LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriLogistiikkaRakentaminenTerveydenhuolto
Samsara kehittää yhdistettyjen toimintojen teknologiaa organisaatioille, jotka hallinnoivat ajoneuvoja, laitteita, työmaita ja liikkuvia tiimejä. Sen alusta kokoaa yhteen videopohjaisen turvallisuuden, ajoneuvojen telematiikan, laitteiden valvonnan, työvoimasovellukset, työmaiden näkyvyyden, GPS:n, omaisuuden seurannan, vaatimustenmukaisuuskoulutuksen ja reaaliaikaiset hälytykset, jotta tiimit voivat koordinoida toimintaansa ja hyödyntää ajantasaista tietoa. Samsara palvelee muun muassa logistiikan, kuljetusalan, rakennusalan, terveydenhuollon ja julkishallinnon organisaatioita. Sen tuotteet on suunniteltu tukemaan turvallisempaa, tehokkaampaa ja kestävämpää päivittäistä työtä. Työnhakijoille yritys tarjoaa mahdollisuuksia osallistua teknologian kehittämiseen organisaatioille ja operatiivisille tiimeille, joiden toiminta on monimutkaista ja hajautunutta.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakastukipäällikkö II, Scale-ohjelmat

Johda Yhdysvaltain Scale-asiakastukitiimiä ja kehitä asiakaspysyvyyttä, uusintoja, lisämyyntiä sekä tuotteiden käyttöönottoa laajassa asiakasportfoliossa. Rakenna tekoälyä hyödyntäviä asiakasohjelmia ja kehitä asiakastukipäälliköiden osaamista.

USYhdysvallat
125 902 $ – 190 440 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö
IoT

Kuvaus

  • Johda Yhdysvaltain Scale-asiakastukitiimiä, joka palvelee suurta joukkoa keskisuuria ja suuria yritysasiakkaita.
  • Kehitä tiimin asiakastyön mallia, toimintakäsikirjoja sekä digitaalisia, automatisoituja, elinkaaren eri vaiheisiin suunnattuja ja tekoälyä hyödyntäviä ohjelmia.
  • Valmenna asiakastukipäälliköitä keskittymään asiakkaille syntyviin tuloksiin toimintamäärien sijaan.
  • Määritä Scale-asiakastuen toimintatavat ja paranna tiimin tuloksellisuutta.
  • Jaa asiakkaat palvelutasoihin ja määritä niille sopivat asiakastyön mallit.
  • Paranna asiakaspysyvyyttä ja sopimusten uusimista.
  • Tee yhteistyötä myynnin kanssa asiakastilien kasvattamiseksi.
  • Auta asiakastukipäälliköitä syventämään ja laajentamaan tuotteiden käyttöä.
  • Rekrytoi, kehitä ja johda asiakastukipäälliköitä, joiden vastuulla on yli sadan asiakastilin portfoliot.
  • Paranna tuottavuutta tekoälyn, automaation, digitaalisten ohjelmien, asiakkuuden elinkaaren työnkulkujen ja työkalujen integraatioiden avulla.
  • Edistä tekoälypohjaisten työnkulkujen ja työkalujen käyttöä.
  • Tunnista ja vähennä asiakkaisiin liittyviä riskejä datan avulla.
  • Tee yhteistyötä myynnin, liikevaihdon operatiivisten toimintojen, markkinoinnin, tuoteorganisaation ja liiketoimintateknologian kanssa.
  • Johda kriittisten asiakastilanteiden eskalointeja ja tarjoa johtamisen tukea.

Vaatimukset

  • Vähintään viiden vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen johtamisesta tai asiakkuudenhallinnasta.
  • Vähintään kahden vuoden kokemus suorasta esihenkilötyöstä asiakastukipäälliköiden tai vastaavien asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimien johdossa; kunkin päällikön vastuulla tulee olla yli sadan asiakastilin portfolio.
  • Kokemusta laajamittaisen, teknologia-avusteisen tai digitaalisen asiakastukimallin rakentamisesta tai merkittävästä uudistamisesta ja mitattavista tuloksista asiakaspysyvyydessä tai asiakkuuksien kasvussa.
  • Vastuu tai merkittävä vaikutus asiakaspysyvyyden ja asiakkuuksien kasvun tuloksiin.
  • Vahvat analysointitaidot, mukaan lukien datan käyttö priorisointiin, segmentointiin ja suorituskyvyn johtamiseen.
  • Kyky johtaa epäselvissä tilanteissa, organisaatiomuutoksissa ja nopean kasvun aikana suuren volyymin toimintaympäristössä.
  • Kokemusta SaaS-yrityksestä, jonka tuotteisiin sisältyy laitteisto- tai IoT-osa.
  • Kokemusta tekoälyn integroimisesta asiakastuen työnkulkuihin tiimin tuottavuuden mitattavaksi parantamiseksi.
  • Gainsightin tai vastaavan asiakkuuksien menestyksen hallinta-alustan edistynyt käyttötaito.
  • Kokemusta tiiviistä yhteistyöstä myynnin kanssa asiakkuuksien kasvattamisessa ja strategiatyössä.
  • Asuinpaikan tulee olla Yhdysvalloissa San Franciscon lahden alueen, New Yorkin suurkaupunkialueen ja Washingtonin pääkaupunkiseudun ulkopuolella.

Edut

  • Markkinatasoa parempi kokonaispalkitseminen, johon sisältyy peruspalkka, tulospohjainen bonus tai muuttuva palkkio sekä osakepalkkio tehtävissä, joissa se on käytössä.
  • Joustava, työntekijälähtöinen etätyömalli.
  • Tuki ammatilliseen kehittymiseen.
  • Kattavat terveydenhuoltosuunnitelmat.
  • Perhevapaasuunnitelmat.
  • Etä-, hybridi- tai lähityömahdollisuuksia tehtävän mukaan.
  • Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet ja kohtuulliset mukautukset.

Samankaltaiset työpaikat

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Pohjois-Amerikka (etätyö)

Hostaway
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisala
USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCPohjois-CarolinaSCEtelä-CarolinaTNTennesseeTXTexasEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Opastat pohjoisamerikkalaisia kiinteistönhallinnoijia Hostawayn tekoälypohjaisen loma-asuntoalustan käyttöönotossa. Vastaat SaaS-asiakkuuksien perehdytyksestä, asiakastilanteesta, uusimisista, asiakaspysyvyydestä ja asiakaskoulutuksesta.

Avaa
TalkNY Therapy

Asiakaspalvelun asiantuntija, iltapäivävuoro — TalkNY Therapy (etätyö, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Työntekijät
B2CTerveydenhuolto
USYhdysvallatNYNew York
24 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Koordinoi etäterapian ajanvarauksia ja tue TalkNY Therapyn asiakkaita ja terapeutteja. Työvuoroihin kuuluu iltoja ja viikonloppuja, ja tehtäviin sisältyy puheluita, yhteydenottoja ja kiireellisiä pyyntöjä.

Avaa
SmartLab Learning

Etätyön asiakkuuspäällikkö, K–12-oppimisteknologia

SmartLab Learning
11 – 50 Työntekijät
Koulutus
USYhdysvallatILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Tue yhdysvaltalaisia K–12-kouluja SmartLabin STEM-ohjelmien käyttöönotossa ja käytössä sekä hallinnoi uusintoja ja asiakkuuksien kasvua. Rakenna suhteita opettajiin, seuraa tuloksia ja käyttöä sekä edistä asiakassuosittelua etätyössä.

Avaa