LogoFresh Jobs Ahead
Hostaway
Hostaway
51 – 200 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
Hostaway utvecklar programvara för hantering av semesterbostäder för fastighetsförvaltare inom hotell- och besöksnäringen. Plattformen samlar kanalhantering, automatiserade gästmeddelanden, dynamisk prissättning, ekonomisk uppföljning, bokningsadministration och operativa arbetsflöden i en och samma instrumentpanel, med integrationer för Airbnb, Vrbo, Booking.com och andra stora reseplattformar. Hostaway erbjuder även ett API för anpassade integrationer och stödjer fastighetsförvaltare som hanterar portföljer från ett mindre antal boenden till tusentals. Företagets team omfattar global kundsupport för fastighetsförvaltare samt produkt- och teknikteam som ansvarar för verktygen för hantering av semesterbostäder.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (distans)

Vägled nordamerikanska fastighetsförvaltare när de börjar använda Hostaways AI-drivna plattform för semesterboenden. Ansvara för introduktion, kundrelationer, förnyelser, kundlojalitet och kundutbildning för SaaS-kunder.

USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Hjälp kunder att börja använda Hostaways plattform för hantering av semesterboenden
  • Ta reda på kundernas behov och leda anpassad introduktion och löpande kundkontakt
  • Bygg kundrelationer och planer som främjar kundlojalitet och nöjdhet
  • Ansvara för eskalerade kundärenden och samordna snabba lösningar med interna team
  • Följ regelbundet upp kunder och ge relevant stöd och lösningar
  • Håll webbinarier och ta fram användarguider och utbildningsmaterial
  • Dela kundinsikter med sälj- och produktteam för att bidra till affärsstrategi och produktförbättringar
  • Följ upp och rapportera kundkontonas hälsa, produktanvändning och kundnöjdhet
  • Hjälp kunder i Nordamerika att få god nytta av Hostaways AI-drivna programvara för semesterboenden

Krav

  • Ha 3–5 års erfarenhet av Customer Success inom SaaS-branschen
  • Hantera en stor kundportfölj med bland annat 100 medelstora konton och genomföra förväntade kundaktiviteter
  • Kunna visa resultat inom nettointäktsbevarande (NRR) och bruttointäktsbevarande (GRR)
  • Ha expertis i att identifiera risker, segmentera kundportföljer och ansvara för förnyelser
  • Bygga starka kundrelationer och hantera förväntningar hos en stor kundbas
  • Ha god problemlösningsförmåga
  • Tala engelska på modersmålsnivå
  • Vara bosatt i Nordamerika i tidszonen EST eller CST
  • Kunna arbeta utan visumsponsring

Förmåner

  • Marknadsmässig ersättning utifrån den sökandes land
  • Helt distansbaserat arbete från bosättningslandet
  • Personaloptioner
  • Möjligheter till professionellt lärande och utveckling
  • Möjligheter till karriärutveckling
  • Årlig betald ledighet
  • Landsspecifik sjukförsäkring och pension där det är brukligt
  • En dynamisk, mångsidig och internationell teamkultur

Relaterade jobb

Samsara

Customer Success Manager II, skalningsprogram

Samsara
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
IoT

Leda Samsaras amerikanska Customer Success-team för skalningsprogram och forma kundlojalitet, förnyelser, expansion och produktanvändning i en stor kundportfölj. Bygga AI-stödda engagemangsprogram och utveckla kundansvariga inom Customer Success.

Öppna
SmartLab Learning

Distansbaserad kundansvarig, K–12-utbildningsteknik

SmartLab Learning
11 – 50 Anställda
Utbildning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stöd amerikanska skolor från förskoleklass till gymnasium med introduktion och användning av SmartLabs STEM-program, samtidigt som du hanterar förnyelser och kontotillväxt. Bygg relationer med lärare, följ upp resultat och användning och stärk kundernas ambassadörskap i en distansroll.

Öppna