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The Cigna Group
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Atención sanitariaProductos farmacéuticosSeguro de salud
The Cigna Group es una empresa global de atención sanitaria que opera a través de Cigna Healthcare y Evernorth Health Services. Su actividad combina servicios de atención sanitaria, seguros médicos y gestión de beneficios farmacéuticos para apoyar la salud y el bienestar de clientes, empresas y pacientes. La compañía también se centra en las prácticas éticas en la atención sanitaria y la inteligencia artificial, la equidad en salud, una gobernanza ambiental y social responsable, y la innovación en la prestación de cuidados.
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Empleos de la empresa

Director sénior de Éxito del Cliente, MDLIVE

Lidera el éxito estratégico de los clientes de MDLIVE en atención médica virtual, impulsando la retención, las renovaciones y el crecimiento. Desarrolla relaciones ejecutivas con los clientes y trabaja a distancia desde determinados estados de EE. UU.

USEstados UnidosFLFloridaMOMisuriPAPensilvaniaTNTennesseeTXTexasRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona las relaciones estratégicas y asesora a los clientes asignados
  • Elabora planes de cuenta para la salud del cliente, la alineación ejecutiva, la retención, la utilización, el crecimiento y las alianzas duraderas
  • Desarrolla relaciones con clientes de alto nivel e identifica a quienes toman decisiones, personas influyentes y oportunidades
  • Alinea los objetivos del cliente, las estrategias de beneficios, las prioridades de salud de la población, las necesidades de participación de los miembros y las medidas de éxito
  • Supervisa la salud del cliente e identifica riesgos relacionados con las relaciones, el rendimiento, las finanzas, los contratos, la utilización y las renovaciones
  • Lidera la planificación de renovaciones y retención de ingresos junto con los equipos de Ventas, Finanzas, Asuntos Jurídicos, Gestión de Cuentas y otros colaboradores
  • Detecta oportunidades para ampliar las soluciones de MDLIVE, su adopción y utilización
  • Convierte datos operativos, clínicos, financieros, de utilización y participación en conclusiones y recomendaciones para directivos
  • Dirige revisiones trimestrales de negocio, revisiones estratégicas anuales, reuniones ejecutivas y la planificación de alianzas plurianuales
  • Coordina las escalaciones estratégicas y ejecutivas, la alineación interna, los planes de resolución y las comunicaciones con los clientes
  • Representa internamente las necesidades de los clientes y coordina la estrategia y los compromisos entre equipos
  • Colabora con Gestión de Cuentas para vincular las prioridades estratégicas con su ejecución y el seguimiento de los problemas
  • Registra la salud del cliente, los riesgos de retención, las oportunidades de crecimiento, las relaciones ejecutivas y los compromisos en los sistemas de gestión de clientes
  • Se mantiene al día sobre tendencias de atención médica, atención virtual, beneficios y competencia relevantes para los clientes asignados
  • Realiza otras tareas asignadas

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura
  • Más de 10 años de experiencia preferida en gestión de clientes o cuentas estratégicas del sector sanitario, éxito del cliente, consultoría, gestión de planes de salud, beneficios de atención médica, salud digital, atención virtual o un campo relacionado
  • Experiencia gestionando relaciones empresariales complejas con planes de salud, grandes empleadores, administradores externos, corredores o consultores, u organizaciones sanitarias
  • Experiencia en relaciones ejecutivas, renovaciones empresariales, retención de ingresos, crecimiento de cuentas y planificación estratégica
  • Experiencia dirigiendo revisiones ejecutivas del negocio y coordinando a las partes interesadas clínicas, operativas, financieras, tecnológicas, jurídicas y ejecutivas
  • Se valora especialmente la experiencia en atención virtual, salud digital, prestación de servicios sanitarios o beneficios de atención médica
  • Conocimiento profundo de los planes de salud, los beneficios patrocinados por empleadores, los administradores externos, los corredores o consultores y el ecosistema de beneficios de atención médica
  • Amplio conocimiento de la atención virtual, la salud digital, la prestación de servicios sanitarios, la salud de la población y la generación de valor para el cliente
  • Capacidad para gestionar relaciones empresariales complejas con múltiples partes interesadas, prioridades y requisitos contractuales
  • Presencia ejecutiva y capacidad para generar credibilidad con interlocutores sénior y de alta dirección de los clientes
  • Criterio comercial en retención, renovaciones, crecimiento de cuentas, precios, contratación y riesgo de ingresos
  • Capacidad para interpretar datos de rendimiento y convertirlos en conclusiones y recomendaciones empresariales claras
  • Sólidas habilidades de comunicación, presentación, negociación, gestión de relaciones y resolución de problemas
  • Capacidad para influir en los resultados y liderar equipos multidisciplinarios sin autoridad directa
  • Excelentes habilidades de organización y gestión de proyectos, incluida la gestión de varias cuentas estratégicas y prioridades
  • Actitud positiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo, con iniciativa y responsabilidad
  • Experiencia con Salesforce u otra tecnología similar de CRM o gestión de clientes
  • Experiencia utilizando herramientas de IA en las tareas diarias para mejorar la eficiencia
  • Conexión a internet en el domicilio mediante banda ancha por cable o fibra óptica, con una velocidad mínima de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de subida

Beneficios

  • Modalidad de trabajo a distancia
  • Viajes de hasta el 20 %
  • La conexión a internet en el domicilio debe utilizar banda ancha por cable o fibra óptica y ofrecer al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de subida
  • Se ofrecen ajustes razonables para el proceso de solicitud en línea
  • Política libre de tabaco

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