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Level Agency
Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
Level Agency è un’agenzia di marketing orientato alle performance con sede a Pittsburgh che aiuta le organizzazioni a trasformare la pubblicità in azioni misurabili da parte dei clienti. Le sue attività comprendono la pianificazione e l’acquisto di media orientati alle performance, strategie basate sui dati, creazione di contenuti e automazione del marketing per clienti nei settori dell’istruzione, del commercio elettronico, B2B e dei servizi finanziari. I team utilizzano test e analisi per migliorare il ritorno sulla spesa pubblicitaria, aumentare la quota di mercato e rafforzare la fidelizzazione dei clienti, adattando le campagne man mano che scoprono cosa funziona.
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Offerte dell’azienda

Specialista CRM e strategia del percorso cliente

Progetta e migliora i percorsi dei clienti in Level Agency, un’agenzia di performance marketing basata sull’IA. Usa i dati CRM per sviluppare strategie sul ciclo di vita per i clienti negli Stati Uniti e in Canada.

CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudSQL

Descrizione

  • Facilita l’analisi dei percorsi dei clienti attraverso workshop e interviste con i clienti e i team interni.
  • Crea mappe dei percorsi attuali e proposti dei clienti.
  • Individua ostacoli, abbandoni e opportunità mancate lungo i percorsi.
  • Trasforma i risultati in raccomandazioni prioritarie e misurabili, supportate da business case.
  • Interroga i dati CRM per verificare ipotesi, stimare le dimensioni dei segmenti di pubblico e analizzare problemi di performance.
  • Esamina la qualità dei dati e dei modelli CRM e suggerisce miglioramenti pratici.
  • Sviluppa strategie di segmentazione del pubblico e framework di personalizzazione.
  • Traduce le strategie di percorso in requisiti pronti per l’implementazione.
  • Configura e perfeziona percorsi CRM, segmenti di pubblico e campagne.
  • Collabora con specialisti CRM e sviluppatori per esaminare la logica di implementazione, i criteri di ingresso e uscita e le regole decisionali.
  • Definisce KPI e piani di misurazione, valuta i risultati e progetta test A/B, con gruppo di controllo e multivariati.
  • Condivide risultati e raccomandazioni con i team interni e gli stakeholder dei clienti.
  • Suggerisce come affrontare le sfide architetturali e di collaborazione tra team.
  • Registra le mappe dei percorsi, i risultati delle analisi dei dati e le raccomandazioni.
  • Prova strumenti di IA, documenta ciò che apprende e condivide casi d’uso pratici.

Requisiti

  • Esperienza in progetti di mappatura del percorso cliente o di customer experience, dalla fase di analisi alle raccomandazioni.
  • Esperienza pratica con almeno una tra Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign o Adobe Journey Optimizer, oppure Microsoft Dynamics 365, e familiarità operativa con almeno un’altra piattaforma.
  • Capacità di accedere ai dati CRM, interrogarli e interpretarli in autonomia usando SQL, estensioni dati, workflow e query Adobe, Advanced Find, FetchXML o viste.
  • Solida conoscenza del marketing del ciclo di vita.
  • Capacità di tradurre una strategia in requisiti di implementazione e creare o perfezionare percorsi e segmenti.
  • Dimestichezza con l’analisi e la misurazione dei dati, inclusa la definizione dei KPI, l’interpretazione delle tendenze di performance e la progettazione di test.
  • Ottime capacità di facilitazione, narrazione e presentazione.
  • Comunicazione chiara, scritta e orale.
  • Laurea in Marketing, Sistemi informativi, Economia aziendale, Informatica o un campo correlato, oppure quattro anni aggiuntivi di esperienza professionale equivalente.
  • Da tre a cinque anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita o customer experience.
  • Esperienza pratica con una piattaforma aziendale di CRM o marketing automation.
  • Esperienza in strategie di percorso o progetti di customer experience.
  • Capacità di usare strumenti di IA nel ruolo.
  • È necessario risiedere negli Stati Uniti o in Canada.
  • Non è disponibile la sponsorizzazione del visto.

Benefit

  • Lavoro completamente da remoto negli Stati Uniti e in Canada.
  • Indennità mensile per il lavoro da casa.
  • Venerdì estivi.
  • Ferie retribuite illimitate negli Stati Uniti.
  • Dotazione ferie competitiva in Canada.
  • Opzioni di congedo parentale e familiare.
  • Copertura sanitaria completa.
  • Supporto per la salute mentale.
  • Assicurazione per invalidità e sulla vita pagata dall’azienda.
  • Contributi previdenziali del datore di lavoro: 401(k) negli Stati Uniti e contributo integrativo RRSP in Canada.
  • Valutazioni delle performance trimestrali.
  • Opportunità di crescita professionale.

Offerte correlate

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nord America (da remoto)

Hostaway
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaOspitalità
USStati UnitiALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina del NordSCCarolina del SudTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida i property manager del Nord America nell’adozione della piattaforma di Hostaway per gli affitti vacanze, basata sull’IA. Gestisce onboarding, stato di salute degli account, rinnovi, fidelizzazione e formazione dei clienti SaaS.

Apri
Samsara

Responsabile del successo dei clienti II, programmi Scale

Samsara
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaEdiliziaLogistica
USStati Uniti
125.902 $ – 190.440 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
IoT

Guida il team Scale di Customer Success negli Stati Uniti e definisci strategie di fidelizzazione, rinnovo, espansione e adozione del prodotto per un ampio portafoglio clienti. Crea programmi di coinvolgimento basati sull’IA e sviluppa i responsabili del successo dei clienti.

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The Cigna Group

Direttore senior del Successo dei clienti, MDLIVE

The Cigna Group
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaProdotti farmaceutici
USStati UnitiFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guidi il successo strategico dei clienti di MDLIVE nell’assistenza sanitaria virtuale, favorendo fidelizzazione, rinnovi e crescita. Sviluppi rapporti con i dirigenti dei clienti e lavori da remoto da determinati stati degli Stati Uniti.

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TalkNY Therapy

Specialista del successo dei clienti, turno pomeridiano — TalkNY Therapy (da remoto, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaB2C
USStati UnitiNYNew York
24 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Coordina gli appuntamenti di teleterapia e fornisce supporto ai clienti e ai terapeuti di TalkNY Therapy. Copre i turni pomeridiani, serali e del fine settimana, gestendo chiamate, ricontatti e richieste urgenti.

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SmartLab Learning

Responsabile del successo dei clienti da remoto, EdTech K-12

SmartLab Learning
11 – 50 Dipendenti
Istruzione
USStati UnitiILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida le scuole K-12 statunitensi nell’avvio e nell’adozione dei programmi STEM di SmartLab, gestendo rinnovi e crescita degli account. Crea relazioni con gli educatori, monitora risultati e utilizzo e promuovi la partecipazione dei clienti in un ruolo da remoto.

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Hire Overseas

Responsabile interno del successo dei clienti

Hire Overseas
1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
USStati UnitiCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci le relazioni con i clienti e il collocamento dei candidati per Hire Overseas, una piattaforma per il personale offshore. Favorisci fidelizzazione, nuove assunzioni, recensioni e segnalazioni con un’assistenza tempestiva agli account.

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