CRM 專員，客戶旅程策略
在 Level Agency（一家 AI 驅動的成效行銷機構）規劃並改善客戶旅程。運用 CRM 資料，為美國和加拿大的客戶制定生命週期策略。
說明
- 透過與客戶及內部團隊舉辦工作坊和訪談，推動客戶旅程探索。
- 繪製現有及規劃中的客戶旅程圖。
- 找出旅程中的阻礙、流失點和錯失機會。
- 將發現轉化為具優先順序、可衡量且有商業論證支持的建議。
- 查詢 CRM 資料以驗證假設、估算受眾規模並調查成效問題。
- 檢視 CRM 資料和模型品質，並提出務實的改善建議。
- 制定受眾區隔策略和個人化架構。
- 將旅程策略轉化為可供執行的需求。
- 建置並精進 CRM 旅程、受眾區隔和行銷活動。
- 與 CRM 專員及開發人員合作，檢視建置邏輯、進入與退出條件及決策規則。
- 設定 KPI 和衡量計畫、評估結果，並設計 A/B、留置組及多變量測試。
- 向內部團隊和客戶利害關係人分享發現與建議。
- 建議解決架構及跨團隊挑戰的方法。
- 記錄旅程圖、資料發現和建議。
- 嘗試 AI 工具、記錄學習成果並分享實用案例。
職位要求
- 具備支援客戶旅程繪製或客戶體驗專案的經驗，能參與從探索到提出建議的各階段。
- 具備 Salesforce Marketing Cloud、Adobe Campaign 或 Adobe Journey Optimizer、Microsoft Dynamics 365 中至少一個平台的實務經驗，並熟悉至少另一個平台。
- 能獨立使用 SQL、資料延伸、Adobe 工作流程與查詢、Advanced Find、FetchXML 或檢視，存取、查詢及解讀 CRM 資料。
- 深入了解生命週期行銷。
- 能將策略轉化為執行需求，並建置或精進旅程和區隔。
- 能進行資料分析與衡量，包括設定 KPI、解讀成效趨勢及設計測試。
- 具備出色的引導、說故事和簡報能力。
- 具備清晰的書面與口語溝通能力。
- 擁有行銷、資訊系統、商業、電腦科學或相關領域的學士學位，或具備額外四年同等專業經驗。
- 具備三至五年 CRM、生命週期行銷或客戶體驗相關經驗。
- 具備企業級 CRM 或行銷自動化平台的實務經驗。
- 曾接觸旅程策略或客戶體驗專案。
- 能在工作中使用 AI 工具。
- 必須居住於美國或加拿大。
- 不提供簽證贊助。
福利待遇
- 可在美國和加拿大遠端工作。
- 每月居家辦公津貼。
- 夏季週五安排。
- 美國員工享有不限天數的帶薪休假。
- 加拿大員工享有具競爭力的休假天數。
- 提供育兒及家庭假選項。
- 完善的健康福利。
- 心理健康支援。
- 公司支付的失能保險和人壽保險。
- 雇主退休提撥：美國為 401(k)，加拿大為 RRSP 配比提撥。
- 每季進行績效檢視。
- 職涯成長機會。
