CRM 전문가, 고객 여정 전략
AI 기반 퍼포먼스 마케팅 기업 Level Agency에서 고객 여정을 설계하고 개선합니다. CRM 데이터를 활용해 미국과 캐나다 고객을 위한 라이프사이클 전략을 수립합니다.
설명
- 고객 및 내부 팀과 워크숍과 인터뷰를 진행해 고객 여정 탐색을 이끕니다.
- 현재와 제안된 고객 여정을 지도로 만듭니다.
- 여정의 마찰 요인, 이탈 지점, 놓친 기회를 찾아냅니다.
- 조사 결과를 우선순위와 측정 기준이 명확하고 비즈니스 사례로 뒷받침되는 권고안으로 정리합니다.
- CRM 데이터를 조회해 가설을 검증하고, 오디언스 규모를 추산하며, 성과 문제를 조사합니다.
- CRM 데이터와 모델의 품질을 검토한 뒤 실용적인 개선 방안을 제안합니다.
- 오디언스 세분화 전략과 개인화 프레임워크를 개발합니다.
- 여정 전략을 구현 가능한 요구사항으로 구체화합니다.
- CRM 여정, 오디언스 세그먼트, 캠페인을 설정하고 개선합니다.
- CRM 전문가 및 개발자와 협력해 구축 로직, 진입 및 이탈 기준, 의사결정 규칙을 검토합니다.
- KPI와 측정 계획을 세우고 결과를 평가하며 A/B, 홀드아웃, 다변량 테스트를 설계합니다.
- 내부 팀과 고객 이해관계자에게 조사 결과와 권고안을 공유합니다.
- 아키텍처 및 팀 간 과제에 대응할 방안을 제안합니다.
- 여정 지도, 데이터 분석 결과, 권고안을 기록합니다.
- AI 도구를 사용해 보고 배운 내용을 문서화하며 실용 사례를 공유합니다.
지원 자격
- 고객 여정 지도 작성 또는 고객 경험 프로젝트를 탐색부터 권고안 제시까지 지원한 경험이 있어야 합니다.
- Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign 또는 Adobe Journey Optimizer, Microsoft Dynamics 365 중 하나 이상을 실무에서 사용한 경험과 다른 플랫폼 하나 이상에 대한 업무상 지식이 있어야 합니다.
- SQL, 데이터 확장, Adobe 워크플로와 쿼리, Advanced Find, FetchXML 또는 뷰를 사용해 독립적으로 CRM 데이터에 접근하고 조회 및 해석할 수 있어야 합니다.
- 라이프사이클 마케팅에 대한 탄탄한 지식이 있어야 합니다.
- 전략을 구현 요구사항으로 전환하고 여정 및 세그먼트를 구축하거나 개선할 수 있어야 합니다.
- KPI 설정, 성과 추세 해석, 테스트 설계 등 데이터 분석과 측정에 능숙해야 합니다.
- 뛰어난 퍼실리테이션, 스토리텔링, 발표 역량이 있어야 합니다.
- 명확한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 마케팅, 정보 시스템, 경영, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위가 있거나 이에 상응하는 전문 경력이 4년 더 있어야 합니다.
- CRM, 라이프사이클 마케팅 또는 고객 경험 분야에서 3~5년의 경력이 있어야 합니다.
- 엔터프라이즈 CRM 또는 마케팅 자동화 플랫폼을 실무에서 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 여정 전략 또는 고객 경험 프로젝트에 참여한 경험이 있어야 합니다.
- 직무에서 AI 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
- 미국 또는 캐나다에 거주해야 합니다.
- 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 미국과 캐나다에서 완전 원격으로 근무할 수 있습니다.
- 월별 재택근무 수당.
- 여름철 금요일 제도.
- 미국 직원은 유급 휴가를 무제한으로 사용할 수 있습니다.
- 캐나다 직원은 경쟁력 있는 휴가 일수를 제공받습니다.
- 육아 및 가족 휴가 선택 사항.
- 종합 건강 복리후생.
- 정신 건강 지원.
- 회사에서 비용을 부담하는 장해 보험 및 생명 보험.
- 고용주 퇴직연금 기여: 미국은 401(k), 캐나다는 RRSP 매칭 기여.
- 분기별 성과 검토.
- 경력 성장 기회.
