LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Työntekijät
B2BMarkkinointiMedia
Level Agency on Pittsburghissa toimiva tulosperusteiseen markkinointiin erikoistunut toimisto, joka auttaa organisaatioita muuttamaan mainonnan mitattavaksi asiakastoiminnaksi. Sen palveluihin kuuluvat tulosperusteisen median suunnittelu ja ostaminen, dataan pohjautuva strategia, sisällöntuotanto ja markkinoinnin automaatio. Asiakkaita on koulutuksen, verkkokaupan, yritysten välisen liiketoiminnan ja rahoituspalvelujen aloilta. Tiimit hyödyntävät testausta ja analytiikkaa mainontaan käytettyjen varojen tuoton parantamiseen, markkinaosuuden kasvattamiseen ja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen. Kampanjoita mukautetaan sen mukaan, mitä toimivista ratkaisuista opitaan.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

CRM-asiantuntija, asiakaspolkustrategia

Suunnittele ja kehitä asiakaspolkuja Level Agencylla, tekoälyä hyödyntävässä tulosperusteisen markkinoinnin toimistossa. Hyödynnä CRM-dataa elinkaaristrategioiden kehittämiseen asiakkaille Yhdysvalloissa ja Kanadassa.

CAKanadaUSYhdysvallat
100 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö
PilviSQL

Kuvaus

  • Vedä asiakaspolkujen kartoittamista asiakkaiden ja sisäisten tiimien työpajoissa ja haastatteluissa.
  • Laadi kartat nykyisistä ja ehdotetuista asiakaspoluista.
  • Tunnista asiakaspolkujen kitkakohdat, keskeytykset ja hyödyntämättä jääneet mahdollisuudet.
  • Muuta havainnot tärkeysjärjestykseen asetetuiksi, mitattaviksi suosituksiksi, joita tukevat liiketoimintaperustelut.
  • Kysy CRM-dataa hypoteesien testaamiseksi, yleisöjen koon arvioimiseksi ja suorituskykyongelmien selvittämiseksi.
  • Arvioi CRM-datan ja mallien laatua ja ehdota käytännöllisiä parannuksia.
  • Kehitä yleisöjen segmentointistrategioita ja personoinnin viitekehyksiä.
  • Muunna asiakaspolkustrategiat toteutusvalmiiksi vaatimuksiksi.
  • Rakenna ja kehitä CRM-asiakaspolkuja, yleisösegmenttejä ja kampanjoita.
  • Tee yhteistyötä CRM-asiantuntijoiden ja kehittäjien kanssa toteutuslogiikan, sisään- ja ulostuloehtojen sekä päätössääntöjen tarkistamiseksi.
  • Aseta KPI-mittarit ja mittaussuunnitelmat, arvioi tuloksia ja suunnittele A/B-, verrokkiryhmä- ja monimuuttujatestejä.
  • Jaa havainnot ja suositukset sisäisille tiimeille ja asiakkaiden sidosryhmille.
  • Suosittele ratkaisuja arkkitehtuuriin ja tiimien väliseen yhteistyöhön liittyviin haasteisiin.
  • Dokumentoi asiakaspolkukartat, datahavainnot ja suositukset.
  • Kokeile tekoälytyökaluja, dokumentoi oppimasi ja jaa käytännön käyttötapauksia.

