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Level Agency
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BMarketingMedien
Level Agency ist eine Performance-Marketing-Agentur mit Sitz in Pittsburgh. Sie unterstützt Organisationen dabei, Werbung in messbare Kundenaktionen umzuwandeln. Das Leistungsspektrum umfasst die Planung und den Einkauf von Performance-Medien, datengestützte Strategie, Content-Erstellung und Marketing-Automatisierung für Kunden aus den Bereichen Bildung, E-Commerce, B2B und Finanzdienstleistungen. Die Teams nutzen Tests und Analysen, um den Return on Ad Spend zu verbessern, Marktanteile auszubauen und die Kundenbindung zu stärken. Dabei passen sie Kampagnen laufend an ihre Erkenntnisse an.
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CRM-Spezialist: Customer-Journey-Strategie

Gestalte und verbessere Customer Journeys bei Level Agency, einer KI-gestützten Performance-Marketing-Agentur. Nutze CRM-Daten, um Lifecycle-Strategien für Kunden in den USA und Kanada zu entwickeln.

CAKanadaUSVereinigte Staaten
100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudSQL

Beschreibung

  • Ermögliche die Analyse von Customer Journeys durch Workshops und Interviews mit Kunden und internen Teams.
  • Erstelle Karten bestehender und geplanter Customer Journeys.
  • Erkenne Reibungspunkte, Abbrüche und ungenutzte Chancen in der Customer Journey.
  • Leite aus den Erkenntnissen priorisierte, messbare Empfehlungen mit fundierten Business Cases ab.
  • Analysiere CRM-Daten, um Hypothesen zu prüfen, Zielgruppengrößen einzuschätzen und Leistungsprobleme zu untersuchen.
  • Prüfe die Qualität von CRM-Daten und -Modellen und empfehle anschließend praktikable Verbesserungen.
  • Entwickle Strategien zur Zielgruppensegmentierung und Frameworks für die Personalisierung.
  • Überführe Journey-Strategien in umsetzungsreife Anforderungen.
  • Richte CRM Journeys, Zielgruppensegmente und Kampagnen ein und optimiere sie.
  • Arbeite mit CRM-Spezialisten und Entwicklern zusammen, um Build-Logik, Ein- und Austrittskriterien sowie Entscheidungsregeln zu prüfen.
  • Lege KPIs und Messpläne fest, bewerte Ergebnisse und entwickle A/B-, Holdout- und multivariate Tests.
  • Teile Erkenntnisse und Empfehlungen mit internen Teams und Ansprechpartnern auf Kundenseite.
  • Empfiehl Lösungen für Herausforderungen in der Architektur und der teamübergreifenden Zusammenarbeit.
  • Dokumentiere Journey Maps, Datenerkenntnisse und Empfehlungen.
  • Probiere KI-Tools aus, dokumentiere deine Erkenntnisse und teile praxisnahe Anwendungsfälle.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Unterstützung von Customer-Journey-Mapping- oder Customer-Experience-Projekten, von der Analyse bis zu den Empfehlungen.
  • Praktische Erfahrung mit mindestens einer der Plattformen Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign oder Adobe Journey Optimizer oder Microsoft Dynamics 365 sowie Grundkenntnisse in mindestens einer weiteren Plattform.
  • Fähigkeit, selbstständig auf CRM-Daten zuzugreifen, sie abzufragen und auszuwerten – mit SQL, Data Extensions, Adobe Workflows und Abfragen, Advanced Find, FetchXML oder Ansichten.
  • Fundierte Kenntnisse im Lifecycle-Marketing.
  • Fähigkeit, Strategien in Umsetzungsanforderungen zu übersetzen und Journeys sowie Segmente aufzubauen oder zu optimieren.
  • Sicherer Umgang mit Datenanalyse und Erfolgsmessung, einschließlich der Festlegung von KPIs, der Auswertung von Leistungstrends und der Konzeption von Tests.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation, Storytelling und Präsentation.
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation.
  • Bachelorabschluss in Marketing, Informationssystemen, Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet oder vier zusätzliche Jahre gleichwertiger Berufserfahrung.
  • Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Customer Experience.
  • Praktische Erfahrung mit einer CRM- oder Marketing-Automation-Plattform für Unternehmen.
  • Erfahrung mit Journey-Strategie- oder Customer-Experience-Projekten.
  • Fähigkeit, KI-Tools in dieser Rolle einzusetzen.
  • Wohnsitz in den USA oder Kanada erforderlich.
  • Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Visums ist nicht verfügbar.

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote arbeiten in den USA und Kanada.
  • Monatlicher Zuschuss fürs Arbeiten von zu Hause.
  • Freie Freitage im Sommer.
  • Unbegrenzte bezahlte Urlaubstage in den USA.
  • Attraktiver Urlaubsanspruch in Kanada.
  • Möglichkeiten für Eltern- und Familienurlaub.
  • Umfassende Gesundheitsleistungen.
  • Unterstützung für die psychische Gesundheit.
  • Vom Unternehmen bezahlte Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherung.
  • Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge: 401(k) in den USA und Zuschüsse zum RRSP in Kanada.
  • Vierteljährliche Leistungsbeurteilungen.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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