LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Pracownicy
B2BMarketingMedia
Level Agency to agencja marketingu efektywnościowego z Pittsburgha, która pomaga organizacjom przekładać reklamę na mierzalne działania klientów. Jej działalność obejmuje planowanie i zakup mediów efektywnościowych, strategię opartą na danych, tworzenie treści oraz automatyzację marketingu dla klientów z sektorów edukacji, handlu elektronicznego, B2B i usług finansowych. Zespoły wykorzystują testy i analitykę, aby poprawiać zwrot z wydatków reklamowych, zwiększać udział w rynku i wzmacniać lojalność klientów, dostosowując kampanie w miarę poznawania skutecznych rozwiązań.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. CRM i strategii ścieżki klienta

Projektuj i usprawniaj ścieżki klientów w Level Agency, agencji marketingu efektywnościowego wykorzystującej AI. Korzystaj z danych CRM, aby opracowywać strategie cyklu życia klientów w USA i Kanadzie.

CAKanadaUSStany Zjednoczone
100 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
ChmuraSQL

Opis

  • Prowadź analizę ścieżki klienta podczas warsztatów i wywiadów z klientami oraz zespołami wewnętrznymi.
  • Twórz mapy obecnych i proponowanych ścieżek klientów.
  • Wykrywaj utrudnienia, miejsca odpływu klientów i niewykorzystane możliwości na ścieżce klienta.
  • Przekuwaj wnioski w priorytetowe, mierzalne rekomendacje poparte uzasadnieniem biznesowym.
  • Odpy­tuj dane CRM, aby testować hipotezy, szacować wielkość odbiorców i badać problemy z wynikami.
  • Oceniaj jakość danych CRM i modeli, a następnie proponuj praktyczne usprawnienia.
  • Opracowuj strategie segmentacji odbiorców i ramy personalizacji.
  • Przekładaj strategie ścieżki klienta na wymagania gotowe do wdrożenia.
  • Konfiguruj i udoskonalaj ścieżki CRM, segmenty odbiorców oraz kampanie.
  • Współpracuj ze specjalistami CRM i programistami przy przeglądzie logiki wdrożenia, kryteriów wejścia i wyjścia oraz reguł decyzyjnych.
  • Ustalaj kluczowe wskaźniki efektywności i plany pomiaru, oceniaj wyniki oraz projektuj testy A/B, grupy kontrolne i testy wielowymiarowe.
  • Dziel się wnioskami i rekomendacjami z zespołami wewnętrznymi i interesariuszami po stronie klientów.
  • Rekomenduj sposoby rozwiązywania wyzwań architektonicznych i problemów we współpracy między zespołami.
  • Dokumentuj mapy ścieżek klientów, ustalenia dotyczące danych i rekomendacje.
  • Testuj narzędzia AI, dokumentuj zdobytą wiedzę i dziel się praktycznymi zastosowaniami.

Wymagania

  • Doświadczenie w projektach związanych z mapowaniem ścieżki klienta lub doświadczeniem klienta, od analizy po rekomendacje.
  • Praktyczne doświadczenie z co najmniej jedną platformą: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Adobe Journey Optimizer lub Microsoft Dynamics 365, oraz znajomość jeszcze jednej platformy.
  • Umiejętność samodzielnego uzyskiwania, odpytywania i interpretowania danych CRM przy użyciu SQL, rozszerzeń danych, przepływów pracy i zapytań Adobe, Advanced Find, FetchXML lub widoków.
  • Bardzo dobra znajomość marketingu cyklu życia klienta.
  • Umiejętność przekładania strategii na wymagania wdrożeniowe oraz tworzenia lub udoskonalania ścieżek i segmentów klientów.
  • Umiejętność analizowania danych i mierzenia wyników, w tym ustalania kluczowych wskaźników efektywności, interpretowania trendów oraz projektowania testów.
  • Bardzo dobre umiejętności prowadzenia warsztatów, opowiadania historii i prezentacji.
  • Jasna komunikacja ustna i pisemna.
  • Tytuł licencjata lub inżyniera w dziedzinie marketingu, systemów informacyjnych, biznesu, informatyki lub pokrewnej albo cztery dodatkowe lata równoważnego doświadczenia zawodowego.
  • Od trzech do pięciu lat doświadczenia w CRM, marketingu cyklu życia klienta lub obszarze doświadczenia klienta.
  • Praktyczne doświadczenie z korporacyjną platformą CRM lub platformą do automatyzacji marketingu.
  • Doświadczenie w projektach dotyczących strategii ścieżki klienta lub doświadczenia klienta.
  • Umiejętność korzystania z narzędzi AI w pracy.
  • Wymagane miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
  • Pracodawca nie zapewnia sponsorowania wiz.

