LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Працівники
B2BМаркетингМедіа
Level Agency — агенція performance-маркетингу з Піттсбурга, яка допомагає організаціям перетворювати рекламу на вимірювані дії клієнтів. Вона працює з плануванням і закупівлею рекламних розміщень, стратегією на основі даних, створенням контенту та автоматизацією маркетингу для клієнтів у сферах освіти, електронної комерції, B2B і фінансових послуг. Команди використовують тестування й аналітику, щоб підвищувати віддачу від рекламних витрат, збільшувати частку ринку та зміцнювати лояльність клієнтів, адаптуючи кампанії відповідно до отриманих результатів.
LinkedIn
Вакансії компанії

Фахівець із CRM та стратегії клієнтського шляху

Формуйте й покращуйте клієнтські шляхи в Level Agency — агенції performance-маркетингу на основі ШІ. Використовуйте дані CRM для розробки стратегій взаємодії з клієнтами у США та Канаді.

CAКанадаUSСполучені Штати
100 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: французькаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
SQLХмара

Опис

  • Проводьте дослідження клієнтського шляху під час спільних із клієнтами та внутрішніми командами воркшопів і інтерв’ю.
  • Створюйте мапи поточних і запропонованих клієнтських шляхів.
  • Виявляйте перешкоди, відсіви та втрачені можливості на клієнтському шляху.
  • Перетворюйте результати на пріоритетні вимірювані рекомендації, підкріплені бізнес-кейсами.
  • Запитуйте дані CRM, щоб перевіряти гіпотези, оцінювати розмір аудиторій і досліджувати проблеми з ефективністю.
  • Оцінюйте якість даних CRM і моделей, а потім пропонуйте практичні покращення.
  • Розробляйте стратегії сегментації аудиторій і підходи до персоналізації.
  • Перетворюйте стратегії клієнтського шляху на вимоги, готові до впровадження.
  • Налаштовуйте й удосконалюйте клієнтські шляхи, сегменти аудиторії та кампанії в CRM.
  • Працюйте з фахівцями з CRM і розробниками, перевіряючи логіку реалізації, критерії входу й виходу та правила ухвалення рішень.
  • Визначайте ключові показники ефективності й плани вимірювання, оцінюйте результати та розробляйте A/B-тести, контрольні групи й багатовимірні тести.
  • Діліться висновками й рекомендаціями з внутрішніми командами та представниками клієнтів.
  • Пропонуйте способи подолання архітектурних проблем і труднощів взаємодії між командами.
  • Документуйте мапи клієнтських шляхів, висновки щодо даних і рекомендації.
  • Випробовуйте інструменти ШІ, документуйте отриманий досвід і діліться практичними прикладами використання.

Вимоги

  • Досвід участі в проєктах із мапування клієнтського шляху або клієнтського досвіду — від дослідження до підготовки рекомендацій.
  • Практичний досвід роботи принаймні з однією з платформ Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign або Adobe Journey Optimizer чи Microsoft Dynamics 365, а також знайомство ще з однією платформою.
  • Уміння самостійно отримувати, запитувати й інтерпретувати дані CRM за допомогою SQL, розширень даних, робочих процесів і запитів Adobe, Advanced Find, FetchXML або представлень.
  • Глибокі знання маркетингу життєвого циклу клієнта.
  • Уміння перетворювати стратегію на вимоги для впровадження, а також створювати чи вдосконалювати клієнтські шляхи й сегменти.
  • Навички аналізу даних і вимірювання результатів, зокрема визначення ключових показників ефективності, інтерпретації тенденцій і розробки тестів.
  • Сильні навички фасилітації, сторітелінгу та презентації.
  • Чітка усна й письмова комунікація.
  • Ступінь бакалавра з маркетингу, інформаційних систем, бізнесу, комп’ютерних наук або суміжної галузі чи чотири додаткові роки еквівалентного професійного досвіду.
  • Від трьох до п’яти років досвіду у сфері CRM, маркетингу життєвого циклу клієнта або клієнтського досвіду.
  • Практичний досвід роботи з корпоративною CRM-платформою або платформою автоматизації маркетингу.
  • Досвід роботи над проєктами зі стратегії клієнтського шляху або клієнтського досвіду.
  • Уміння використовувати інструменти ШІ в роботі.
  • Потрібно проживати у США або Канаді.
  • Візова підтримка не надається.

