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Level Agency
Level Agency
51 – 200 Funcionários
B2BMarketingMídia
A Level Agency é uma agência de marketing de performance sediada em Pittsburgh que ajuda organizações a transformar publicidade em ações mensuráveis dos clientes. Seu trabalho abrange planejamento e compra de mídia de performance, estratégia orientada por dados, criação de conteúdo e automação de marketing para clientes dos setores de educação, comércio eletrônico, B2B e serviços financeiros. As equipes usam testes e análises para melhorar o retorno sobre o investimento em publicidade, ampliar a participação no mercado e fortalecer a fidelidade dos clientes, adaptando as campanhas conforme aprendem o que funciona.
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Vagas da empresa

Especialista em CRM e estratégia da jornada do cliente

Crie e aprimore jornadas de clientes na Level Agency, uma agência de marketing de performance com tecnologia de IA. Use dados de CRM para desenvolver estratégias de ciclo de vida para clientes nos Estados Unidos e no Canadá.

CACanadáUSEstados Unidos
$ 100.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
NuvemSQL

Descrição

  • Conduza a descoberta das jornadas dos clientes por meio de workshops e entrevistas com clientes e equipes internas.
  • Crie mapas das jornadas atuais e propostas dos clientes.
  • Identifique pontos de atrito, desistências e oportunidades perdidas nas jornadas.
  • Transforme as descobertas em recomendações priorizadas e mensuráveis, respaldadas por casos de negócio.
  • Consulte dados de CRM para testar hipóteses, estimar o tamanho das audiências e investigar problemas de desempenho.
  • Avalie a qualidade dos dados e modelos de CRM e recomende melhorias práticas.
  • Desenvolva estratégias de segmentação de audiência e estruturas de personalização.
  • Transforme estratégias de jornada em requisitos prontos para implementação.
  • Configure e refine jornadas de CRM, segmentos de audiência e campanhas.
  • Trabalhe com especialistas em CRM e desenvolvedores para revisar a lógica de implementação, os critérios de entrada e saída e as regras de decisão.
  • Defina KPIs e planos de mensuração, avalie resultados e crie testes A/B, com grupo de controle e multivariados.
  • Compartilhe descobertas e recomendações com equipes internas e partes interessadas dos clientes.
  • Recomende formas de lidar com desafios de arquitetura e colaboração entre equipes.
  • Registre mapas de jornada, descobertas sobre os dados e recomendações.
  • Experimente ferramentas de IA, documente o que aprender e compartilhe casos de uso práticos.

Requisitos

  • Experiência em projetos de mapeamento da jornada do cliente ou de experiência do cliente, desde a descoberta até as recomendações.
  • Experiência prática com pelo menos uma destas plataformas: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign ou Adobe Journey Optimizer, ou Microsoft Dynamics 365; e familiaridade de trabalho com pelo menos outra plataforma.
  • Capacidade de acessar, consultar e interpretar dados de CRM de forma independente usando SQL, extensões de dados, fluxos de trabalho e consultas do Adobe, Advanced Find, FetchXML ou visualizações.
  • Sólido conhecimento de marketing de ciclo de vida.
  • Capacidade de transformar estratégia em requisitos de implementação e criar ou aprimorar jornadas e segmentos.
  • Conforto com análise e mensuração de dados, incluindo definição de KPIs, interpretação de tendências de desempenho e criação de testes.
  • Sólidas habilidades de facilitação, narrativa e apresentação.
  • Comunicação clara, escrita e verbal.
  • Bacharelado em Marketing, Sistemas de Informação, Administração, Ciência da Computação ou área relacionada, ou quatro anos adicionais de experiência profissional equivalente.
  • De três a cinco anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida ou experiência do cliente.
  • Experiência prática com uma plataforma empresarial de CRM ou automação de marketing.
  • Exposição a estratégias de jornada ou projetos de experiência do cliente.
  • Capacidade de usar ferramentas de IA na função.
  • É necessário residir nos Estados Unidos ou no Canadá.
  • Não há patrocínio de visto.

Benefícios

  • Trabalho totalmente remoto nos Estados Unidos e no Canadá.
  • Ajuda de custo mensal para trabalho em casa.
  • Sextas-feiras de verão.
  • Folgas remuneradas ilimitadas nos Estados Unidos.
  • Auxílio-viagem competitivo no Canadá.
  • Opções de licença parental e familiar.
  • Benefícios abrangentes de saúde.
  • Apoio à saúde mental.
  • Seguro de invalidez e de vida pago pela empresa.
  • Contribuições da empresa para a aposentadoria: 401(k) nos Estados Unidos e contrapartida para RRSP no Canadá.
  • Avaliações de desempenho trimestrais.
  • Oportunidades de crescimento profissional.

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Gerencia o relacionamento com clientes e as contratações de candidatos para a Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Promove retenção, novas contratações, avaliações e indicações com um atendimento ágil às contas.

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