Hostawayは、ホスピタリティ業界の物件管理者向けに、バケーションレンタル管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、チャネル管理、自動ゲストメッセージ、ダイナミックプライシング、財務管理、予約管理、運営業務のワークフローを1つのダッシュボードに統合し、Airbnb、Vrbo、Booking.comなど主要な旅行プラットフォームとの連携にも対応しています。また、カスタム連携向けのAPIを提供し、少数の物件から数千件の物件まで管理する物件管理者を支援しています。チームには、世界各地の物件管理者を支えるカスタマーサポート部門のほか、賃貸管理ツールを担うプロダクトチームと技術チームが含まれます。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、北米（リモート）
北米の物件管理者によるHostawayのAI搭載バケーションレンタルプラットフォームの導入を支援します。SaaSアカウントのオンボーディング、健全性、更新、維持、顧客教育を担当します。
仕事内容
- 顧客によるHostawayのバケーションレンタル管理プラットフォームの導入を支援する
- 顧客ニーズを把握し、個別に調整したオンボーディングと継続的なエンゲージメントを主導する
- 顧客との関係を築き、維持率と満足度を高める計画を立てる
- エスカレーションされた顧客課題を担当し、社内チームと連携して迅速な解決を図る
- 顧客に定期的に連絡し、適切なサポートと解決策を提供する
- ウェビナーを開催し、ユーザーガイドやトレーニング資料を作成する
- 顧客の知見を営業・製品チームと共有し、事業戦略や製品改善に役立てる
- アカウントの健全性、製品利用状況、顧客満足度を追跡・報告する
- 北米の顧客がHostawayのAI搭載バケーションレンタルソフトウェアを効果的に活用できるよう支援する
応募要件
- SaaS業界で3～5年のカスタマーサクセス経験があること
- ミッドマーケットのアカウント100件を含む大規模な顧客ポートフォリオを管理し、求められる顧客エンゲージメント活動を完了できること
- 純収益維持率（NRR）および総収益維持率（GRR）で実績があること
- リスクの特定、ポートフォリオのセグメント分け、更新契約の担当に精通していること
- 多数の顧客と強固な関係を築き、期待値を調整できること
- 優れた問題解決能力があること
- 英語がネイティブレベルであること
- 北米の東部時間帯または中部時間帯に居住していること
- ビザのスポンサーシップなしで就労できること
福利厚生
- 応募者の居住国の市場水準に基づく報酬
- 居住国からの完全リモート勤務
- ストックオプション
- 専門性の向上と能力開発の機会
- キャリアアップの機会
- 年次有給休暇
- 慣例に応じて各国の健康保険と年金を提供
- 活気があり、多様性に富む国際的なチーム文化