Vaatimukset

  • Kokemusta asiakaspolkujen kartoittamisen tai asiakaskokemushankkeiden tukemisesta selvitystyöstä suosituksiin asti.
  • Käytännön kokemusta vähintään yhdestä seuraavista: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign tai Adobe Journey Optimizer tai Microsoft Dynamics 365; lisäksi perustason työkokemusta vähintään yhdestä muusta alustasta.
  • Kyky hakea, kysellä ja tulkita CRM-dataa itsenäisesti SQL:n, data extensionien, Adobe-työnkulkujen ja kyselyiden, Advanced Findin, FetchXML:n tai näkymien avulla.
  • Vahvaa elinkaarimarkkinoinnin osaamista.
  • Kyky muuntaa strategia toteutusvaatimuksiksi sekä rakentaa tai kehittää asiakaspolkuja ja segmenttejä.
  • Valmius data-analyysiin ja mittaamiseen, mukaan lukien KPI-mittareiden asettaminen, suorituskykytrendien tulkinta ja testien suunnittelu.
  • Vahvat fasilitointi-, tarinankerronta- ja esiintymistaidot.
  • Selkeä suullinen ja kirjallinen viestintä.
  • Alempi korkeakoulututkinto markkinoinnista, tietojärjestelmistä, liiketaloudesta, tietojenkäsittelytieteestä tai vastaavalta alalta tai neljä vuotta vastaavaa ammatillista kokemusta tutkinnon sijaan.
  • Kolmesta viiteen vuotta kokemusta CRM:stä, elinkaarimarkkinoinnista tai asiakaskokemuksesta.
  • Käytännön kokemusta yritystason CRM- tai markkinoinnin automaatioalustasta.
  • Kokemusta asiakaspolkustrategioista tai asiakaskokemushankkeista.
  • Kyky käyttää tekoälytyökaluja työtehtävissä.
  • Asuinpaikan on oltava Yhdysvalloissa tai Kanadassa.
  • Viisumien sponsorointia ei ole saatavilla.

Edut

  • Täysin etätyö Yhdysvalloissa ja Kanadassa.
  • Kuukausittainen etätyökorvaus.
  • Kesäperjantait.
  • Rajoittamaton palkallinen vapaa Yhdysvalloissa.
  • Kilpailukykyinen lomaoikeus Kanadassa.
  • Vanhempain- ja perhevapaavaihtoehtoja.
  • Kattavat terveysetuudet.
  • Mielenterveystukea.
  • Työnantajan maksama työkyvyttömyys- ja henkivakuutus.
  • Työnantajan eläkemaksut: 401(k) Yhdysvalloissa ja RRSP-maksujen vastaavuus Kanadassa.
  • Neljännesvuosittaiset suoritusarvioinnit.
  • Mahdollisuuksia urakehitykseen.

Samankaltaiset työpaikat

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Pohjois-Amerikka (etätyö)

Hostaway
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisala
USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCPohjois-CarolinaSCEtelä-CarolinaTNTennesseeTXTexasEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Opastat pohjoisamerikkalaisia kiinteistönhallinnoijia Hostawayn tekoälypohjaisen loma-asuntoalustan käyttöönotossa. Vastaat SaaS-asiakkuuksien perehdytyksestä, asiakastilanteesta, uusimisista, asiakaspysyvyydestä ja asiakaskoulutuksesta.

Avaa
Samsara

Asiakastukipäällikkö II, Scale-ohjelmat

Samsara
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriLogistiikkaRakentaminenTerveydenhuolto
USYhdysvallat
125 902 $ – 190 440 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö
IoT

Johda Yhdysvaltain Scale-asiakastukitiimiä ja kehitä asiakaspysyvyyttä, uusintoja, lisämyyntiä sekä tuotteiden käyttöönottoa laajassa asiakasportfoliossa. Rakenna tekoälyä hyödyntäviä asiakasohjelmia ja kehitä asiakastukipäälliköiden osaamista.

Avaa
TalkNY Therapy

Asiakaspalvelun asiantuntija, iltapäivävuoro — TalkNY Therapy (etätyö, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Työntekijät
B2CTerveydenhuolto
USYhdysvallatNYNew York
24 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Koordinoi etäterapian ajanvarauksia ja tue TalkNY Therapyn asiakkaita ja terapeutteja. Työvuoroihin kuuluu iltoja ja viikonloppuja, ja tehtäviin sisältyy puheluita, yhteydenottoja ja kiireellisiä pyyntöjä.

Avaa
SmartLab Learning

Etätyön asiakkuuspäällikkö, K–12-oppimisteknologia

SmartLab Learning
11 – 50 Työntekijät
Koulutus
USYhdysvallatILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Tue yhdysvaltalaisia K–12-kouluja SmartLabin STEM-ohjelmien käyttöönotossa ja käytössä sekä hallinnoi uusintoja ja asiakkuuksien kasvua. Rakenna suhteita opettajiin, seuraa tuloksia ja käyttöä sekä edistä asiakassuosittelua etätyössä.

Avaa