LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông
Level Agency là một công ty tiếp thị hiệu suất có trụ sở tại Pittsburgh, giúp các tổ chức biến quảng cáo thành hành động khách hàng có thể đo lường. Công ty triển khai lập kế hoạch và mua truyền thông hiệu suất, chiến lược dựa trên dữ liệu, sáng tạo nội dung và tự động hóa tiếp thị cho khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, thương mại điện tử, B2B và dịch vụ tài chính. Các nhóm sử dụng thử nghiệm và phân tích để cải thiện lợi tức chi tiêu quảng cáo, gia tăng thị phần và củng cố lòng trung thành của khách hàng, đồng thời điều chỉnh chiến dịch dựa trên kết quả thực tế.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên CRM, Chiến lược Hành trình Khách hàng

Định hình và cải thiện hành trình khách hàng tại Level Agency, một công ty tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI. Sử dụng dữ liệu CRM để xây dựng chiến lược vòng đời khách hàng cho các khách hàng tại Hoa Kỳ và Canada.

CACanadaUSHoa Kỳ
100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâySQL

Mô tả

  • Tổ chức các buổi hội thảo và phỏng vấn với khách hàng và đội ngũ nội bộ để khám phá hành trình khách hàng.
  • Lập bản đồ hành trình khách hàng hiện tại và đề xuất.
  • Phát hiện những điểm gây trở ngại, tình trạng khách hàng rời bỏ và cơ hội bị bỏ lỡ trong hành trình.
  • Chuyển các phát hiện thành khuyến nghị có thứ tự ưu tiên, đo lường được và được hỗ trợ bằng luận cứ kinh doanh.
  • Truy vấn dữ liệu CRM để kiểm chứng giả thuyết, ước tính quy mô nhóm đối tượng và tìm hiểu các vấn đề về hiệu suất.
  • Đánh giá dữ liệu CRM và chất lượng mô hình, sau đó đề xuất những cải tiến thiết thực.
  • Xây dựng chiến lược phân khúc đối tượng và khung cá nhân hóa.
  • Chuyển chiến lược hành trình thành các yêu cầu sẵn sàng triển khai.
  • Thiết lập và tinh chỉnh hành trình CRM, phân khúc đối tượng và chiến dịch.
  • Phối hợp với chuyên viên CRM và nhà phát triển để rà soát logic thiết lập, tiêu chí bắt đầu và kết thúc, cùng các quy tắc ra quyết định.
  • Xác định KPI và kế hoạch đo lường, đánh giá kết quả, thiết kế thử nghiệm A/B, nhóm đối chứng và đa biến.
  • Chia sẻ phát hiện và khuyến nghị với các nhóm nội bộ và các bên liên quan phía khách hàng.
  • Đề xuất cách giải quyết các thách thức về kiến trúc và phối hợp giữa các nhóm.
  • Ghi lại bản đồ hành trình, phát hiện về dữ liệu và khuyến nghị.
  • Thử nghiệm các công cụ AI, ghi lại điều đã học và chia sẻ các trường hợp ứng dụng thiết thực.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hỗ trợ lập bản đồ hành trình khách hàng hoặc các dự án trải nghiệm khách hàng, từ giai đoạn khám phá đến đưa ra khuyến nghị.
  • Có kinh nghiệm thực tế với ít nhất một trong các nền tảng Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign hoặc Adobe Journey Optimizer, hay Microsoft Dynamics 365; đồng thời có hiểu biết làm việc về ít nhất một nền tảng khác.
  • Có khả năng tự truy cập, truy vấn và diễn giải dữ liệu CRM bằng SQL, data extension, quy trình và truy vấn Adobe, Advanced Find, FetchXML hoặc chế độ xem dữ liệu.
  • Có kiến thức vững về tiếp thị vòng đời khách hàng.
  • Có khả năng chuyển chiến lược thành yêu cầu triển khai, đồng thời xây dựng hoặc tinh chỉnh hành trình và phân khúc.
  • Thoải mái với việc phân tích và đo lường dữ liệu, bao gồm xác định KPI, diễn giải xu hướng hiệu suất và thiết kế thử nghiệm.
  • Có kỹ năng điều phối, kể chuyện và thuyết trình tốt.
  • Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói.
  • Có bằng cử nhân về Tiếp thị, Hệ thống thông tin, Kinh doanh, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc có thêm bốn năm kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
  • Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong CRM, tiếp thị vòng đời khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng.
  • Có kinh nghiệm thực tế với nền tảng CRM doanh nghiệp hoặc tự động hóa tiếp thị.
  • Đã từng tham gia chiến lược hành trình hoặc các dự án trải nghiệm khách hàng.
  • Có khả năng sử dụng các công cụ AI trong công việc.
  • Phải sinh sống tại Hoa Kỳ hoặc Canada.
  • Không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa toàn thời gian tại Hoa Kỳ và Canada.
  • Trợ cấp làm việc tại nhà hằng tháng.
  • Thứ Sáқ mùa hè được nghỉ.
  • Nghỉ phép có lương không giới hạn tại Hoa Kỳ.
  • สิทธิ์วันหยุดพักร้อนที่แข่งขันได้ในแคนาดา.
  • ทางเลือกการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรและดูแลครอบครัว.
  • สวัสดิการด้านสุขภาพที่ครอบคลุม.
  • การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต.
  • ประกันทุพพลภาพและประกันชีวิตที่บริษัทเป็นผู้จ่าย.
  • เงินสมทบเพื่อการเกษียณจากนายจ้าง: 401(k) ในสหรัฐอเมริกา และการสมทบเงินเข้ากองทุน RRSP ในแคนาดา.
  • การประเมินผลงานรายไตรมาส.
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพ.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway
51 – 200 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCBắc CarolinaSCNam CarolinaTNTennesseeTXTexasTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnXây dựng
USHoa Kỳ
125.902 $ – 190.440 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
IoT

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeDược phẩm
USHoa KỳFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasTừ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe
USHoa KỳNYNew York
24 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục
USHoa KỳILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas
1 – 10 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở