprosessen
  • Tobakksfri policy

Relaterte jobber

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nord-Amerika (fjernarbeid)

Hostaway
51 – 200 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenLogistikkRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNord-CarolinaSCSør-CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled nordamerikanske eiendomsforvaltere når de tar i bruk Hostaways AI-drevne plattform for ferieboliger. Ha ansvar for onboarding, kundeoppfølging, fornyelser, kundebevaring og kundeopplæring på tvers av SaaS-kunder.

Åpne
Samsara

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Samsara
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBygg og anleggHelsevesenLogistikk
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
IoT

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og utform arbeidet med kundelojalitet, fornyelser, vekst og produktbruk for en stor kundeportefølje. Bygg AI-støttede engasjementsprogrammer, og utvikle medarbeidere innen Customer Success.

Åpne