11 – 50 員工
教育SmartLab Learning 為 K–12 學校開發著重實作與專題導向的 STEM 課程。其 SmartLab、SmartLab Studio 與學習中心整合客製化學習空間、影片製作工具、數位平台，以及符合州級與全國標準的課程。公司與教育工作者合作，支持協作專題、個人化學習，並培養學生的社會情緒能力與領導力。
遠端客戶成功經理（K–12教育科技）
引導美國K–12學校完成SmartLab STEM方案的導入與採用，同時管理續約和客戶帳戶成長。以遠端方式建立教育工作者關係、追蹤成果與使用情況，並支持客戶倡議。
說明
- 與技術支援和導入團隊合作，協助客戶完成導入並啟動方案。
- 在導入期間讓客戶掌握最新資訊，並與學校及學區相關人士建立關係。
- 管理客戶關係、建立信任、支持方案持續推行，並強化SmartLab的價值。
- 與負責區域的業務代表合作，掌握帳戶健康狀況、相關人士變動和成長機會。
- 主持業務檢討，呈現使用分析、學生學習成果和投資報酬率。
- 了解每位客戶的決策流程、目標、優先事項、相關人士及不斷變化的需求。
- 運用HubSpot、Salesforce和客戶回饋評估續約風險。
- 找出擴展機會，並執行客戶成功及續約計畫。
- 培養客戶倡議者，爭取推薦、推薦語、案例研究及活動參與。
- 協調內部團隊解決影響客戶的問題，並清楚傳達升級處理事項。
- 記錄客戶回饋和功能需求，並向產品及行銷團隊分享共通趨勢。
- 維護最新的Salesforce紀錄，並溝通帳戶狀態、風險、續約和成長機會。
- 在Monday.com儀表板追蹤專案里程碑，並在內部分享進度。
職位要求
- 具學士學位，或在客戶成功、帳戶管理或K–12教育科技導入方面具至少五年相關經驗。
- 曾在訂閱軟體或課程即服務環境中管理續約並展現成效。
- 深入了解美國K–12學校的採購週期、資金來源和教室環境。
- 具備出色的線上引導、簡報和敘事能力。
- 能夠建立Salesforce報表並解讀參與度分析。
- 能在完全遠端的分散式團隊中獨立工作，並有效進行非同步溝通。
- 具K–12教學或領導經驗者優先。
- 具備HubSpot、Salesforce、Monday.com和Microsoft 365（包括Teams及Outlook）使用經驗。
- 熟悉STEM或專題式學習方法者優先。
- 具備籌備並主持季度業務檢討、主管業務檢討及其他重要客戶里程碑活動經驗者優先。
- 願意出差，比例最高為15%，主要前往學校方案啟動、區域研討會和公司活動。
福利待遇
- 醫療、牙科、視力及其他健康保障。
- 401(k)和IRA退休計畫。
- 基本及自願人壽保險，包括意外身故及失能保障。
- 帶薪休假，每年另有14個公司帶薪假日。
- 產假及陪產假。
- 短期及長期失能保障選項。
- 所列薪資範圍為75,000至95,000美元。
