LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
Samsara mengembangkan teknologi operasi terhubung untuk organisasi yang mengelola kendaraan, peralatan, lokasi kerja, dan tim lapangan. Platformnya menggabungkan keselamatan berbasis video, telematika kendaraan, pemantauan peralatan, aplikasi tenaga kerja, visibilitas lokasi, GPS, pelacakan aset, pelatihan kepatuhan, dan peringatan waktu nyata agar tim dapat mengoordinasikan operasi serta bertindak berdasarkan data yang tepat waktu. Samsara melayani sektor-sektor seperti logistik, transportasi, konstruksi, layanan kesehatan, dan pemerintahan, dengan produk yang dirancang untuk mendukung pekerjaan sehari-hari yang lebih aman, efisien, dan berkelanjutan. Bagi pencari kerja, perusahaan ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada teknologi yang digunakan oleh organisasi kompleks dan tersebar serta tim operasional.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Deskripsi

  • Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS yang menangani portofolio besar pelanggan komersial kelas menengah dan besar.
  • Kembangkan model interaksi tim, panduan kerja, serta program digital, otomatis, berbasis siklus pelanggan, dan berkemampuan AI.
  • Bimbing para manajer kesuksesan pelanggan agar berfokus pada hasil bagi pelanggan, bukan sekadar aktivitas.
  • Tetapkan standar Kesuksesan Pelanggan Skala dan tingkatkan efektivitas tim.
  • Kelompokkan pelanggan ke dalam tingkat layanan dan tentukan model interaksi yang sesuai.
  • Tingkatkan retensi pelanggan dan hasil perpanjangan.
  • Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengembangkan akun pelanggan.
  • Bantu para manajer kesuksesan pelanggan memperdalam dan memperluas adopsi produk.
  • Rekrut, kembangkan, dan kelola manajer kesuksesan pelanggan yang masing-masing bertanggung jawab atas portofolio lebih dari 100 akun.
  • Tingkatkan produktivitas melalui AI, otomatisasi, program digital, alur kerja siklus pelanggan, dan integrasi alat.
  • Dorong penggunaan alur kerja dan alat berbasis AI.
  • Gunakan wawasan data untuk mengenali dan mengurangi risiko pelanggan.
  • Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Operasi Pendapatan, Pemasaran, Produk, dan Teknologi Bisnis.
  • Pimpin penanganan eskalasi pelanggan yang kritis dan berikan dukungan kepemimpinan.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal lima tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan atau Manajemen Akun.
  • Pengalaman minimal dua tahun dalam manajemen langsung, memimpin manajer kesuksesan pelanggan atau tim serupa yang berhadapan dengan pelanggan; setiap manajer menangani portofolio lebih dari 100 akun.
  • Pengalaman membangun atau merancang ulang secara signifikan model kesuksesan pelanggan berskala besar, berinteraksi melalui teknologi, atau digital untuk manajer dengan portofolio bersama, dengan hasil retensi atau ekspansi yang terukur.
  • Pernah bertanggung jawab atas atau secara signifikan memengaruhi hasil retensi dan ekspansi pelanggan.
  • Keterampilan analitis yang kuat, termasuk menggunakan data untuk menentukan prioritas, segmentasi, dan pengelolaan kinerja.
  • Mampu memimpin di tengah ketidakpastian, perubahan organisasi, dan pertumbuhan pesat dalam lingkungan berkapasitas tinggi.
  • Pengalaman di perusahaan SaaS yang memiliki komponen perangkat keras atau IoT.
  • Pengalaman mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja kesuksesan pelanggan untuk meningkatkan produktivitas tim secara terukur.
  • Kemahiran tingkat lanjut menggunakan Gainsight atau platform kesuksesan pelanggan serupa.
  • Pengalaman bekerja erat dengan tim Penjualan dalam strategi dan ekspansi akun.
  • Wajib tinggal di Amerika Serikat, di luar wilayah metropolitan San Francisco Bay, New York City, dan Washington, D.C.

Tunjangan

  • Kompensasi total di atas standar pasar, yang mencakup gaji pokok, bonus atau remunerasi variabel berbasis kinerja, serta ekuitas untuk posisi yang memenuhi syarat.
  • Model kerja jarak jauh yang fleksibel dan diatur oleh karyawan.
  • Tunjangan pengembangan profesional.
  • Paket layanan kesehatan yang komprehensif.
  • Paket cuti orang tua.
  • Pilihan kerja jarak jauh, hibrida, atau di kantor jika tersedia.
  • Kesempatan kerja yang setara dan akomodasi yang wajar.

Lowongan Terkait

Hostaway

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

Buka
The Cigna Group

Direktur Senior Kesuksesan Klien, MDLIVE

The Cigna Group
Asuransi kesehatanFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin kesuksesan klien strategis untuk layanan kesehatan virtual MDLIVE, dengan mendorong retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Bangun hubungan dengan pimpinan klien sambil bekerja jarak jauh dari negara bagian AS yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

Buka