社内カスタマーサクセスマネージャー
海外人材採用プラットフォーム Hire Overseas の顧客関係と候補者の採用決定を担当します。きめ細かなアカウント支援を通じて、顧客の継続利用、再採用、レビュー、紹介につなげます。
仕事内容
- 契約後の顧客関係を管理し、継続的なアカウント支援を行う。
- 顧客の主な窓口となり、キックオフ、定期確認、エスカレーションの各ミーティングに参加する。
- 稼働中のアカウントについて定期的に状況を確認する。
- 業務委託人材と顧客の問題を先回りして発見し、解決する。
- 必要に応じて、通常の業務時間外も含め顧客からのメッセージに対応する。
- 各職種について、採用チームが提示した 1～5 名の候補者を確認し、選考する。
- 候補者を紹介し、面接を調整し、フィードバックを集め、採用決定まで進める。
- 顧客に紹介する候補者の質に責任を持つ。
- 顧客の再採用機会を見つける。
- 顧客にレビューや紹介を依頼する。
- 採用決定や節目を、心のこもった個別の気遣いで祝う。
- 顧客満足を継続利用、リピート受注、紹介につなげる。
- 応募、ビデオ紹介、評価、役員面接、バックグラウンドチェックまたはリファレンスチェックの各段階に携わる。
- 応募、ビデオ紹介、評価、役員面接、バックグラウンドチェックまたはリファレンスチェックの各段階で候補者を審査する。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、人材配置、または採用の経験。
- 優れた批判的思考力を持ち、妥当な判断を下し、説明し、実践できること。
- 顧客の問題解決に主体的に取り組む姿勢。
- 明確で親しみやすい文章でのコミュニケーション力。
- 迅速なサービス対応力と、顧客の優先順位を適切に判断する力。
- 定型の手順書がない状況でも、変化する役割に適応し成長できること。
- 歓迎：人材配置、採用、または海外採用の経験。
- 歓迎：創業者主導の小規模企業での勤務経験。
- 歓迎：フィリピン、ラテンアメリカ、またはアフリカの海外人材市場に関する知識。
- 最新の履歴書が必要です。
- 1～2 分の Loom 動画が必要です。動画を提出した応募者のみ、次の選考段階に進めます。
福利厚生
- 会社規定に基づく有給休暇。
- 会社のガイドラインに基づく会社休日。
- 完全リモートの勤務環境。
- 給与は米ドルで、毎月 15 日と 30 日に支給。
- 共同創業者 2 名と直接連携できる環境。
- 大きな裁量を持ち、会社の成長に合わせてキャリアを広げられる役割。