Переваги

  • Повністю віддалена робота у США та Канаді.
  • Щомісячна компенсація витрат на роботу з дому.
  • Літні короткі п’ятниці.
  • Необмежена оплачувана відпустка у США.
  • Конкурентна тривалість відпустки в Канаді.
  • Варіанти відпустки для батьків і з сімейних обставин.
  • Комплексний пакет медичних пільг.
  • Підтримка психічного здоров’я.
  • Страхування на випадок інвалідності та страхування життя коштом компанії.
  • Внески роботодавця до пенсійних накопичень: 401(k) у США та співфінансування RRSP у Канаді.
  • Щоквартальний перегляд результатів роботи.
  • Можливості кар’єрного зростання.

Схожі вакансії

Hostaway

Старший менеджер із роботи з клієнтами, Північна Америка (віддалено)

Hostaway
51 – 200 Працівники
ГостинністьКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаFLФлоридаILІллінойсMAМассачусетсMNМіннесотаMOМіссуріNJНью-ДжерсіNCПівнічна КаролінаSCПівденна КаролінаTNТеннессіTXТехасВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте керівникам об’єктів нерухомості в Північній Америці освоювати платформу Hostaway для оренди житла для відпочинку з ШІ. Відповідайте за адаптацію, стан облікових записів, продовження співпраці, утримання клієнтів і навчання користувачів SaaS-платформи.

Відкрити
Samsara

Менеджер із роботи з клієнтами II, масштабні програми

Samsara
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BБудівництвоЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені Штати
125 902 $ – 190 440 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
IoT

Очолюйте команду з роботи з великими клієнтами у США, відповідаючи за утримання, поновлення контрактів, розширення співпраці та впровадження продуктів у великому портфелі. Створюйте програми взаємодії з використанням ШІ та розвивайте менеджерів із роботи з клієнтами.

Відкрити
The Cigna Group

Старший директор із успіху клієнтів, MDLIVE

The Cigna Group
Медичне страхуванняОхорона здоров'яФармацевтика
USСполучені ШтатиFLФлоридаMOМіссуріPAПенсильваніяTNТеннессіTXТехасВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте стратегією успіху клієнтів MDLIVE у сфері віртуальної медицини, сприяючи утриманню, продовженню договорів і зростанню. Розвивайте відносини з керівниками клієнтів; дистанційна робота можлива з визначених штатів США.

Відкрити
TalkNY Therapy

Фахівець із роботи з клієнтами, денна та вечірня зміна — TalkNY Therapy (віддалено, Нью-Йорк)

TalkNY Therapy
51 – 200 Працівники
B2CОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиNYНью-Йорк
24 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Координуйте розклад онлайн-терапії та допомагайте клієнтам і терапевтам TalkNY Therapy. Працюйте в другій половині дня, увечері та у вихідні: відповідайте на дзвінки, зв’язуйтеся з клієнтами й опрацьовуйте термінові запити.

Відкрити
SmartLab Learning

Дистанційний менеджер із роботи з клієнтами у сфері освітніх технологій для шкіл K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Працівники
Освіта
USСполучені ШтатиILІллінойсMIМічиган
65 000 $ – 85 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте школам США від дитсадка до 12-го класу впроваджувати STEM-програми SmartLab: супроводжуйте адаптацію, використання програм, продовження договорів і розвиток облікових записів. Будуйте взаємини з педагогами, відстежуйте результати й використання програм та підтримуйте прихильність клієнтів у дистанційному форматі.

Відкрити
Hire Overseas

Менеджер із роботи з клієнтами

Hire Overseas
1 – 10 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг
USСполучені ШтатиCOКолорадоMAМассачусетсMIМічиганOHОгайоTXТехасUTЮтаВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Вибудовуйте відносини з клієнтами та супроводжуйте працевлаштування кандидатів для Hire Overseas — платформи віддаленого найму за кордоном. Сприяйте утриманню клієнтів, повторному найму, отриманню відгуків і рекомендацій завдяки уважній підтримці акаунтів.

Відкрити