MDLIVEクライアントサクセス担当シニアディレクター
MDLIVEのバーチャルヘルスケアにおける戦略的なクライアントサクセスを担い、継続、更新、成長を推進します。 顧客の経営幹部との関係を構築し、指定された米国の州からリモート勤務できます。
仕事内容
- 担当クライアントとの戦略的な関係を担い、助言を提供する
- 顧客の健全性、経営幹部との連携、継続、利用、成長、長期的なパートナーシップに関するアカウント計画を作成する
- 上級顧客との関係を構築し、意思決定者、影響力のある関係者、機会を特定する
- 顧客目標、福利厚生戦略、集団健康の優先事項、会員エンゲージメントのニーズ、成功指標を整合させる
- 顧客の健全性を追跡し、関係、業績、財務、契約、利用、更新に関するリスクを特定する
- 営業、財務、法務、アカウント管理などの関係者と更新および収益維持の計画を主導する
- MDLIVEのソリューション、導入、利用を拡大する機会を見つける
- 運営、臨床、財務、利用、エンゲージメントのデータを経営幹部向けの洞察と提言にまとめる
- 四半期ごとのビジネスレビュー、年次戦略レビュー、経営幹部会議、複数年のパートナーシップ計画を実施する
- 戦略上および経営幹部レベルのエスカレーション、社内調整、解決計画、顧客との連絡を調整する
- 社内で顧客のニーズを代弁し、部門横断の戦略とコミットメントを調整する
- アカウント管理チームと協力し、戦略上の優先事項を実行や課題のフォローアップにつなげる
- 顧客管理システムで顧客の健全性、継続リスク、成長機会、経営幹部との関係、コミットメントを追跡する
- 担当顧客に関係するヘルスケア、バーチャルケア、福利厚生、競合の動向を把握する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 学士号必須
- ヘルスケアの顧客または戦略アカウント管理、クライアントサクセス、コンサルティング、ヘルスプラン管理、医療福利厚生、デジタルヘルス、バーチャルケア、または関連分野で10年以上の経験がある方を優遇
- ヘルスプラン、大規模雇用主、第三者管理機関、ブローカーやコンサルタント、または医療機関との複雑な企業関係を管理した経験
- 経営幹部との関係構築、企業契約の更新、収益維持、アカウント成長、戦略計画を支援した経験
- 経営幹部向けビジネスレビューを主導し、臨床、運営、財務、技術、法務、経営幹部の関係者を調整した経験
- バーチャルケア、デジタルヘルス、医療提供、または医療福利厚生の経験を強く優遇
- ヘルスプラン、雇用主提供の福利厚生、第三者管理機関、ブローカーやコンサルタント、および医療福利厚生のエコシステムに関する深い知識
- バーチャルケア、デジタルヘルス、医療提供、集団健康、顧客価値の実現に関する深い知識
- 複数の関係者、優先事項、契約要件を伴う複雑な企業関係を管理できること
- 経営幹部としての存在感があり、顧客の上級幹部やC-suiteの関係者から信頼を得られること
- 継続、更新、アカウント成長、価格設定、契約、収益リスクに関する商業的な洞察力
- 業績データを解釈し、明確な事業上の洞察や提言にまとめる能力
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、交渉、関係管理、問題解決能力
- 直接の権限がなくても成果に影響を与え、部門横断チームを主導する能力
- 複数の戦略アカウントや優先事項の管理を含む、優れた組織力とプロジェクト管理能力
- 前向きで協調的なチーム志向を持ち、主体性と責任感があること
- Salesforceまたは類似のCRMや顧客管理技術の使用経験
- 日々の業務でAIツールを使用し、効率を高めた経験
- 自宅のインターネットはケーブルブロードバンドまたは光ファイバーで、下り10 Mbps以上、上り5 Mbps以上であること
福利厚生
- リモート勤務制度
- 出張は最大20%
- 自宅のインターネットはケーブルブロードバンドまたは光ファイバーを使用し、下り10 Mbps以上、上り5 Mbps以上であること
- オンライン応募手続きでは合理的配慮を利用可能
- タバコ禁止方針
