LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Anställda
B2BMarknadsföringMedia
Level Agency är en prestationsinriktad marknadsföringsbyrå baserad i Pittsburgh som hjälper organisationer att omvandla annonsering till mätbara kundhandlingar. Arbetet omfattar planering och köp av prestationsbaserade medier, datadriven strategi, innehållsskapande och marknadsföringsautomation för kunder inom utbildning, e-handel, B2B och finansiella tjänster. Teamen använder tester och analys för att förbättra avkastningen på annonsutgifter, öka marknadsandelar och stärka kundlojaliteten, och anpassar kampanjerna i takt med att de lär sig vad som fungerar.
LinkedIn
Jobb på företaget

CRM-specialist inom strategi för kundresor

Forma och förbättra kundresor hos Level Agency, en AI-driven byrå för prestationsbaserad marknadsföring. Använd CRM-data för att utveckla livscykelstrategier åt kunder i USA och Kanada.

CAKanadaUSUSA
100 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: franskaCustomer success managerKundframgång
MolnSQL

Beskrivning

  • Leda arbetet med att kartlägga kundresor genom workshops och intervjuer med kunder och interna team.
  • Skapa kartor över nuvarande och föreslagna kundresor.
  • Identifiera hinder, avhopp och missade möjligheter i kundresan.
  • Omvandla insikter till prioriterade, mätbara rekommendationer med stöd av affärsunderlag.
  • Söka i CRM-data för att testa hypoteser, uppskatta målgruppers storlek och undersöka resultatproblem.
  • Granska kvaliteten på CRM-data och modeller och föreslå praktiska förbättringar.
  • Utveckla strategier för målgruppssegmentering och ramverk för personalisering.
  • Omvandla strategier för kundresor till krav som är klara för implementering.
  • Skapa och vidareutveckla CRM-kundresor, målgruppssegment och kampanjer.
  • Samarbeta med CRM-specialister och utvecklare för att granska bygglogik, kriterier för inträde och utträde samt beslutsregler.
  • Fastställa KPI:er och mätplaner, utvärdera resultat och utforma A/B-, kontrollgrupps- och multivariata tester.
  • Dela insikter och rekommendationer med interna team och kundernas intressenter.
  • Rekommendera sätt att hantera arkitekturfrågor och utmaningar mellan team.
  • Dokumentera kundresekartor, dataanalyser och rekommendationer.
  • Testa AI-verktyg, dokumentera lärdomar och dela praktiska användningsområden.

Krav

  • Erfarenhet av att stödja kartläggning av kundresor eller kundupplevelseprojekt, från analys till rekommendationer.
  • Praktisk erfarenhet av minst en av Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign eller Adobe Journey Optimizer, eller Microsoft Dynamics 365, samt grundläggande kännedom om minst en annan plattform.
  • Förmåga att självständigt komma åt, söka i och tolka CRM-data med SQL, data extensions, Adobe-arbetsflöden och frågor, Advanced Find, FetchXML eller vyer.
  • Goda kunskaper inom livscykelmarknadsföring.
  • Förmåga att omsätta strategi i implementeringskrav och skapa eller vidareutveckla kundresor och segment.
  • Bekväm med dataanalys och mätning, däribland att fastställa KPI:er, tolka resultattrender och utforma tester.
  • God förmåga att leda möten, berätta med hjälp av data och presentera.
  • Tydlig skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
  • Kandidatexamen inom marknadsföring, informationssystem, företagsekonomi, datavetenskap eller ett närliggande område, eller fyra ytterligare års motsvarande yrkeserfarenhet.
  • Tre till fem års erfarenhet inom CRM, livscykelmarknadsföring eller kundupplevelse.
  • Praktisk erfarenhet av en CRM-plattform för större företag eller en plattform för marknadsföringsautomation.
  • Erfarenhet av strategiarbete kring kundresor eller kundupplevelseprojekt.
  • Förmåga att använda AI-verktyg i arbetet.
  • Måste vara bosatt i USA eller Kanada.
  • Visumsponsring erbjuds inte.

Förmåner

  • Helt distansbaserat arbete i USA och Kanada.
  • Månatligt bidrag för arbete hemifrån.
  • Sommarfredagar.
  • Obegränsad betald ledighet i USA.
  • Konkurrenskraftigt antal semesterdagar i Kanada.
  • Alternativ för föräldra- och familjeledighet.
  • Omfattande sjukvårdsförmåner.
  • Stöd för psykisk hälsa.
  • Arbetsgivarbetald sjuk- och livförsäkring.
  • Pensionsavsättningar från arbetsgivaren: 401(k) i USA och matchning av RRSP-insättningar i Kanada.
  • Kvartalsvisa prestationssamtal.
  • Möjligheter till karriärutveckling.

Relaterade jobb

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (distans)

Hostaway
51 – 200 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled nordamerikanska fastighetsförvaltare när de börjar använda Hostaways AI-drivna plattform för semesterboenden. Ansvara för introduktion, kundrelationer, förnyelser, kundlojalitet och kundutbildning för SaaS-kunder.

Öppna
Samsara

Customer Success Manager II, skalningsprogram

Samsara
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
IoT

Leda Samsaras amerikanska Customer Success-team för skalningsprogram och forma kundlojalitet, förnyelser, expansion och produktanvändning i en stor kundportfölj. Bygga AI-stödda engagemangsprogram och utveckla kundansvariga inom Customer Success.

Öppna
SmartLab Learning

Distansbaserad kundansvarig, K–12-utbildningsteknik

SmartLab Learning
11 – 50 Anställda
Utbildning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stöd amerikanska skolor från förskoleklass till gymnasium med introduktion och användning av SmartLabs STEM-program, samtidigt som du hanterar förnyelser och kontotillväxt. Bygg relationer med lärare, följ upp resultat och användning och stärk kundernas ambassadörskap i en distansroll.

Öppna