CRM 专员，客户旅程策略
在 Level Agency（一家 AI 驱动的效果营销机构）规划并优化客户旅程。运用 CRM 数据，为美国和加拿大的客户制定生命周期策略。
描述
- 通过与客户及内部团队开展工作坊和访谈，推动客户旅程探索。
- 绘制现有及拟议客户旅程图。
- 发现旅程中的阻碍、流失点和错失机会。
- 将发现转化为按优先级排序、可衡量且有商业论证支持的建议。
- 查询 CRM 数据以验证假设、估算受众规模并调查绩效问题。
- 审查 CRM 数据和模型质量，并提出切实可行的改进建议。
- 制定受众细分策略和个性化框架。
- 将旅程策略转化为可供实施的需求。
- 搭建并优化 CRM 旅程、受众细分和营销活动。
- 与 CRM 专员及开发人员合作，审查构建逻辑、进入和退出条件以及决策规则。
- 设定 KPI 和衡量计划，评估结果，并设计 A/B、留出组和多变量测试。
- 向内部团队和客户相关方分享发现与建议。
- 建议解决架构和跨团队协作挑战的方法。
- 记录旅程图、数据发现和建议。
- 尝试 AI 工具，记录所学内容并分享实用案例。
任职要求
- 具备支持客户旅程绘制或客户体验项目的经验，能够参与从探索到提出建议的各个阶段。
- 具备 Salesforce Marketing Cloud、Adobe Campaign 或 Adobe Journey Optimizer、Microsoft Dynamics 365 中至少一个平台的实际经验，并熟悉至少另一个平台。
- 能够独立使用 SQL、数据扩展、Adobe 工作流和查询、Advanced Find、FetchXML 或视图访问、查询和解读 CRM 数据。
- 深入了解生命周期营销。
- 能够将策略转化为实施需求，并构建或优化旅程和细分群体。
- 能够开展数据分析和衡量工作，包括设定 KPI、解读绩效趋势和设计测试。
- 具备出色的引导讨论、讲述故事和演示能力。
- 书面和口头沟通清晰。
- 拥有市场营销、信息系统、商业、计算机科学或相关领域的学士学位，或具备额外四年同等专业经验。
- 拥有三至五年 CRM、生命周期营销或客户体验相关经验。
- 具备企业级 CRM 或营销自动化平台的实际经验。
- 接触过旅程策略或客户体验项目。
- 能够在工作中使用 AI 工具。
- 必须居住在美国或加拿大。
- 不提供签证担保。
福利待遇
- 可在美国和加拿大远程工作。
- 每月居家办公津贴。
- 夏季周五安排。
- 美国员工可享无限带薪休假。
- 加拿大员工可享有竞争力的年假额度。
- 提供育儿及家庭假选项。
- 全面的健康福利。
- 心理健康支持。
- 公司支付的伤残保险和人寿保险。
- 雇主退休金缴款：美国为 401(k)，加拿大为 RRSP 配比缴款。
- 每季度进行绩效评估。
- 职业发展机会。
