CRMスペシャリスト、顧客ジャーニー戦略
AIを活用したパフォーマンスマーケティング会社、Level Agencyで顧客ジャーニーの設計と改善を担います。CRMデータを活用し、米国とカナダのクライアント向けにライフサイクル戦略を策定します。
仕事内容
- クライアントや社内チームとのワークショップやインタビューを通じて、顧客ジャーニーの調査を推進する。
- 現在および提案する顧客ジャーニーをマップ化する。
- ジャーニー上の障壁、離脱、機会損失を特定する。
- 調査結果を、優先順位と測定方法が明確で、ビジネスケースに裏付けられた提案にまとめる。
- CRMデータをクエリし、仮説の検証、オーディエンス規模の推定、パフォーマンス問題の調査を行う。
- CRMデータとモデルの品質を確認し、実行可能な改善策を提案する。
- オーディエンスのセグメンテーション戦略とパーソナライゼーションの枠組みを策定する。
- ジャーニー戦略を実装可能な要件に落とし込む。
- CRMジャーニー、オーディエンスセグメント、キャンペーンを設定し、改善する。
- CRMスペシャリストや開発者と連携し、構築ロジック、参加・退出条件、判断ルールを確認する。
- KPIと測定計画を設定し、結果を評価して、A/Bテスト、ホールドアウトテスト、多変量テストを設計する。
- 社内チームやクライアントの関係者に調査結果と提案を共有する。
- アーキテクチャやチーム間の課題への対処方法を提案する。
- ジャーニーマップ、データから得た知見、提案を記録する。
- AIツールを試し、学んだことを記録して実用例を共有する。
応募要件
- 顧客ジャーニーマップの作成または顧客体験プロジェクトを、調査から提案まで支援した経験。
- Salesforce Marketing Cloud、Adobe CampaignまたはAdobe Journey Optimizer、Microsoft Dynamics 365のうち少なくとも1つを実務で使用した経験があり、もう1つ以上のプラットフォームにも業務上の知識があること。
- SQL、データエクステンション、Adobeのワークフローやクエリ、Advanced Find、FetchXML、ビューを使用して、CRMデータに自らアクセスし、クエリを実行して解釈できること。
- ライフサイクルマーケティングに関する深い知識。
- 戦略を実装要件に落とし込み、ジャーニーやセグメントを構築または改善できること。
- KPIの設定、パフォーマンス傾向の解釈、テストの設計など、データ分析と測定に対応できること。
- 優れたファシリテーション、ストーリーテリング、プレゼンテーション能力。
- 明確な書面および口頭でのコミュニケーション能力。
- マーケティング、情報システム、ビジネス、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号、または同等の実務経験を追加で4年有すること。
- CRM、ライフサイクルマーケティング、または顧客体験分野で3～5年の経験。
- エンタープライズCRMまたはマーケティングオートメーションプラットフォームの実務経験。
- ジャーニー戦略または顧客体験プロジェクトに携わった経験。
- 業務でAIツールを使用できること。
- 米国またはカナダ在住であること。
- ビザのスポンサーシップはありません。
福利厚生
- 米国およびカナダでの完全リモート勤務。
- 毎月の在宅勤務手当。
- 夏季の金曜日の特別制度。
- 米国では有給休暇を無制限で取得可能。
- カナダでは競争力のある休暇制度。
- 育児休暇および家族休暇の選択肢。
- 充実した健康保険・福利厚生。
- メンタルヘルス支援。
- 会社負担の就業不能保険および生命保険。
- 雇用主による退職拠出：米国では401(k)、カナダではRRSPのマッチング拠出。
- 四半期ごとのパフォーマンスレビュー。
- キャリアアップの機会。