Benefity

  • W pełni zdalna praca w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
  • Miesięczny dodatek na pracę z domu.
  • Krótsze piątki w okresie letnim.
  • Nieograniczony płatny urlop w Stanach Zjednoczonych.
  • Konkurencyjny wymiar urlopu w Kanadzie.
  • Opcje urlopu rodzicielskiego i rodzinnego.
  • Kompleksowe świadczenia zdrowotne.
  • Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego.
  • Opłacane przez firmę ubezpieczenie od niezdolności do pracy i ubezpieczenie na życie.
  • Składki pracodawcy na oszczędności emerytalne: 401(k) w Stanach Zjednoczonych i dopłaty do RRSP w Kanadzie.
  • Kwartalne przeglądy wyników pracy.
  • Możliwości rozwoju kariery.

Powiązane oferty pracy

Hostaway

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, Ameryka Północna (zdalnie)

Hostaway
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaFLFlorydaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCKarolina PółnocnaSCKarolina PołudniowaTNTennesseeTXTeksasZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj zarządcom nieruchomości w Ameryce Północnej wdrażać platformę Hostaway do wynajmu wakacyjnego opartą na AI. Odpowiadaj za wdrożenie klientów, kondycję kont, odnowienia, utrzymanie klientów i edukację użytkowników SaaS.

Otwórz
Samsara

Menedżer ds. sukcesu klienta II, programy dla dużych klientów

Samsara
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
125 902 $ – 190 440 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
IoT

Pokieruj zespołem ds. sukcesu dużych klientów w USA, dbając o utrzymanie klientów, odnowienia umów, rozwój współpracy i adopcję produktów w dużym portfelu. Twórz programy angażujące klientów z wykorzystaniem AI i rozwijaj menedżerów ds. sukcesu klienta.

Otwórz
The Cigna Group

Starszy dyrektor ds. sukcesu klienta, MDLIVE

The Cigna Group
FarmaceutykiOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneFLFlorydaMOMissouriPAPensylwaniaTNTennesseeTXTeksasZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Kieruj strategicznym sukcesem klientów MDLIVE w obszarze wirtualnej opieki zdrowotnej, wspierając utrzymanie, odnowienia umów i rozwój. Buduj relacje z kadrą kierowniczą klientów; praca zdalna jest możliwa z wyznaczonych stanów USA.

Otwórz
TalkNY Therapy

Specjalista ds. obsługi klienta, zmiana popołudniowa — TalkNY Therapy (praca zdalna, Nowy Jork)

TalkNY Therapy
51 – 200 Pracownicy
B2COpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
24 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Koordynuj harmonogram teleterapii i wspieraj klientów oraz terapeutów TalkNY Therapy. Pracuj po południu, wieczorami i w weekendy, obsługując telefony, kontaktując się z klientami i realizując pilne prośby.

Otwórz
SmartLab Learning

Zdalny menedżer ds. sukcesu klienta w edukacyjnych technologiach K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Pracownicy
Edukacja
USStany ZjednoczoneILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj szkoły w USA, od przedszkola po 12. klasę, we wdrażaniu programów STEM SmartLab, dbając o onboarding, odnowienia umów i rozwój kont. Buduj relacje z nauczycielami, śledź wyniki i wykorzystanie programów oraz wspieraj zaangażowanie klientów w pracy zdalnej.

Otwórz
Hire Overseas

Menedżer ds. obsługi klienta

Hire Overseas
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneCOKoloradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTeksasUTUtahZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Zarządzaj relacjami z klientami i procesem zatrudniania kandydatów dla Hire Overseas, platformy offshore’owego zatrudniania. Wspieraj utrzymanie klientów, ponowne rekrutacje, opinie i polecenia dzięki sprawnej obsłudze kont.

Otwórz